研究信實度

本研究採三角檢正、參與者檢核、同儕審視、厚實敘寫、持續與參與者建 立信任關係、配合適當的訪談地點，以及研究者自我角色與主觀意識省察...

等方式，作為提高研究信實度的檢證方式，以檢視資料分析是否把握參與者的 主體性、是否正確詮釋研究者與參與者的想法、是否符合服務學習整體認知之 發展，並探究服務學習帶領者的領導力發展脈絡。

一、三角檢正

三角檢正是質性研究資料檢證的重要的方式之一。Patton 指出三角檢正的 方式有四種：（一）多元方法的三角檢正，採用不同資料蒐集方法，以檢驗研究 發現的一致性；（二）同一方法不同資料來源的三角檢正，在同一方法中，檢驗 不同資料來源的一致性；（三）多個分析者的三角檢正，採用多個分析者審查研 究發現；（四）多種理論觀點的三角檢正，使用多種理論及觀點詮釋資料（吳芝 儀、李鳳儒譯，1995）。

本研究採取同一方法不同資料來源的方式，除深度訪談之外，亦蒐集研究 參與者的相關文件，例如：參與某項活動的記錄檔案或照片、正式文件、非正 式文件、成果資料、反思日誌...等文本，協同同儕審視以檢驗參與者於訪談資 料中，言論表達與觀點前後的一致性。

二、參與者檢核

於正式訪談前，先將訪談大綱寄給參與者參考，並討論訪談的方向與內容。

訪談結束後，將訪談稿加以分析，歸納出要素與核心主題，最後撰寫出訪談詮 釋文，將訪談詮釋文本再寄給參與者，並附上「參與者訪談詮釋文本確認回函 表」如（附錄七），請參與者檢核研究者對於訪談內容的詮釋是否有誤，並針對 有疑義之處加以修正，進一步討論釐清或再敘說。

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三、厚實敘寫

研究者對於研究資料的厚實敘寫，將有助於讀者了解研究結果是否具轉移 性（transferability）（Baxter Magolda, 2001）。本研究將對研究者與參與者的經驗 情境故事，透過三度空間敘說來探究，例如：參與者就讀學校的教育理念與、

服務學習經驗故事、同儕之間如何分工合作、如何凝聚理想與目標、參與服務 的動力為何...等，以幫助讀者連結其生活情境是否亦具有共同特徵，而可將此 研究發現應用於後續服務學習工作推展之參考。陳向明（2002）指出：

近年來，越來越多的研究者採用第一人稱的敘述體方式報點研究結 果。第一人稱的敘述角度在心理上比較接近讀者，容易在讀者心中產 生共鳴。讀者不再感到有一個無所不知、無所不在、萬能的「上帝」

在那裡「客觀地」陳述著「客觀的真理」；與他們對話的是一個和他們 一樣的人，一個有血有肉、有情有慾的人。這個人與他們互相尊重、

互相認可、互相理解，彼此之間可以平等的對話。（p.293-294）

在這裡，作者（研究者）、讀者（研究服務的對象）和文本（研究結果）三 者之間產生了一種互動，讀者獲得了一種比傳統意義上的讀者更加主動的地 位，讀者與作者間的「所知」和「期待視界」可以比較自然的融在一起。我考 慮面對後現代的讀者自我特質，對距離感有所保持，也基於上述兩位學者之見 解，故決定本研究文本採用「第一人稱」進行撰寫。

四、建立研究者與參與者信任關係

質性研究為研究者與參與者共同建構理論的過程，因此，在訪談的過程中，

與參與者建立信任、互賴的關係，讓參與者能在輕鬆、無負擔的狀態下，分享 自身的經驗，並增進研究資料的可信度；例如：為更進一步了解參與者的興趣，

我們經常相約一同去爬山、打球或餐敘，在過程中可以更輕鬆的分享經驗，以 做為訪談資料不足部分的補強。

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五、選擇訪談地點

質性研究強調進入現場（being there）：因此，訪談地點選在參與者所認可 的場所中進行，此乃參與者喜歡或覺得最舒適的地方，且同一參與者的訪談在 固定地點進行，能讓參與者在最輕鬆、自然的情境中，與研究者產生良好的互 動，增進資料蒐集的信實度，並實際觀察參與者與人際互動；但是在過程中地 點仍會因不確定因素而有所改變，例如：志緯由菲律賓短暫回國休假時，臨時 約在就近高爾夫球場休息室進行訪談。此外研究者在訪談前，先透過網瀏覽參 與者指定或選擇場地的網頁，了解環境功能需求，預先做好準備，以利訪談及 資料蒐集之進行。

六、研究者自我角色與主觀意識省察

質性研究中，研究者即是資料蒐集的工具。研究者的主觀意識與經驗不可 避免地會涉入於研究過程中，影響到研究資料的詮釋與分析。因此，採取主觀 意識省察的方式，於研究過程中不斷反思自我角色及定位，澄清研究者之經驗 背景、所帶之理論觀點與預設立場，以避免過於主觀的詮釋與偏見。於研究之 前，即記錄自我的反思日誌，於研究過程中，再加以反思，一方面自我澄清，

研究者能夠看清自己的觀點與詮釋，一方面透過反思，於研究過程中適時調整 不當之處，以利研究的進行。

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