微笑的經驗故事

壹、人物速寫

微笑這年是本校資管系大一學生，研究者經常在跟小宗在討論活動計畫 時，會不時的聽到「微笑」這個名字，直覺「微笑」應該是小宗這個團隊中重 要的成員，第一次跟微笑碰面的情境是，大一的時候，微笑是參與帶動中小學 活動與 GYSD 活動的成員之一，那時只在計畫送件審查及經費結案時有見過 面，對當時大一的她印象是模糊不清的，直到第三年，她在執行脊髓損傷病友 行銷水蜜桃專案時，需要跟教育部申請專案經費補助這時才又再來辦公室找我。

微笑有一張常掛著笑容的甜美臉蛋，笑容帶給人親切感，跟她見面幾乎都 在討論服務的經費如何申請、如何結報，她就像是團隊裡的財務總管，因為見 面的次數不多，一年也只有幾次，她的名聲很響亮，經常會聽到很多學生提到

「微笑」這個稱呼。

貳、微笑參與服務學習經歷

表 7-1-1 是微笑參與服務學習經歷，這些經歷呈現微笑參與服務學習的重要 歷程發展：

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叁、故事之核心主題「始終如一的微笑」

一、高中就開始服務學習

我接觸服務跟領導的開始是在高中的時候，那一段時間一直有在當班長、

副班長的角色，常常大家會找我幫忙，我也有一點雞婆，常常很想要幫忙大家。

記得高中的時候，政府推了一個活動要學生去做一些服務的事情，一個學 期要服務八小時，當時同學都會抱怨，幹嘛要學生去做這些，但我那時的反應 跟大家不太一樣，我覺得這件事還蠻好玩的，我認真的去想、去找有哪些單位 是可以去服務的。大部份的同學都只是去幫忙掃地，幫忙撿垃圾這一種的，我 就覺得應該可以做到更多，做一些比較有意思的事情，記得那時我們幾個同學 的服務是去動物園，因為動物園的門對殘障人士來說太窄了，需要透過專用的 門進出，而假日的時候遊客又很多，對殘障人士來講常常找不到方向，所以我 們去做幫忙引導的動作，當時並沒有想到什麼服務學習或什麼東西，只是單純 覺得就是去做一個服務，可能政府希望我們有一點什麼貢獻吧，但是其實也沒 有明確的知道是為什麼。

二、大一的管理學課程

進入大學之後老師開了一個課程，要我們去做一些服務的事情，而且要自 己去找單位做服務，那是第一次覺得好像真的是去要幫人家去做一些事情的時 候，所以同學們就開始在找有需求的單位。現在回想起來，覺得那個時候做的 服務好像只是為了做而做，並沒有去想說到底為什麼要做這一件事，我們只是 單純的去找一個新竹縣芎林國中做一些資訊融入鄉土地理教學，服務的層面很 淺，也沒有特別去想還有什麼後續的服務。

大一下學期的時候主要在做這個，自己覺得這樣子就完成一門課程，沒有 什麼太大的感覺，那時有看到有一些同學，像利安他去做拉拉山服務的部份，

覺得還蠻有趣的，還蠻想要去做這一塊，但是就好像沒有什麼機會，畢竟大一

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那時候什麼也不熟，所以也不會特別想要去幫忙做什麼，那大二就落了一年就 是都沒有做服務。

三、大三專題課程

大三的時候系上開始推一些有關數位服務的課程，也看學長、姊做的一些 東西好像還蠻有趣的，所以大三的時候，對我的服務歷程是一個關鍵期。

（一）面臨興趣的抉擇

那時我們開始要做專題，大家覺得要選技術導向的專題，但是我那時候覺 得既然自己對於技術不是那麼有興趣，還不如選一些偏向管理的，那時我們的 專題老師，告訴我們要做的比較偏向服務性質的事情，我個人覺得還蠻喜歡接 觸人的，去做一些服務也覺得不錯，而且可以利用自己的資訊技能去服務幫助 別人，覺得有成就感吧，如果只是單純寫程式，自己也沒辦法寫。

一開始做的服務就是幫忙賣水蜜桃，後來發現怎麼大家都在賣水蜜桃，我 們那時想要有點區別，所以找脊椎損傷者一起進來做電子商務這塊，跟別組的 區別是我們幫助原住民建置網站，但我們找脊椎損傷者進來進行持續的電子商 務，有一種團體幫助弱勢團體的感覺，我們的角色變成是一個單純的輔助，案 子一開始我們有協助，後來他們彼此幫忙還是一直有營運下去，我覺得我們只 是給他們一個機會，幫他們撮合在一起，讓他們可以互利，我覺得我們最大的 服務是提供他們一個互利的機會，而不是自己費了很多心力親身去做幫助的事 情。

許多案子是同時開始的，之後就做泰緬邊境的案子，中小學的資訊服務、

離島馬祖地區的案子，我們這組為什麼可以一直做下去，原因是組員的關係，

我們大家沒有一直去想服務這件事，而是我們一直想可以去另一個地方，去看 看當地的環境，可以認識那邊的朋友，我們單純的這樣想。大家當時只是覺得 說我們到底要做什麼教學，就是去教他們，後來我覺得已經沒有什麼要去幫助

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別人的那種感覺了，而就是真的只想去看看增廣見聞吧。

（二）天啊！要做四個專題

大三時大概有四個案子同時在 RUN，那時候還蠻忙的，那四個案子就是泰 緬、賣水蜜桃、協助脊髓損傷者賣蛋糕、另一個就是去離島的東引國小，其實 老師的目的就是為了要訓練我們每一個人都可以去管理一個案子的概念，每個 人自己要去寫一份企劃書，自己去籌錢，當時團隊裡面有七個人，有兩個人是 比較不碰專題的，因為他們要考研究所，我們五個人就是沒有特別想要考研究 所，只是單純的想做喜歡做的事情，我們這組顯然有兩個對技術比較有興趣，

那其他五個對管理比較有興趣，七個人一起做四個案子，我第一個想到是人力 很吃緊，還好我們並沒有四個案子同時進行，而是一個案子接一個案子，到後 半段大家對案子比較熟了，我們的分配就變成是幾個人去做一個案子，例如蛋 糕的案子，我們就兩個或三個去做場勘訪問農家，不用全部一起出動。大家同 時都有很多事要做，我那時最常做的就是溝通，兩個案子的訂貨都會找我，我 有時候也會突然想說這次電話是要訂什麼，是水蜜桃還是蛋糕，就會有點忘記 這種現象。

（三）團體中必然的小磨擦

很忙的時候，我們就從早到晚全部都待在那個專題教室裡面，大家一起熬 夜，我曾經是兩三天只睡五個小時，大家就是還蠻忙碌的，那時候大家都一起 一直喊累，但也就這樣子過了。

當時有一個例子是，我們裡面有一個男生他美工在是比較好的，但我們對 他設計的東西有時候仍不滿意，大家就會念他，有次他就跑到廁所去哭，因為 他同時要做好多個網站的美工，很多東西都卡在一起，當他設計的不是很好時，

我們也很心急，所以變成大家講話都很直，就直接批評說那個地方不好什麼的，

結果他跑去廁所哭，我們有一個同學就有去看他，這件事最後也和平解決了，

當時只是大家心急，可能講話會比較衝一點，或者是有人壓力太大受不了這些

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事情，其他都還好，有問題就大家會一起解決這樣子。

四、加入泰緬邊境服務

泰緬邊境服務衝擊的地方是比較多，畢竟那是我第一次出國，而且也遇到 比較多不同的問題，然後也讓自己看到比較不一樣的面向，去那邊然後聽到那 些當地的小朋友講的一些話，自己產生了很多的衝擊。

看到當地的六年級小朋友就要開始討生活，那時我就開始有反思，我覺得 泰緬這個案子是讓我反思最多的，以前的服務可能服務完就沒事，頂多檢討看 哪裡沒做好，但是泰緬服務的案子，我會有反思的動作，我們聽到他們的一些 想法，我就會想之前自己是不是也是這樣，譬如說他們六年級可能就要出去工 作，那我們就會想我們六年級的時候在幹嘛，我們是不是應該要怎麼做，當時 就比較會反思，就是改變自己。

（一）不同的文化衝擊

我們剛去泰緬做小朋友的服務時，聽到一個有關小朋友班長的事，那個班 長已經六年級了，他是全校最優秀的學生，被選為是學校的 leader，當時我們有 去幾戶人家拜訪聊天，有天晚上我們去這個 leader 的家，那個小朋友真的很優 秀，以我們的想法會鼓勵他繼續升學，那個小朋友也說他還蠻想念書的，但是 沒辦法，因為泰國是母系社會他，必須要嫁到另外一個人家裡去，所以男生要 嫁到女生家去幫忙做事。我一聽到這件事就覺得還蠻衝擊的，因為自己就會想 那我六年級的時候在幹嘛，連現在都已經上大學了，我都還沒有想到要幫忙工 作這個問題。

當時我就覺得唉..他是那麼優秀，居然只能去人家家裡幫忙工作，沒有辦法 繼續唸書，自己看到人家那麼小都已經在工作了，那我們自己還在那邊一直玩 樂浪費，所以後來自己就會想，不可以像以前這麼混。

回來台灣以後，我們團隊仍會一起聚餐吃飯，有食物吃不完的時候，我們

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就會說：「喂！你看，泰緬的小朋友都沒有東西吃了，還不趕快把它吃掉，然後 大家就會很認真的默默把它吃掉」。

（二）與難民營的第一次接觸

第一次去泰緬時我看到一大片難民營，只是經過我們沒有進去，就看到裡 面那些人沒有辦法出來。

第二次再去時他們就帶我們進去難民營，那不是一般人可以進去的，必須 要有人帶，需要經過溝通才能把外面的人帶進去，進去之後發現其實裡面就跟

第二次再去時他們就帶我們進去難民營，那不是一般人可以進去的，必須 要有人帶，需要經過溝通才能把外面的人帶進去，進去之後發現其實裡面就跟