第四章 研究結果與討論
第二節 高中圖書館人員應具備之知能
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第二節 高中圖書館人員應具備之知能
一、 高中圖書館配置專業人力的需求 (一) 高中圖書館人員需負責之重點任務
高中圖書館除了建築規劃上提供師生學習、閱讀、休閒的實體空間，真正重 要與可發揮的是軟體的功能。
「圖書館可以發揮的是軟體部分。…。那個功能其實分為二個部分，一個是圖書館的功 能，一個是使用者的功能，一個是內部，一個是外部，要做好讀者服務，需要先懂書懂人…。
懂書懂人之際也要繼續服務，圖書館的功能需要這樣來推展！…也許別人會說因為您學這個 所以覺得圖書館很重要，像我也覺得國文很重要，體育重要，美術、音樂也是很重要，那是 一個人的生活。」(S4：9：19-26)
高中圖書館人員所提供的各項服務以「收集師生所需資源以提供借閱」、「支 援教師教學、協助學生學習」、「提供休閒」為最主要的任務。未來高中圖書館需 與資訊作更密切的結合，朝向教學資源中心發展，以拓展對師生的服務。
1. 收集各式教學及學習資源，以供師生借閱
書籍資料、網路資源及資訊設備的充實與良好的資源管理，能有助於師 生學習與教學所需資源的提供。
「充實館藏設備、館藏資料及典藏整理，需將採購或贈閱的資料進行分類及編目處 理，以能夠提供讀者查找與借閱」(T1：1：18-20)
「書籍的提供、借閱是圖書館最基本資料提供的功能，讓老師、學生在圖書館中找 到所需要的資料」(T1：2：26-28)
「最基本是提供老師、學生有需要的書籍」(S3：3：16)
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「最主要還是在支援教學上…任何行政單位都是在基於學生的學習及支援老師的 教學，我覺得圖書館主要功能在這個地方。」(T5：1：25-28)
(1) 支援教學
「支援教學方面，配合老師們教學內容有何需求，讓圖書館提供老師教學上的協 助，比如需要的書籍或活動的搭配。」(S2：3：17-18)
「圖書館的支援教學，一部份是圖書館提供老師上課所需要的資源，搭配老師課 程活動的進行，其實老師也幫忙了圖書館閱讀的推廣。」(T4：1：30-32)
(2) 協助學生學習
「主任一直積極辦理包含小論文，圖書館週，海報比賽，增加很多學生到圖書館 來找資料、找書，幫助學生以後他們大學推甄能有一個成績」(S1：1：19-23)
「圖書館推廣活動，希望透過各種活動來吸引學生到圖書館，進來圖書館才能知 道圖書館的一些資源，才有興趣接觸圖書館…依照學生不同的層次，對他做不同的引 導」(T2：2：33-35)
「學生善用各類的書，知道自己的興趣在那裡，慢慢規劃自己將來要走的路線，
讓學生了解學習的一個部分。」(S3：3：17-18)
3. 提供休閒、娛樂的場所，陶冶性情
書香的價值不僅僅為工具方面的運用，更有人心陶冶的功能。而圖書館 空間「氣氛的營造」，除了使師生感受到閱讀空間的舒適與輕鬆，也讓圖書館 吸引更多師生的運用。
「圖書館可以提供學生休閒，因學生壓力很大，給他們一個休閒的場所，讓他人看 點課外書，抒解些壓力」(S2：3：16)
「學生可藉由這些書來舒緩學他們上課的壓力」(S3：3：16-17)
「提供開放空間喝咖啡、吃點心與做討論的場所，可以吸引更多師生的運用。…圖 書館可以對於這樣的休閒空間慢慢規劃進來」(T3：3：25-27)
4. 培養自學能力，造就終身學習者
高中圖書館所推展的「專題小論文寫作」，除訓練學生專題寫作的技能，
更培養學生資料收集、研究思考的自學能力。
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「圖書館做的是終身學習的工作…當您跟一個學生、一個老師互動的時候，您跟他 的影響是一生的學習，而不是在這個學校三年、四年的學習。」(S4：7：6-9)
「進行教學專題的研究，也是培養學生研究思考、自我學習的能力。」(T1：3：14)
「圖書館的功能，更進階培養學生獨立自學及終身學習的習慣」(T2：2：3)
5. 配合教學需求，使圖書館成為教學資源中心
高中圖書館轉型為教學資源中心之意義，在善用資訊科技進行資源與科 技整合，在傳統圖書館功能基礎之上，以拓展圖書館對師生的服務，深入發 揮支援教學的目標。
「我覺得在學校是要慢慢發揮圖書館成為教學資源中心那樣子的定位。」(S4：10：
31-32)
「提供校際資訊平台並轉型為教學資源中心，勢必要和 e 化接軌，以達到運用圖書 館內資源與資訊科技整合，提供師生在教學與學習上更多的服務」(T1：3：16-17)
(二) 高中圖書館服務之專業性
受訪人員大都認為高中圖書館工作為具有專業性的服務。但學校主管人員對 於圖書館工作內涵的了解與抱持的態度，對於圖書館服務的專業定位有直接影響。
「圖書館業務是否為專業性的服務工作…這和學校怎麼定位圖書館的功能、角色有關 係。如果將圖書館定位在做流通櫃台工作，這就根本不需要專業。」(S2：4：11-13)
1. 法規層面
(1) 人事主任的觀點
受訪人事主任均認為圖書館服務有一定的專業性，但因法規未明訂高 中圖書館其編制為專業人員，亦有人事主任認為此造成圖書館服務的專業 定位不明。
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「法規上並不像化工的技佐、資訊技士、還有護士，在法規上說明他們工作是具 有專業性，在編制上是屬於專業人員…學校圖書館的專業性也還沒有到說像一般的圖 書館分的那麼精細」(P2：2：14-15；21)
2. 業務處理與師生服務層面 (1) 圖書館主任的觀點
受訪圖書館主任均認為高中圖書館工作為專業性的服務工作。
「圖書館業務當然是一種專業性的服務工作，假設說圖書的分類不清楚、流通系 統的操作不熟悉，或者基本的編目工作不清楚，在最基本的資源提供及管理就產生影 響，間接就會影響師生的使用。」(T5：4：22-24)
「高中圖書館是專業性的服務工作，圖書館從政策、規劃、推廣（利用教育）和 服務都需要專業人員來處理，這些工作都具有它的專業性。」(T3：4：35-36)
(2) 職員的觀點
從實際業務的處理，受訪圖書館職員均認為高中圖書館工作為專業性 的服務工作。
「要做推廣服務、參考諮詢、分類編目和資料庫檢索推廣運用的工作，這些進階 的功能，我覺得需要有專業背景的人員…受過圖書館專業背景訓練的人員也比較知道 圖書館的工作流程、需要提供的服務，和遇到問題時的相關聯繫管道」(S2：4：14-17)
「因為我剛來的時候都不懂也不知道該怎麼處理，所以我認為圖書館是專業的工 作。」(S3：3：36)
「高中圖書館業務還是要有點專業…主要就是在圖書的分類、編目部份」(S1：2：
34；37-38)
(三) 圖書館專業人力之重要性
「專業人員在圖書館的重要性，就像大海中開一條船一樣，如果船長沒有經過訓練的話，
他沒有辦法掌握方向，沒辦法把船開到目的地；雖然有些人沒有經過訓練，也許經過摸索開 到目的地，他會浪費很多時間和資源。」(T3：5：14-16)
受訪人員從法規制定緣由、圖書館的功能與發展、提供師生服務及圖書館經 營等面向，提出專業圖書館人員的重要性。
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1. 根據法規的制定緣由
「高級中學法67 年 12 月 4 日委員會審查，魏佩蘭立委認為：高級中學既為培養學 生研究精神，獨立思考能力，則圖書館管理的重要不問可知…，故三讀通過圖書館主任 由校長遴選具有專業知能之人士充任之。」(P1：4：21-24)
2. 考量圖書館的功能與未來發展
「現今學校圖書館的角色裡面是在做轉換，未來是一個資訊統合教學平台的概念，
學校圖書館人員的高度專業化是相當重要。」(P1：1：20-22)
「現在圖書館因為要和 e 化接軌，圖書館內資源與資訊科技整合，提供師生在教學 與學習上更多的服務，圖書館人員的專業性很重要」(T1：3：29-30)
「圖書館工作人員需要經過專業訓練的人員，不然有些學校有時候不是經過專業訓 練的人來領導的話，圖書館功能沒辦法發揮，不然就偏向某一方面，…沒有辦法全面顧 到圖書館師生的需求，也因此專業訓練可把資源和應用做比較好的搭配。」(T3：5：17-20)
3. 考量服務的及時性
「圖書館有很多服務是專業性的，這方面不是說隨便一個人慢慢去摸索，這樣對整 個圖書館服務、工作上是很大負擔。」(T1：5：20-22)
「不具備圖書訓練可以在工作實作上慢慢學習、獲得經驗，但對於整個圖書館業務 的支援、活動的安排、師生問題的解決都沒辦法很及時。」(T3：7：2-3)
「圖書館人員的專業訓練對於圖書館的經營當然會有直接的幫助…老師在資料查 詢上的問題若可以及時處理，就不需要花時間等待組長、主任或其他處室的支援，在圖 書館的服務上有及時的幫助。」(T2：4：11-14)
4. 人力不足的限制下，人員的專業性更顯重要
「編目…卡在人力因素，要用一些比較零散的時間來做，如果沒有專業訓練的人，
其實他做不來…編目層次要做到多深，還是要有專業認知能力。因此人力更少的情況之
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們就願意播種。」(S4：8：28-30)「若重視學校圖書館的功能就需要具備圖書館專業能力」(S2：7：4)
以達到讀者資料流通」(T1：1：28-29)
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2. 分類與編目館藏資源的能力
「要能夠提供師生所需的資源，必須依賴良好的分類、編目能力，將各項資源以它 的內容或主題來進行分類、編目，並將資料轉進圖書館系統。」(T1：3：33-34)
「最基本的是編目的處理，只要有人贈書或者老師學生送書給圖書館，這些書都要 編目。」(S3：1：29-30)
「分類編目可以委外、可以上國圖的CIP 中心，不了解的人不知道這些資料還是會 有錯誤、還是需要修正，…委外編目我們還是需要有能力核編」(S4：3：13-16)
(二) 讀者服務
讀者服務是圖書館的核心工作之一，使用者對於圖書館資源或資訊操作的相 關疑問由圖書館人員運用其知能提供解答，而問題的解決與否影響使用者對於圖 書館的評價。
「當要找一本什麼書，可以查什麼不要去查什麼，或者圖書館老師可以立刻告訴他，圖
「當要找一本什麼書，可以查什麼不要去查什麼，或者圖書館老師可以立刻告訴他，圖