研究流程各項工作

本研究流程分前置作業階段、前導性研究階段、正式研究階段、資料檢核 與報告撰寫階段等，分述如後：

壹、前置作業階段 一、確定研究目標

研究者在閱讀相關的文獻與資料之後，參考國內、外研究結果，以及瞭解 該問題的研究可行性，形成研究問題與初步的研究目標。

二、進入研究場域參與活動

研究者長期接觸參與者的服務學習歷程，並置身於研究場域當中，扮演連 結過往共同參與服務學習情境角色，充分瞭解進入正式研究時必須注意的重要 事項。

貳、前導性研究階段 一、擬定訪談大綱

為了讓前導性研究有更明確的方向，研究者初步擬定前導性訪談大綱，作

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為前導性研究使用，大綱如下：

1.可否請先沉澱一下，將您多年來的領導服務-學習歷程，先用紙、筆列出階段 性的大綱，就如同要寫一本書時，您將如何安排這些章節？

2.可否針對您所安排的章節，逐步的敘說過程及內容？

3.在這些歷程中有哪些讓您印象深刻的事件？

4.在這些印象深刻的事件中，有哪些事情帶給您或團隊愉快的？

5.在這些印象深刻的事件中，有哪些事情帶給您或團隊感到不愉快或難過的？

6.在參與或領導服務-學習這麼多年當中，帶給您最大的收穫是什麼？

7.剛開始是在什麼機緣下接觸服務-學習的，服務-學習帶給您最大的改變是什 麼？

8.可否談一下，從事或領導這麼冗長的服務-學習經驗歷程，需要哪些信念或毅 力來支撐嗎？

9.我們學校的教育目標強調「全人教育」並推動師生參與服務-學習工作，請問 您的看法？

待完成前導性研究之後，再依據所遇到的困難做問題的進行修正訪談大綱。

二、進行前導性研究

2009年4月，先徵求一位曾參與「拉拉山水蜜桃行銷方案」達三年歷程之學 生，進行前導性研究，以開放性訪談進行資料的蒐集，進行訪談時間為1.5小時，

受訪者與我有多年的服務學習互動經驗，對勾勒出彼此的共同經驗有很直接的 幫助，前導性研究不但提供了研究者進一步的思考方向，透過前導性訪談的經 驗學習，讓我對質性研究的訪談技巧有了進一步的認識與體驗。

三、分析前導性研究

研究者在完成前導性研究之後，隨即展開資料分析的程序，謄寫訪談逐字 稿，並且與協同編碼員討論，經過詳實的資料分析之後，發現參與者對完全開

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放式的訪談，無法事先整理出階段性經驗歷程，會採取跳躍式敘說，經向專家 討論後，逐漸釐清前導性研究所面臨的困難與挫折，同時尋求問題的解決之道，

將採多次訪談方式，逐步收集現場文本資料，以利日後正式研究能夠順利進行。

四、修正訪談大綱

訪談大綱主要是根據前導性研究的資料分析，並且參考相關的服務學習與 領導文獻作為訪談大綱的修正依據，因參與者生平第一次接受完全開放式訪 談，雖事先告知可以想像要寫一本自傳的方式來敘說，當正式訪談開始時，參 與者敘說變成跳躍式的只敘說經驗歷程中的重大事件，而未將經驗歷程作結構 性脈絡敘說，所以修正訪談大綱，重新修訂訪談方式，並在參與者完全熟悉敘 說要領後，再做一次整體敘說，以協助增進我的訪談技巧。

參、正式研究階段 一、選定研究參與者

在前導性研究資料分析結束之後，研究者發現該樣本性質的條件所能提供 之研究內容有限，隨即修正樣本挑選的條件、數量與性質，並且以電子郵件與 電話聯絡所有的正式參與者，讓他們瞭解整個研究流程與目的，同時告知訪談 過程，將採用錄音的方式蒐集資料，並且細心回答參與者的疑問，讓參與者能 夠放心的投入參與本研究。

二、正式訪談

正式訪談分為多次進行，每次訪談的時間約1.5小時至2小時不等，在訪談進 行之前，研究者會再次說明研究注意事項與流程，同時與參與者開始建立起良 好的互動關係，創造一個自然的訪談環境。訪談的過程當中，由協同編碼員負 責錄音與記錄相關的資料，研究者則專心聆聽參與者的敘說並在產生新問題處 適度追問內容，以獲得更進一步資料。下列表3-3-1訪談日期與時間表：

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人員參閱，希望能夠讓研究內容的閱讀更為順暢。

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第四節 研究參與者

Lincoln 與 Guba（1985）指出，抽樣應該以多餘性（redundancy）為選擇 的分界點（引自 Jones, 2002）。質性研究選取的樣本是以能提供「深度」和「多 元社會實狀之廣度」資料為標準，與量化研究中，以能代表人口並推論到人口 母群體的樣本為抽樣原則有所不同（胡幼慧、姚美華，1996：148）因此，在目 的性抽樣中，樣本大小由資訊因素所決定，樣本的大小並不是考量的重點。質 性研究的精神及重點，在於蒐集豐富的資料，以及對現象的描述與了解，目的 並不在於做推論性的解釋，所仰賴的是參與者所持有的資訊豐富程度，以及研 究者的分析能力。由於質性研究的精神首重當事人的主觀意義、當事者的內在 觀點、自然情境的脈絡、以及理解人們解釋其經驗世界的過程，目的不在於作 推論性的解釋；因此本研究擬定小樣本進行深入的訪談，然而在研究者能力與 時間有限的情況之下，以目的性抽樣的方式，選取曾經帶領服務學習 3 年以上 經驗的本校學生作為本研究的參與者。

一、參與者選取

研究初始的重要工作是尋找適合的參與者，經多方徵詢與確認參與者之可 性後，以熱忱邀請他們共同參與研究。

首先進行聯絡事宜，於聯絡過程中說明本研究的性質、個人權益、研究進 行程序、訪問進行的方式，與保密原則...等，並於訪談前寄發邀請函、訪談大 綱，約定第一次訪談的時間與地點，同時於第一次訪談時簽署訪談同意書，正 式成為本研究之參與者。

本參與者選取原則，由本校 2002-2008 年間曾與研究者共同或協同合作參 與服務學習課程或服務方案，連續服務達 3 年以上經驗者，在服務歷程中曾扮 演過不同角色，對帶領服務學習團隊能順利完成方案，並曾獲得公益團體、青 輔會或教育部表揚者，共四人為研究對象。

45 在學期間 2000-2005 2002-2007 2002-2007 2004-2008 就讀學系 資訊管理系 資訊管理系 資訊管理系 應用華語系 服務-期程學習 2003-2008 2002-2007 2002-2007 2006-2008

獲獎紀錄 2 次 7 次 7 次 3 次

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第五節 文本及資料分析

質性研究者必須對於資料中的細微變化保持高度的敏覺力（sensitivity）、對 曖昧的容忍度（tolerance for ambiguity）、設計的彈性（flexibility in design），以 及大量的創造性（creativity）（吳芝儀、廖梅花譯，2001：42）。

本研究為敘說經驗歷程之探討，文本來自現場訪談錄音、正式與非正式文 件、田野札記以及訪談逐字稿，依序處理之。

一、資料整理

資料整理工作包含兩部分，分別是訪談日誌以及訪談錄音的整理。對於進 入現場的記錄，不管是錄音記錄轉譯成逐字稿，或是現場札記，都應該立即輸 入電腦，以免時過境遷，記憶模糊（黃光雄譯，2001：158）。

（一）訪談札記

訪談札記是針對每一次的訪談期間進行的紀錄，內容包括現場情境脈絡、

主題事件以及訪談的發展過程、訪談時當下所理解的言外之意、訪談後自我情 緒、想法的反思紀錄。這些資料有助於日後分析資料時，隨時回到事件情境的 想像當中，思考研究的問題以及研究的發展方向，或針對先前訪談的部分作進 一步的事實求證與澄清。

（二）訪談錄音

每次訪談皆採取語音錄音，為使正確掌握訪談當時的感受與主體概念，在 每次訪談之後，立即將語音錄音轉譯成逐字稿，以利日後資料分析之進行，並 根據訪談所錄下的語音錄音，反覆聆聽，依主題事件將逐字稿進行情境與類碼 分類，作為撰寫文本之重要證據。

二、謄寫逐字稿

在每一次的訪談結束之後，立即把當天訪談記錄轉譯成逐字稿，並且仔細

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聆聽錄音的訪談內容。另外，聽取訪談錄音時，研究者隨時提醒自己拋棄個人 的主觀意識，以開放的心態融入參與者的敘說故事當中，同時反覆閱讀訪談逐 字稿，知覺參與者所敘說的意義，並對參與者的生涯發展獲得一個整體感，以 繪圖方式呈現脈絡架構，以利日後分析資料時可供對照或尋求相關連結之參考。

三、逐字稿編碼

以下將呈現逐字稿編碼的過程，主要分成三個步驟。第一個步驟從逐字稿 當中找出意義斷句並且畫底線，形成「重要敘說」；第二個步驟則是以開放式編 碼萃取出共同的「要素」；第三個步驟則是將這些共同的「要素」集結在一起並 予以命名，發展成「共同主題」（胡幼慧，1996；Hycner, 1985）。

編碼小洲以A代表、小宗以B代表、微笑以C代表、志緯以D代表，第二位 數字代表次數，第三位數字代表頁數，例如A-1-1為小洲第一次訪談第一頁內容。

四、研究檢核函的使用

研究檢核函（附錄七）主要是希望受訪者在接受訪談之後，根據故事敘說 文本的內容，檢視其與參與者自身經驗的相符程度，讓他們辨認研究結果是否 可以表達其原來的真實性，並且瞭解參與者參與研究之後的感受，同時提供相 關的研究建議作為日後研究修正的依據，以增加本研究在分析資料過程之信實 度。

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第六節 研究信實度

本研究採三角檢正、參與者檢核、同儕審視、厚實敘寫、持續與參與者建 立信任關係、配合適當的訪談地點，以及研究者自我角色與主觀意識省察...

等方式，作為提高研究信實度的檢證方式，以檢視資料分析是否把握參與者的 主體性、是否正確詮釋研究者與參與者的想法、是否符合服務學習整體認知之 發展，並探究服務學習帶領者的領導力發展脈絡。

一、三角檢正

三角檢正是質性研究資料檢證的重要的方式之一。Patton 指出三角檢正的 方式有四種：（一）多元方法的三角檢正，採用不同資料蒐集方法，以檢驗研究

三角檢正是質性研究資料檢證的重要的方式之一。Patton 指出三角檢正的 方式有四種：（一）多元方法的三角檢正，採用不同資料蒐集方法，以檢驗研究