研究設計

壹、 研究方法的選取-質性研究

本研究為針對一群投入服務學習長達3年以上經驗的帶領者，以他們帶領服 務學習的經驗故事做為研究主題，在思考研究方法時，Deway（1938b, 1963）

的理論提供了本研究的基礎，所使用的詞彙是個人與社會（互動）；過去、現在 和未來（連續）；並且結合了地點的概念（情境）建構了隱喻上的「三度敘說探 究空間」，本研究主要在探究e世代青年如何帶領服務學習之經驗歷程發展，他 們與研究者之間乃一變動、連續發展的經驗過程，其經驗存在於三度敘說空間 之中，本研究著重當事人的詮釋、感受與觀點；因此，若要以量化研究的方式，

難以蒐集研究資料。

質性研究特別強調研究者必須以開放的研究態度進入研究對象的生活情境 中，且「殊相」甚於「共相」，喜歡依附於情境的脈絡知識，因此個體處於不 同的情境脈絡下，受到文化的獨特性與差異性的影響，將有不同的情境故事與 經驗歷程；所以，質性研究強調現象背後意義的詮釋、重視主體經驗、以及對 於社會環境脈絡的處理、日常生活的關懷等特質互相契合（Rossman & Rallis, 1998）；因此，本研究選擇以質性方法著手進行研究，希望從中捕捉當事人的 觀點與感受。

近二、三十年來，由於受到歐陸思想的衝擊，各科學的研究已逐漸對主流 實證論量化研究有所批判，並嘗試發展質性研究的典範，以匡正量化研究如輕

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忽受試者主觀意識、對人類行為僅從少數幾個變項去分析等種種的缺失，在此 潮流下質性研究漸受各學派的接受與重視 （陳伯璋，2000；葉重新，2011）。

質性研究強調歸納的過程，理論植根於資料，而不應是研究者單方面的建構，

理論的建立並非是從下而上，而是在對話的過程中研究者與參與者共同建構而 成的，研究者的先前理解，影響其如何理解世界並選取資料。在研究過程中，

研究者的自我反省扮演著極重要的角色（畢恆達，1996b：35-36）。

質性研究的訪談法是屬於深度的訪談，具有下列五項基本原則（Lincoln

&Guba, 1985）：一、重視日常生活的實際經驗；二、從受訪者的訪談內容中探 索其意識與行動之間的關連；三、將訪談視為互動的過程，是研究者與研究對 象間的互為主體性（inter subjectivity）；四、研究過程與結果具有彰權益能的潛 力；五、研究者對於自己的立場具有反思性（self-reflexivity）。

此外，質性研究在訪談的程序中，研究者與參與者是互為主體性的過程，

研究對象的看法會影響研究者；而研究者也可能在自覺與不自覺的層次影響著 參與者，這種影響在理想的層次而言應具有彰權益能的潛力，而研究者也應站 在反思的立場檢討其成效。另外，質性研究資料的蒐集來自大量的語言資料，

要分析這些資料的方法相對的顯的特別重要；因此，當前發展最快速的質性研 究分析法就是「敘說分析」（narrative analysis）（胡幼慧，1996）。

綜合上述，本研究欲探討服務學習帶領者在服務過程中的實際生活經驗，

並探知帶領者的行動意識為何，在這些經驗歷程中隱藏著太多的「what」、「so what」、「now what」，就必須以質性研究的方式進行。

另方面，本研究企圖對服務學習帶領者的心理社會發展與認知發展與經驗 歷程，是否發生緊密互動關係，皆與質性研究強調現象背後的詮釋、重視主體 經驗，以及對於情境脈絡的處理等特質相互契合，因此，基於本研究的主旨，

故選擇以質性方法來進行研究。

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貳、 取徑敘說研究 一、敘說研究的意義

「敘說研究」（narrative inquiry）為質性研究的一種，其含括了學科領域的 研究，涉及引伸與分析生命經驗的故事（例如生命史、敘說訪談、日誌、日記、

回憶錄、自傳和傳記...等），敘說（narrative）是把「人」當成統整的隱喻，

把「人」視為「文本」的閱讀，把「人」隱喻為「故事」（吳慎慎，2003）。

換言之，敘說是將人比喻成「說故事者」，個體成為「自己專屬的發表者」，

敘說著屬於自己的生活經驗，生活經驗就是故事，而且是「個體自己的故事」；

不同於以往的心理測驗，這樣的生活經驗故事是主觀的經驗建構，是個體對自 己經驗的回顧，也是意義的賦予。

認為敘說是:「蒐集並說出關於生命的故事，並且寫下經驗。」Sabin

（1986）認為故事即敘說，說故事是一種古老而共通的人類研究方法，當 我們敘說時，看到了現在自過去中所浮顯的知覺現實。另外，敘說研究強 調研究者將「生活故事和對話」本身視為「研究問題」加以剖析，透過實 踐的取向呈現生命的發展脈絡與理解的研究方式。研究者不僅是將所聽到 的故事、說辭、對話視作「社會真相」（social reality），而是當作經驗的 再次呈現（representation）。

Bruner（1992）認為敘說是人類用以表徵（representing）事實、建構事實的 方法；敘說是我們整理自己主觀經驗與記憶的主要方法，只是它遵循的不是「否 證程序」，而是「文化上慣例」（convention）或「敘說的必要性」；因此，此 程序無意達成「客觀的事實」，它只是達成敘說的「逼真性」（verisimilitude）。

因此，敘說者是以其個人的經驗為中心「自然」地說出其故事，研究者可以從 社會文化以及歷史脈絡的觀點來詮釋個人的經驗，所獲得的理解具有多層次穿 透連貫的特性；其中敘說者的主觀性與脈絡性是被允許的，也是被強調的

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（Clandinin &Connelly, 1999）。

林美珠（2000）認為：「人類是天生最佳故事敘說者，而人可說無時無刻 都在說故事。人們在說故事中賦予生命經驗意義，故事也提供了一個經驗的凝 結欲連續，並在我們與他人的溝通中佔有核心的角色。」Wiherell & Noddings

（1991）也曾提及同樣的要素，認為我們所聽到的故事與我們所講述的故事塑 造了我們生命中的每個階段與時機的意義和結構。換句話說，語言已經不是「透 明」的傳達或反應媒介而已，而是一種「表達行動」（胡幼慧，1996）。

每一位服務學習帶領者在旅途上都帶著經驗故事，每一則故事背後都 有敘說的無限可能；本研究希望透過參與者將過往帶領服務學習的生活經驗，

敘說故事的過程，找出其生命故事的轉折點，從訪談資料的直接陳述裡，找出 參與者的服務學習發展脈絡與帶領服務學習的核心能力所在，並且透過敘說的 詮釋，敘說者可以把研究者帶入過去的時間裡，對自身經驗賦予新的意義及價 值觀，將自己再度建構成一個統整的自我，讓服務學習經驗歷程重新活出的可 能性。

且研究者與參與者同時在服務歷程的時間線上互有交錯，合作或分別進行 不同的服務學習方案，皆各有主體性，在個人與社群間也有許多重疊交叉，這 些內心的認知，必須經由敘說來呈現真實文本。

二、採用敘說研究的理由

英國作者 A.S. Byatt 出版了一本關於緒說的論文集，她在書中聲明敘說是人 之所以成為人的核心，她宣稱敘說對人而言「就跟呼吸和血液循環一樣重要」

（Byatt, 2000:21）。

敘說最主要的功能就是為無秩序帶來秩序：說故事的時候，說故事的人嘗 試組織無秩序事件，並賦予意義。當我們嘗試對日常生活秩序的挑戰賦予意義 時，「一致」與「混亂」之間的緊張變會持續存在。事實上，敘說本身的緊張會

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持續到敘說分析，這通常是暫時的，開放給更進一步的挑戰。

Ricoeur（1984）把這種恢復秩序的核心歷程加以概念化，並稱為「情節化」

（emplotment），意思就是把一串事件組織進情節裡。這一串事件可以很簡短，

也可以毫無限制，我們可以說一個去購物的小故事，也可以說一個創造宇宙的 大故事（cf. Polkinghorne,1996），共通的想法就是要把事件串成故事。事件不會 只是發生發生而已。再敘說裡必然有一個從開始到結束的內部關聯順序。無論 如何，敘說者開始建構故事以前，事件都已經發生過了、結束了。Freeman（1993）

提醒我們：

重新思考「回憶」（recollection）這個字，re 代表與過去有關，collection 代表一個現在的行動，這個行動……把可能已經分散或遺失的，收集 在一起。（p.40）

當我們試著理解日常生活秩序的中斷時，敘說的使用就會特別的明顯

（Becker, 1997），我們都遭遇過生活常規的中斷，包括個人問題、家庭問題、

經濟問題和健康問題，常規的中斷激起人們想要恢復一些秩序感和企圖心。敘 說就是恢復秩序感的主要手段。

根據敘說理論（Murray, 1999; Sarbin,1986），我們降生在一個故事世界，並 且透過創造故事、交換故事而生活。敘說可以被定義成對一連串事件賦加組織 的解釋，包含賦予故事角色能動性，以及推論事件的因果關係。最常見的故事 經典公式包含三個成分：開始、中間和結束，在我們的世界裡，如 Becker（1999）

所說的，數字三有其特別的意義。舉例來說，不像直線的開放性，三角形是封 閉的、會結束的。同樣的，敘說是事件的整合性描述，不像論述有開放性的特 性，敘說有一個結束的結構。我們不一定會在每天的對話裡完整、詳細的呈現

「開始」、「中間」、「結束」的敘說結構。甚至在某些脈絡下，敘說的結局被安 排成「未結束」，不過，其實這只是把「結束」的工作交給了觀眾和讀者。

（一）試圖呈現敘說者的主體性

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Moore 亦提出〝儘管我相信經驗學習（experiential learning）〞的教育潛能，

但我現在相信有更多以此為名的研究者，因為缺乏品質的實證研究問題而受苦

（Howard, J.P.F., Gelman, S.B., & Giles, D.E. 2000）。因此，其他評量方式的需 求，包括質性研究和以目標為主的敘事研究 GBSs（Goal-Based Scenarios）的評 量工具開始廣被接受與使用（Schank,et al.,1999）。

透過敘說的方式，可以產生豐富的思考，讓參與者完整呈現自己的生命故 事（life history），e世代青年帶領服務學習經驗故事的研究旨在於描述帶領者

透過敘說的方式，可以產生豐富的思考，讓參與者完整呈現自己的生命故 事（life history），e世代青年帶領服務學習經驗故事的研究旨在於描述帶領者