小洲的經驗故事

壹、人物速寫

這一年小洲是本校資管系大三學生，因系上專題課程必須結合服務動進 行，他透過系上老師得知可到課外組尋求協助，所以我就跟小洲有了第一次的 見面，當時我建議他兩個服務個案，一是協助本地怡仁愛心基金會建構一個網 站，另一個是協助新竹縣偏遠山區的白蘭部落建構一個旅遊網站，小洲並沒有 在短時間決定要做哪一個，而是專題必須要提計畫時，幾經思考才選擇了白蘭 部落服務計畫。

據說小洲大一的時候染了一頭金髮，十足的 e 世代酷樣子，加上身材高大 魁武又胖胖的，系上老師就稱他「小洲」或「毛爺爺」，其實小洲一直都不喜歡 被這樣稱呼。而「BAISU」這個泰雅族名字，是小洲在白蘭部落服務時，由原 住民長者幫他取的，「BAISU」在泰雅族語的語意是「勇士」，而且是必須親自 狩獵過山豬的人才能以此命名，但是我不確定他在何時有獵過山豬，倒是經常 看到他上山服務時喜歡吃山豬肉，小洲在多次場合中表示還滿喜歡這個稱呼 的。本研究在進行訪談時，小洲極力表示不喜歡「小洲」或「毛爺爺」這樣稱 呼，基於尊重當事人的倫理原則，故於以下敘說以小洲或 BAISU 這個原住民名 字作為代表稱呼。

貳、小洲參與服務學習經歷

表 5-1-1 是小洲參與服務學習經歷，這些經歷呈現小洲參與服務學習的重要

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歷程發展：

表 5-1-1 小洲參與者服務學習經歷

稱 呼 小洲 或 BAISU

參與服務學習歷程

（以年份遞延）

◆2002 年：白蘭部落旅遊網站製作（數位服務）－組長

◆2003 年：「圓一個部落的夢-發現白蘭知性之旅」計劃

－組長

◆2004 年：「重返桃花源」計劃－組長

◆2005 年：「中華汽車–發現白蘭美樂地」計劃－組長

◆2006 年：「教育部金門數位機會中心輔導」計劃－專 案經理（工作）

◆2007年：「夢想延續.愛在蔓延」計劃－專題指導 參與服務學習歷年

獲獎紀錄

（以年份遞增）

◆2003 年：青輔會 GYSD 活動-桃竹苗區績優團隊

◆2008 年：行政院國家青年公共參與獎－入圍個人組

媒體採訪或報導 ◆廣播電台◆e 天下雜誌◆中國時報 相關成果

或學術發表

GYSD 績優團隊成果納入青輔會 2003 年宣傳光碟

叁、故事之核心主題「越挫越勇的小洲」

下列經驗歷程為小洲的敘說，及我長期以夥伴關係的觀察，加上媒體的相 關報導來呈現小洲的服務學習經驗故事，歷程中透過任務階段性與事件發生的 順序，佐以小洲的內心反思來呈現整個歷程：

一、參與服務只是為了功課交差

為了功課

小洲一開始為什麼會去做服務學習，原因是大三時系上專題這一門課要自

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己去找一個服務對象做服務，且要能跟資管系課程所學的能結合，因為資管系 讀的就是商業、會計、寫程式，但我們對服務其實沒有什麼概念，也不像服務 性社團或社福系的同學，知道有哪些人需要被服務，或者有哪些弱勢團體在哪 裡，但由於老師任務交代下來，所以我們只是想說隨便地去找一個對象，在這 學期將服務做完，反正只要能讓我們可以拿到這個學分，這個課程有過就好。

於是我們到課外指導組找袁大哥，袁大哥給我們兩個提議，一個是怡仁愛 心基金會，他們需要一個自己的官網，及資訊發佈系統；另一個是在新竹五峰 鄉的原住民部落，我們可以從這兩個對象挑一個來做服務，當時我們直接跟這 兩個地方做了接觸，看看他們有什麼地方是需要我們服務，而我們能力又可以 為他們做到什麼，於是先去了怡仁愛心基金會，後來又去了部落，最後我們選 擇服務對象為部落，決定的原因其實也很簡單，因為上大學之後也很少有機會 去郊外走走，在還沒去部落之前，我們就想說不然選擇來這裡進行我們的服務 好了，可以藉由服務來部落遊玩，到部落做一些訪談，拍一拍照，收集整理一 下，回去做一個網站，透過網站介紹部落民宿，好像也不是那麼困難的事，這 門功課應該很好交差，還記得當時是袁大哥開車載我們去，從學校中壢出發，

開車車程近兩個小時，那天天氣很好，隨著車子開近山路，進到部落，覺得這 裡真是漂亮，當下就決定選擇在這裡做服務了，然後我們開始帶著愉快的心每 週上山去拍些照片，那時部落主要有七家民宿，每次一去就是六、日兩天一夜，

也都會一家一家民宿去拜訪，當時我們事先擬定一些問卷，針對問卷內容去詢 問主人這裡有哪些跟休閒、觀光比較有關的資訊，一方面我們把這些文字紀錄 下來，將文字轉換成旅遊網站的基本內容，透過訪談我們收集到了文字資料，

同時也請當地的民宿主人帶我們去這些景點實地走一走，民宿主人會介紹這裡 有哪些好玩的景點，我們也一邊拍照，但其實進度並沒有想像中的快，而且並 非每次去都是能拍照的好天氣，有時天候不佳沒辦法拍到漂亮的照片，就只能 做訪談了，那學期花了三、四個月的時間，陸陸續續訪談下來，還沒到學期末

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整個網站就架上線了，這就是我們一開始接觸這個服務個案的過程。

探索不同的文化

其實這也是我第一次跟原住民接觸，在這過程中也發現，哇塞，原住民比 想像中還熱情，第一次見到他們，什麼話還沒講，就半請半強迫要你先將這杯 小米酒喝下去，大學三年級的我其實不太會喝酒，每當上山要做專題服務時，

常常是還沒工作，一杯小米酒下肚就得先去休息一下，休息好之後才能開始做 事，那時我們第一個接觸到的民宿主人是巴棍，巴棍除了很熱情、很好客之外，

還有就是他很會說故事，第一次見到他時，他就把你當成熟識的朋友那樣跟你 相處，讓我覺得去那邊服務很自在，我們不但能達到老師交付的任務也可以與 原住民變成好朋友，當這學期進入尾聲時，網站已經上線了，學期末我們再回 去部落，部落裡開始出現一些遊客，我們好奇的問他們怎麼知道這個部落的，

遊客們回答我們說是看到網站才知到這個地方，而那個網站正是我們做的，那 時候聽到遊客這樣講，心裡覺得蠻開心的，因為剛開始只是抱著交差了事的心 態，在老師要求下我們就照做，以這樣的心態上來服務，過程中也想著反正來 這邊可以接觸大自然，可以跟這些原住民交朋友也不錯，沒想到學期結束後，

發現我做的這些事情，對我來說微不足道，沒想到卻可以帶來遊客，幫助原住 民經營民宿，你的付出只是拍拍照，做一些訪談，做一些文字紀錄，然後把它 弄成網站，沒想到就可以對他們有所幫助，這樣子的感覺其實是還蠻不錯的，

可能也是因為這樣子的體驗，激起對服務的熱情。

當這學期的服務接近尾聲時，我們假日依舊上山去走走，跟這些原住民朋 友話家常，順便觀察一下遊客資訊，隨著山上氣候逐漸寒冷起來，遊客彷彿減 少了，整個部落漸漸瀰漫出秋冬景像，接著進入了寒假假期，這也意味著這個 學期密集的上山服務將劃下句點了。

二、由非自願到志願的轉折-「發現白蘭，知性之旅」

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發現自我價值

從遊客陸續進到白蘭遊玩，我們知道自己的作為對這個地方是有幫助的，

因為初次就輕易嘗到服務的成果，讓我們勇於對朋友承諾及負起責任，當我們 知道原住民們投下積蓄搭蓋民宿，卻苦無行銷管道，且這已造成他們經濟困境 時，之前跟部落相處一個學期後，這些原住民已經成為我的朋友了，我們想要 幫助朋友，於是我們開始想，如果對我們來說只是做一個網頁就能吸引到遊客 進來這個部落旅遊，那我們可以做的其實還有更多，我們資管系學的不只是網 站架設，還有網站行銷...等，或許這些學習都可以應用在這個地方，或許我們 可以透過課程所教的數位行銷的方法，實際提昇進入部落觀光的遊客，我只是 付出一點點所學、一點點時間，如果可以讓朋友經濟負擔輕一點，我們都很願 意去做，所以第二階段我們就想繼續做這個服務，並把這個計畫的名稱叫做圓 一個部落的夢，在一開始我們滿腔熱血及理想，然後善用這些科技，就好比初 生之犢不畏虎，我們學的東西並沒有很多，但是看到了一些成果，我們信心大 增，天真的以為像第一階段只是做個網站就可以有成果，所以第二階段一開始 我們寫了企劃書、找了很多民宿推廣相關資料，有善於經營民宿的成功案例，

例如說宜蘭哪裡的民宿經營的很好，民宿主人怎麼把他們的民宿經營的那麼成 功，也收集一些失敗案例，例如說很多的原住民為了做民宿觀光的推廣，但卻 對原本的文化或生態造成許多的衝擊……等，有這些前車之鑑我們希望幫這個 部落去推廣他們的旅遊，那時我們把這些資料拿出來跟部落裡的原住民朋友一 起討論，希望可以讓大家一起進步。當時的想法真的很天真，自覺我們懂很多，

而部落裡都是不懂的人，然後我們懂的人就進去教他們，他們得以進步，民宿 經營就可獲得改善，加上我們的網路行銷，這個部落觀光就會變的很好，就是 很單純的想法。

知易行難

後來實際要以這個企劃去執行，幫助他們，確完全不是那麼一回事，之前

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找了很多成功或失敗的案例，進到部落裡面要跟他們談時，他們並不會就這樣 認同，或是即便他們認同，但他們也不想這麼做，部落裡民宿經營實際的運作 狀況是有些原住民蓋了民宿之後，當遊客來臨，他只是把龥匙交給遊客，他覺

找了很多成功或失敗的案例，進到部落裡面要跟他們談時，他們並不會就這樣 認同，或是即便他們認同，但他們也不想這麼做，部落裡民宿經營實際的運作 狀況是有些原住民蓋了民宿之後，當遊客來臨，他只是把龥匙交給遊客，他覺