工作壓力之意涵

本節探究工作壓力的意義、工作壓力的構面、工作壓力模式。

一、工作壓力的意義

現代人的生活引起壓力如影隨形，在現代社會中，大體上可將 生活分為兩方面：工作上與非工作上（藍采風，1990），吳宗立（1994）

也認為凡因工作相關情境因素引起的壓力稱為工作壓力。因此，工作 壓力（job stress）與壓力（stress）的區別就在於工作壓力是泛指與工 作有關的事件所引起的壓力反應，而一般壓力可視為是包含工作壓力 在內的所有生活上的各種事件所引起的壓力反應。

Selye（1956）的觀點，也將壓力源的改變視為壓力，認為事件的 刺激就是一種壓力，如：重要生活事件、生活小困擾、環境中的改變、

災變事件、長期社會事件、心理困擾等，都是壓力源。Caplan et al.

（1975）將工作壓力作為一種壓力來源，認為工作壓力是指工作環境 中對個人所造成的任何威脅，其特性，包括二方面：一是超過負荷的 需求（demand）；其二是無法滿足要求（needs）的匱乏狀況。這兩類 的工作壓力後來發展成為「個人環境平衡」的理論，即：個人的能力 若能符合工作的要求則屬平衡，個人的需求如果能在工作中獲得供 給，亦屬另一種調和。

學校工作者也面臨到較以前更大的挑戰。石文南（2006）研究指 出，台北市國、高中的教師兼行政異動主因以業務量繁重、壓力太大 及工作時間超時為主。工作壓力之升高，有來自家長要求的壓力，也 有來自同事間比較的壓力，更有的是來自心中自我期許的壓力，種種 的壓力接踵而來（周佳佑，2005）。然而有效能的學校行政，各處室

長之間的對話協調工作，在教師、家長擁有教育選擇權及參與權意識 高漲的現在，主任的工作定位角色就更凸顯重要。

Schultz（1986）則認為如果我們一直處於持續性壓力的環境，就 很可能衍生生理、心理上的種種影響，如：記憶力變差、高度焦慮、

憂鬱症，另外還有各類文明病、高血壓、甚至癌症…等症況。施政文、

莊榮輝、翁上錦（2002）也認為壓力會使個體身心產生不舒服感覺的 情境或反應；也就是任何會打破個體身心平常狀態，引起身心不平衡 的情境或反應。郭生玉（1992）、黃義良（1999）說明工作壓力一旦 存在，而個人又無法採取有效的因應方法，長期累積產生工作產生心 煩感，導致對個人身心造成不良的影響。則會表現出對自己的工作對 象失去關心與耐心，而以冷漠甚至喪失人性的態度對待他們。

彭駕騂（1998）也提出壓力是一種處理方式或關係，是介於個人 與環境之間的互動過程中，會汲取或耗損人類行為資源，並危害個人 健康。而決定壓力關係兩項關鍵性的過程：第一、認知過程是指個人 判別情境具威脅的程度多寡之評量過程。第二、應對過程是指個人認 定威脅的程度和產生情緒的情境壓力，試圖處理的過程。工作壓力是 工作情境中所察覺壓力感受引起的任何事件。就壓力是反應的定義而 言，工作壓力是對情境抱以如生氣、沮喪等消極性態度反應。就壓力 是互動的定義而言，工作壓力是對負向的工作環境條件知覺後，轉變 為另一種反應與行為（李玉惠，1998）。

茲就諸多研究者文獻中對於工作壓力也提出不同的定義，研究 者將國內外學者對工作壓力的定義加以整理，如表 2-1 所示。

表 2-1 工作壓力定義彙整表

二、工作壓力的構面

從上面教師工作壓力模式的論點，可以知道教師工作壓力來源 具有多元管道特性，究竟哪些因素是造成教師工作壓力的來源，將是 本研究探討的重點。Montgomery 與 Rupp（2005）分析 65 篇介於 1998 到 2003 年間有關教師壓力的文獻後，發現壓力終將導致倦怠產生。

學校融於整個社會系統之中，由於受到學校組織氣候、社會文 化潮流、個人特質之間的不一致，而容易造成教師角色衝突的重要因 素（吳宗立，1994）。就兼任行政職務的教師而言，在學校裡必須同 時扮演著「行政工作者」、「教學工作者」、「同事」、「部屬」…

等多重角色，因此不可避免的使得兼任行政職務的教師接受到許多來 自不同面向的角色衝突壓力（洪國生，2009）。曾國書（2010）指出 總務主任在工作負荷、專業知能、人際關係、行政支持、角色壓力及 課程教學等面向的行政工作壓力感受越高，其情緒耗竭、缺乏人情味 及整體工作倦怠感受也越高。

大部份的國內學者認為教師工作壓力的來源不外乎是人際關 係、工作負荷、專業知能、學生管教問題、時間壓力、行政負荷、上 級壓力、內在衝突、社區家長問題等構面，如表 2-2，本研究的對象 是教師並兼任主任行政工作職位，其主要的工作是主任角色職責是協 助校長、教師、學生及家長，因此，其主要扮演的角色有校長的幕僚 人員、教學行政的領導者、教師同僚互動的催化者、親師成長的促進 者及學生學習成功的引導者（鄭洸鍵，2005）。

所以本研究工作壓力問卷，將工作壓力來源的構面區分為五個 構面為工作負荷的壓力、上級要求的壓力、人際關係的壓力、專業知

表 2-2 教師工作壓力來源構面

(三) 角色期許：個人之角色期許、他人對個人之角色期許、預期他 人對個人之角色期許等。

(四) 人際關係：校長公共關係、學校公共關係、家長支持度、校外 資源的爭取與民意代表關說壓力等。

(五) 專業知能：行政政策、專業法令、專業知識、學校行政上、校 務上、決策參與的自主權、決定權，所造成的壓力等。

三、工作壓力模式研究

探討國內外與工作壓力模式有關的文獻，本研究提出「Steer」的 工 作 壓 力 模 式 、 「 Kyriacou 與 Sutcliffe 」 的 工 作 壓 力 模 式 、

「Tellenback、Brenner 與 Lofgren」的工作壓力模式，來加以說明。

(一) 傳統工作壓力模式：

Steer（1994）認為造成工作壓力的來源主要來自組織本身的影 響與個人人格特質的交互影響所致。個人對壓力的承受與緩 衝能力影響對壓力的感受程度不一，如圖 2-1。

圖 2-1 Steer 工作壓力模式

資料來源：施政文、莊榮輝、翁上錦（2002：112-134）

(二) Kyriacou 與 Sutcliffe 的工作壓力模式：

Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）研究教師工作壓力，提出教師工 作壓力的理論模式，如圖 2-2 所示：可能的壓力源，經過個體的認 知評估，才會成為實際的壓力源，而透過因應作用，產生教師壓力 的反應，長期影響下才成為慢性的壓力症狀。

組織影響因素 1.職業的差異 2.角色不明確 3.角色衝突

4.工作負荷過重（輕）

個人影響因素 1.個人控制程度 2.人格特質 3.改變過程

壓力緩衝 1.同事或朋友的支持 與鼓勵

2.意志力與正向思考

壓力感受情況 1.沒有壓力感受 2.感受低度壓力 3.感受高度壓力

圖 2-2 Kyriacou 與 Sutcliffe 教師壓力模式

資料來源：張明輝（2008：17-18）

如圖所示，我們可知，經由可能的壓力源：物理的、心理的，

Tellenback 等人於 1983 年，根據 Kyriacou 與 Sutcliffe 的教師 工作壓力模式加以修正，提出新的教師工作壓力模式，如圖 2-3 所 示。此模式的特點強調「學校社會特質」與「教師特質」對壓力源 的影響，由於各校特性不同，都造成學校社會特質的差異，因而造 成教師工作壓力的來源（張淑雲，2002）。

圖 2-3 Tellenback、Brenner 與 Lofgren 教師壓力模式

資料來源：林生傳（2007：360）

小結

本研究工作壓力定義為處室主任與學校工作情境交互作用過程 中，個人無法調適心理、生理與認知上的不平衡，而造成衝突或壓迫狀 態，包括超出其負荷的要求與無法達到滿足其需要狀態。

本研究對工作壓力構面的衡量，採用 Beehr 與 Newman（1978），

Cooper、Sloan 與 Williams（1988）等對工作壓力的看法，並參考 Caplan 等人（1975）的觀點，將工作壓力區分為來自工作負荷、上級要求、人