研究建議

根據本研究的結論，提出下列實務管理之建議以及後續研究之 建議，提供給學校以及後續研究者做為參考，具體說明如下。

一、實務管理之建議

實務管理方面，提供給學校與校長之建議有三：減少非教學相關活 動，學校活動應納入行事曆；推動行政工作輪替制，舒緩工作倦怠感；

善用壓力因應策略，提升壓力調適能力。

(一) 減少非教學相關活動，學校活動應納入行事曆

本研究發現，因應上級要求辦理相關活動過多，是國民中學處 室主任感到困擾與壓力的主要來源。江文慈（2003）認為領導不是 壓制，而是一種說服別人為共同目標努力的藝術。因此，建議學校 應減少辦理不必要的活動，業務承接應以教學為主，以減少處室額 外的負擔。相關活動應結合教學並納入行事曆，落實計劃，處室主 任才能專注於行政服務與教學，化解工作壓力，提升學校行政效能。

(二) 推行行政工作輪替制，舒緩工作倦怠感

本研究發現，國民中學處室主任對於處室的業務時常要被評鑑 與訪視而有壓力及產生倦怠感。其他較大壓力來源尚有，因為行政 工作職掌分配不當，造成處室間衝突。張明輝（2008）認為學校可 推行行政工作輪替制度，以了解他人行政執行上的難處，避免本位 主義的迷失；另一方面也可藉由工作內容的更動，讓主任們站在不 同的角色思考，產生不同的感受，以減緩工作倦怠感發生。

解，積極培養有效的因應策略。吳煥烘、林志丞（2011）認為工作 倦怠感中，情緒耗竭的感受最明顯，可藉由注意力轉移來調適。在 面臨工作壓力，發覺自己情緒不佳時，應透過正面、積極的因應策 略，降低工作壓力（何厚杰，2007）。

因此，學校可舉辦工作壓力管理課程，讓主任們學習較佳的自 我調適及壓力宣洩的方法，靈活運用各種壓力因應策略，進而提升 壓力的調適能力。陳怡君（2012）研究發現，教師可透過虛擬社群 拓展人際網路與支持系統，進行情感交流、發展同儕關係以及教師 專業等，進而舒緩教師的情緒、工作壓力。同時，透過與他人對話，

或情緒舒緩後的心靈沈澱，找到解決行政業務問題的方法，以降低 工作壓力。

二、後續研究之建議

由於情緒勞務在教育界還是屬於新興議題，其與工作壓力、工作 倦怠之相關，至今仍有不一致的看法和結果，是值得繼續探討的問題。

對未來研究者的建議如下：

(一)增加研究變項：

本研究的變項是屬於研究對象的外在條件，可以增加內在變 項，例如人格特質、自我效能等，探討其與情緒勞務的差異性，建 議未來的研究者可以繼續從文獻中探討其他影響層面。

(二)中介變項：

本研究以情緒勞務做為工作壓力與工作倦怠的中介變項，在其 他行業的相關研究中，有許多文獻探討有關於領導型態、休閒參 與、情緒智力和主管信任等，做為中介的變項，在教育界若也能探 討其他中介變項，將可對工作倦怠議題做更深入的探討。

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