本章將研究發現與資料分析作一整體性概述後，提出結論與建議，共分為二 節加以說明，第一節為結論，針對本研究結果，作一概括性總結；第二節為本研 究之建議，依據研究結果提出具體建議，供學校機構及服務學習參與者參考。
第一節 結論
本研究旨在探討四位參與者之參與服務學習動機、如何籌組團隊與運作、服 務學習的領導風格、衝突因應、對就業的幫助，以質性研究之敘說研究方法，由 系統化的資料收集、分析交互運行的方式，最後歸納出四位參與者帶領服務學習 發展之結果，茲分述如下：
壹、持續性結合專業課程的服務學習，透過認知發展將服務 內化為興趣，動機由被動轉為主動。
結合專業課程的服務學習方式，讓參與者一開始是被動的參與服務，然而在 服務的過程中，接觸不同的文化或連結高中的服務經驗，漸漸在過程中內化為興 趣，深入服務後，欲發生困難及種種挑戰，也因為一一克服後，產生成就感進而 轉化為持續參與的動機。
因為資管系的管理學課程與專題實作融入服務學習一起實施，讓所有學生必 須走入社區，在社區的服務過程中長時間與社區居民互動，進而產生良好互動，
隨著服務時間的延續，學生與社區形成夥伴關係，對於人力資源或物力資源之交 流與應用，起了很大的加乘效果。
以小洲在白蘭部落長期服務為中原大學博得好名聲，部落居民更歡迎中原大 學師生到山上度假，並給予優惠折扣，學校舉辦活動時，有要向上原住民提出需 求，二話不說一定下山支援。以小宗在拉拉山的服務，當脊椎損傷病友面臨謀生 問題時，小宗跟當地農民提出希望能讓脊椎損傷病友協助網路銷售農產品，再由
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交易金額中挪一部分作為酬勞，農民欣然接受，如此創造出社區農民與脊椎損傷 病友雙贏的計畫。
當五峰鄉遭受「艾利」颱風摧殘後，因長期建立的夥伴關係，資管系全體師 生卯足全力開設網路商店，將所有服務個案資源作一整合，募款作為災區復建基 金，從此服務不再是服務，而是成為家人的關係。
在社會改變模式之領導力發展上，四位參與者在個人能力有明顯學習，小宗 及微笑在高中時即參加服務方案，在進入連續性的服務學習歷程中，個人能力發 展更多元，對團體價值的互動是相對應的，產生對社群目標之達成的效益。
服務學習依其服務時程，分為一次或短期的服務學習、長期的課外學習、與 課程結合的服務學習和密集經驗的服務學習（Jacoby,1996）因密集經驗的服務學 習會讓參與者有較長時間與服務對象相處，帶給參與者強烈且直接的衝擊，有助 於引導參與者價值發展由探索進入理解及活化階段。
四位參與者在服務歷程中參與者完成第一階段服務後，已明顯感覺到和社群 已建立有誼，發自內心了解服務是不夠的，有責任要再做得更好，此部分價值發 展吻合學者（Jacoby,1996）論述。
貳、初期透透校內資援協助，在產生服務信念後，逐步學會 結合外部資源投入服務學習。
初期透過課外組協助，讓其與服務性社團成員合作，採分工方式運作，並有 學校師長的支持與指導，漸漸學會組織活動與課程結合，藉由資源的尋找，發展 出與公部門及社會團體共同合作，創造了可以幫助更多人的服務方案，累積而來 的經驗演變成自主運作的服務模式，再藉由將成功經驗透過分享的方式，鼓動後 進者加入團隊，使得服務學習成永續進行。
參與者在大一結合課程實施及自組之服務團隊，人力由課程同學編組而成，
服務對象及目標由團隊討論決定，因經費需求不大，循校內支援系統申請取得補 助，此時其處在一個較安全的環境中學習。
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大三結合專題課程之服務團隊，人力由課程同學編組而成，服務對象及目標 由團隊討論決定，因每組七人須作四個專題經費需求大，已開始向教育部、青輔 會及公益組織進行募款，並參與服務競賽來籌募經費。
大四之服務階段，已脫離課程約束與規範，團隊籌組重心以整合基金會、政 府部門及社會資源為主，人力透過網站及網路方式招募志同道合者，此時團隊主 導力進入協同合作模式進行，團隊能力必須被贊助者肯定，服務目標須符合贊助 者的宗旨與理念。
畢業之後為延續理念與工作結合，成立台灣青年數位服務協會做為平台持續 服務，專責志工培訓與外派，與政府部門及基金會建立長期合作關係，重心由執 行朝規劃發展。
四位參與者對團隊資源整合，由初期單一的社區服務計畫，所需金額不大，
向校內計畫爭取經費，即能滿足，隨著服務計畫由本島走向外島時，交通費用造 成經費逐漸擴大，團隊對目標也更明確，此時需要多方面的募款管道，才能滿足 活動所需，所以對政府部門或基金會的整合募款為此階段的，在成功的外島數位 教學後轉進到泰緬邊境，此時要維持一組人員所需經費，機票費用是很龐大的，
此時經費一次短期的服務約需要 50 萬元，為能持續的投入服務，找到有意願支 持的金主，透過媒體行銷成功的服務案例、網路社群的擴散能力以及募款企劃、
執行成效已具備相當水準，才能在眾多的競爭者中脫穎而出獲得青睞。
小洲的白蘭部落在第二年服務時，同樣透過媒體報導行銷，並善用網路社群 工具行銷部落觀光資訊，為部落帶來觀光客，幫助部落創造出前所未見的商機，
更於「艾利」風災後動員系上師生，為災區兒童進行課業輔導，並結合系上所有 專題組開設網路商店，義賣農場品籌措拆後重建基金，因而獲得中華汽車文教基 金會長期經費補助。
參與者由單純的課程學習，逐步發展為結合課堂外人力與支援進行後續服務 工作，更進一步與工作結合持續服務方案，其團隊籌畫、資源整合、方案執行、
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服務理念與公益，呈現階梯式的向上發長。
參、不同的領導矩陣的領導風格，組織氛圍分成緊張與和諧 兩種。
由於參與者領導風格的不同產生團隊不同的氛圍，金字塔型的領導特性會獨 斷且要快速決定目標，缺乏溝通團隊內部較易產生摩擦，所有責任落在領導人肩 上；雁行領導則藉由團隊討論方式決定目標，重人性化管理，營造良性競爭，團 隊士氣高。
金字塔型領導，領導人高居塔尖，以制度化和法規化嚴格建構等級制度。以 能力來劃分工作，組織成員，也因為由領導人做最後決策方式，亦易受到來自四 方八面的衝擊，成員若有不同意見，內部產生摩擦，會導致團體處於高危險狀態。
領導人事必躬親肩負團隊目標成敗責任，參與者小洲是屬於此類型的領導風格。
雁行領導，如大雁成群結隊在高空飛行始終保持 V 形隊形，由於集體飛行 所產生的氣流，比起單飛的效率增加了百分之七十。領頭雁帶領著累了會換另一 隻到前頭來帶領團隊，這種互相支援的模式，能共同分擔責任，藉由人性管理、
營造良性競爭、提高團隊士氣來達成目標，參與者小宗、微笑與志緯是屬於此類 型的領導風格。
肆、理念若無法達成共識，造成內部成員出走及合作對象終 止合作關係。
課程內的學習造成內部成員的衝突，無法透過溝通協調獲得解決，成員會在 課程結束後離開團隊；合作對象的理念衝突無法透過溝通協調來化解，造成合作 立即終止，這也是課程尚待改進的缺失，因應不完善的情況，是未來要改進的地 方。
小宗與微笑大三專題為脊椎損傷病友尋求就業機會的服務學習方案中，因碰 觸到合作夥伴的底線，造成對方的誤會，憤而中止與該組織的合作關係，當時雖
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然有跟老師報告，但老師未親自出面跟對方較高層級領導人磋商，導致誤會加 深，小宗的團隊只能在被誤會中帶著悲傷的心轉進到泰緬邊境，當服務重心投入 泰緬邊境後，也連帶提供了志緯將華語教學帶到當地，提供更多樣性的海外服務 學習方案。
伍、在長期的服務環境中磨練出職場所需技能，多元社群互 動淬鍊出謙遜態度，更加順利融入職場。
參與者長期關懷與協助社區相對弱勢族群，在艱困的環境中磨練出遇到挫折 時能以正面的態度來面對問題，對多元文化及種族認同培養出他們「謙遜」的態 度，亦使得進入職場後不會嫌工作辛苦及待遇高低，對事情主動積極的態度，能 獲得上司賞識，並將服務學習所獲之溝通協調、資源整合、危機處理能力迅速在 工作上展現。
小洲在服務學習中的學到溝通技巧、訂定目標、勇敢面對自己的內心的擔憂 與害怕，目前創業過程中會選擇符合公益且產品是無害的事業來發展。
小宗很謙虛的認為：服務學習讓我提早接觸與面對社會問題，在進入職場後 縱使遇到挫折也能以正面態度面對，由於過程中受到不少友人的幫助，因此抱持 著互相幫助結善緣的態度在職場工作。
微笑的特質在關懷與責任，但面對決策時也有全觀的思維，在初期的服務中 擔任協調工作，培養出良好的溝通能力，在教育部菁英來台辦公室工作期間，主 要負責東南亞僑校的聯絡工作。
志緯之前在服務時會比較順應討好大家的方式，現在進入職場後會比較稍偏 強勢，堅守原則和底線，但會跟大家協調過我們為什麼要這麼做，志緯很謙虛地 覺得還在學習領導階段，但比較會用願景吸引人加入工作團隊固守原則，但也會 給與彈性。
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第二節 研究建議
壹、對學校的建議
一、 開設結合專業之服務學習課程，除專業課程學習外參與者對社區的文化與 人文接觸，會產生認知及價值觀的轉變，應考量學生的接受度，服務難易
一、 開設結合專業之服務學習課程，除專業課程學習外參與者對社區的文化與 人文接觸，會產生認知及價值觀的轉變，應考量學生的接受度，服務難易