服務學習概述

壹、服務學習緣起

服務學習於 1960 年代，因為美國高等教育以及學生參與社會正義的需求和 呼聲日漸殷切，同時配合杜威（Dewey）經驗教育的論述，1970 年代服務學習 開始在許多校園中蓬勃發展，到 1980 年代末期，在許多深信服務學習具有極大 教育潛力的有識之士努力下，美國教育委員會結合了校園盟約（campus compact）

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的力量，將 1,000 所大學及學院結合，正式奠定服務學習的理念與做法。1993 年美國聯邦政府通過服務行動法（Service Action），更奠定了服務學習可以永續 發展的正當性。1994 年柯林頓總統親自致函全美各大專院校校長，請託他們鼓 舞學生，建立學生為國家社會提供服務的精神，至此，服務學習波濤洶湧地推 廣到全球有心學習的國家與地區（教育部服務學習網；2014）。

台灣雖極早就已有勞動教育，以東海大學為首，或類似服務教育之做法，

但運用服務學習之概念，推動教育，並進而成為一種新的教學法，乃從 2000 年 前後開始，在輔仁大學、靜宜大學、台灣大學與中原大學……等大學中，稍具 雛型，但隨著社會對高等教育的期望提高，教育部（2007）遂推動，直至目前 服務學習已漸成潮流。一開始許多學校在接受概念後採行實驗措施，在質疑、

檢視過程中摸索前進，後來對於服務學習採用結合專業、從做中學、於參與服 務後反省內化的紮根設計，持正面看法，也深覺服務學習之推動，應有助於教 學中「知、情、意、行」目標之達成，故推動之意願與決心慢慢在大學校園中 蔚為風氣。

貳、服務學習意涵

「服務學習」，就是「服務」與「學習」的相互結合，也就是在「服務」過 程中獲得「學習」的效果，同美國教育家杜威（Dewey）所提的「從做中學」（learning by doing）。除了要學習與服務並重外，還要將服務與課程相結合。因此在學校 開設服務學習相關課程，既可以教育學生關懷社區，也有驗證所學的效果；另 外學校與社區的互惠活動，可使得社區獲得學校的人力資源，學生從中獲得自 我成長和增加了解社會的機會；而反思活動，可以幫助學生將社區活動與課程 學的知識，在服務過後做反省與內化思考，省思所學之價值與可改善之處。

服務學習之定義多元而分歧，而「服務」與「學習」二者關係與比重亦有 不同類型。Jame Kendall（1990）聲明：她參加了上百次關於用在結合服務與學

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習措辭的討論，’’這種辯論可能會一直進行下去”。她說在她閱讀過的著作中，

她遇見過 147 種名詞，在今日甚至有更多種這種名詞正在被使用。或許很多學 校提供一般的志工活動，偏重服務工作，但是服務內涵與課程多無關，也少有、

甚至毫無教師或督導在服務過程中提供相關指導與反省。也有像大多數系所開 設之實習課，學生實作過程多偏重在學習專業相關知能與增加實務工作經驗，

重點不在服務對方，更無所謂激發學生未來關懷社會之責任感。然而，真正的 服務學習，應是服務與學習並重，設計具有服務意涵的目標，注重學生的熱情 和參與興趣，學生也會從中獲得專業的發展。

所以，服務與學習這兩者在課程中是具有某種程度的平衡關係，這也是服 務學習一辭常見中間有連字符號與英文大寫字體，如（SERVICE-LEARNING）

「服務學習」，其代表平衡與並重的觀念。學生可以將服務活動與專業或任何知 識的學習自我整合；但這種整合或平衡關係的達成，必須藉由過程中最核心的

「反思」才能獲致。因此，任何一種欲使學術性專業知識或任何課程的學習，

和服務活動相結合的課程，透過反思及不斷地檢視與修正、學習與成長，皆可 視為服務學習。

參、服務學習之發展

近年來國內服務學習之推展，透過許多倡議者與實務工作者的努力，已累 積出許多文獻可供參考，經整理與彙編，可得到七類，依照由低課程聯結到高 課程之服務學習活動區別，包括：（1）以學校社團組織所發起之服務學習活動；

（2）學校提供學分吸引學生參與的志工服務活動；（3）為特殊任務或事件吸引 學生參與之志願服務工作；（4）與社區服務性課程結合之服務學習活動；（5）

與現有課程結合之服務學習專題設計；（6）與課程主題完全結合，兼顧服務及 學習內容的課程設計；（7）由學校政策主導，要求全部同學參與之服務學習課 程。以上任何一種設計，皆是近年來國內推展服務學習，只要符合服務與學習

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的二種功能並重，且具有深刻反省與內化作用的歷程，均可發揮服務學習之功 用。

隨著教育部（2007）通令「大專校院服務學習方案」列入相關訪視、評鑑、

獎勵機制及獎補助經費重要參考，國內各大專校院，均戮力推展服務學習課程 或活動，三年期中程計畫由 2008-2010 將告一段落，屆時將會產出許多執行成 效與相關研究成果，這是國內高等教育在服務學習推展上的重大政策，這三年 中服務學習這個名詞已普遍在大學校園中，被師生廣為討論著。

肆、服務學習之功能

西方國家對服務學習有幾個重要的學派，如 Jacoby 在 Service-learning in higher education.探討服務學習如何在今日的大學裡發展（Jacoby，1996）；Cress, C. M., Collier, P. J., Reitenauer, V. L.,& Associates.（2005）. Learning through serving-A Student Guidebook for Service-Learning Across the Discplincei.主要在探

討團體動力如何融入服務學習：Eyler, J.,& Giles, D.E.,Jr.（1999）Where’s the learning in service-learning? 針對服務學習與認知發展間的關連性；Daloz

Parks,L.A.,Keen,C.H.,Keen,J.P.,& Parks Daloz, S.（1996）.Common fire:Leading lives of commitment in a complex world. 敘說「服務之火炬」如何在社群中發展，

並以更精細的認知發展來探討領導者的心路發展歷程。

由上述學派歸納出服務學習具有：為公民準備、符合全人教育的學習模式、

追求社會正義、培養謙遜的觀點、連結就業...等功能與效果。James Coleman 到 David Kolb，從 John Dewey 到 Donald Schon－他們都指出：我們的學習是透 過思想和行動、反思和實行、理論與應用的組合。不同的服務學習計畫強調不 同的學習目標：智力、公民、倫理、道德、文化、事業或是個人。最新的實證 研究亦顯示服務學習的確可促進學生個人發展、人際發展、瞭解及應用知識、

批判思考能力、觀念轉變及公民能力 （Astin & Sax, 1998; Eyler & Giles; 1999）。

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在美國服務學習是一種經驗教育的模式，是透過有計劃安排的社會服務活 動與結構化設計的反思過程，以完成服務的需求，並促進服務者的學習與發展。

黃玉（2002）依據美國推展服務學習的經驗與實證研究結果作成結論，認為服 務學習的功能可從對學生、學校、及社會（社區）三方面：

一、就學生方面：服務學習可促進其社會與公民責任、政治功效、服務技能、

自尊及人際能力發展、及在真實生活情境的學習能力，反思學習能力與批判思 考能力。

二、就學校方面：服務學習可帶來師生關係的改變，使學生成為主動的學習夥 伴，而非只是被動的知識接受者，師生之間互動更多，學校氣氛成為更開放、

積極、成長與關懷的學習環境，學校也從社區得到不少資源與支持。

三、從社會（社區）方面：學生提供直接服務帶給社區實質的幫助與問題解決，

也帶給社區（機構）新的思考，再者，因為參與帶給學生正向的成長經驗，會 促使他們繼續投入社會服務，成長後積極參與社會及國家事務。

伍、服務學習實施類型

服務學習的實施類型分為：單次與短期服務學習經驗；持續性的；密集性 服務學習的經驗；融入的課程四個類型，本研究四位參與者皆屬於融入專業課 程之類型，當服務學習與課程目的相吻合時，此是服務學習是最有效的，如果 服務僅是附帶，而非經過精心設計來達成課程的目的，或者無法幫助學生學到 課程的內容，那將會減低學術課程的完整性。教授可以選擇服務體驗與教育目 標的價值相連結，例如環境意識、多元文化與多變性、衝突之和平解決、以及 社區的改造...等。服務學習也包括教師考慮他們的訓練、教學、研究與社會問 題及困難的關係。服務學習不只是學生的學習，同時也是有效地滿足社區所需，

以及增加服務價值之專業知識的運用。

Williams（1998）更進一步指出與課程結合的服務學習方案的目的為：

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一、學生藉由積極主動參與學校與社區共同詳盡規劃的務經，驗不僅讓自己得 以學習和發展，社區或學校的需求也得以滿足。

二、社區服務融入學生的學習程，提供學生結構化的學習時段，讓他們思考、

討論、撰寫服務活動的所見所聞。

三、服務工作提供學生機會，應用習得的知識技能與真實的生活情境中。

四、藉由延伸擴展學生的課堂學習，提升教學與學習效果，並形塑和發展關懷 他人的知覺。

然而怎樣的課程才可以稱與課程結合的服務學習方案？Rhoad 與 Howard

（1998）以學校與社區互惠的教育夥伴關係基礎，提出與課程結合的服務學習 必須涵蓋六大要素：

一、學生提供的是有意義的服務。

二、學生所提供的服務要能滿足社區的需求與目標。

三、學生所提供的服劮應考量社區居民的需求。

四、學生服務的內涵必須符合課程目標。

五、課堂討或作業分析報告，必須能將服務經驗反思整合設計於課程中。

六、所安排的服務必須進行有效的評估與評量，以證明服務所帶來的學習成效。

Howard（2001）進一步整合 Rhoad 與 Howard 的概念，提出與課程結合的 服務學習三大準則（Three necessary criteria for academic Service-Learning），茲以 圖 2-1-1 與課程結合的服務學習三大關鍵要素圖說明如下：

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圖 2-1-1 與課程結合的服務學習三大關鍵要素圖 資料來源： Howard，(2001)

服務學習做為公民教育之準備，課程目標也能與道德發展、公民意識能力

服務學習做為公民教育之準備，課程目標也能與道德發展、公民意識能力