描述性統計分析

本節探究研究中各變項進行平均數及標準差之描述性分析，主 要包括工作壓力之工作負荷、上級要求、角色期許、人際關係、專業 知能；工作倦怠之情緒耗竭、缺乏人情味；情緒勞務之表層的情緒偽 裝、深層的情緒偽裝，以了解國民中學處室主任對各構面的反應。

一、工作壓力

表 4-6 為工作壓力全部題項之平均數與標準差，由表可知得分最 高為工作負荷構面中“因為業務要評鑑或訪視而讓我感到有壓力”之 題項，平均數為 4.26，標準差為 0.760，顯示國民中學處室主任對於自 己的業務要評鑑與業務接受訪視事感到有壓力是很急迫的；而得分最 低為角色期許構面中“我覺得兼任行政工作，缺乏成就感，且與個人 生涯規畫不符合，而感到有壓力”之題項，平均數為 2.52，標準差為 1.009，顯示國民中學處室主任對於自己工作職責的範圍與生涯規劃目 標期許都能了解。

表 4-6 工作壓力衡量項目之平均數及標準差

表 4-6 工作壓力衡量項目之平均數及標準差(續)

由表 4-7 可知，工作壓力構面中工作負荷過度、上級要求、人際 關係與專業知能均大於平均數 3，且得分最高為工作負荷，平均數為 3.777，標準差為 0.680，而角色期許小於平均數 3；整體工作壓力變項 平均數則為 3.294，標準差為 0.572，顯示國民中學處室主任所知覺到 的工作壓力，以工作負荷最大，其次為上級要求，再者為專業知能與 人際關係，最小為角色期許。

表 4-7 工作壓力及各構面項目之平均數及標準差

研究變項 構面 題數 平均數 標準差 整體 排 平均數 標準差 序

工作壓力

工作負荷 5 3.777 0.680

3.294 0.572 1 上級要求 3 3.512 0.749 2 角色期許 6 2.925 0.724 5 人際關係 5 3.075 0.726 4 專業知能 5 3.342 0.704 3 註：n=69

二、情緒勞務

表 4-8 為情緒勞務全部題項之平均數與標準差，由表可知，所有 題項均大於平均數 3；而得分最高為表層偽裝構面中“我認為不要讓 私人感情影響到對同事、家長、同學的服務態度”之題項，平均數為 4.01，標準差為 0.813，顯示國民中學處室主任同意在和同事、家長、

同學交涉時必頇讓人感受到正向愉悅服務的氣氛，在深層偽裝構面中 得分最高之題項為“我認為工作時，即使心裡不高興，仍要表現出正 面的情緒反應（如：微笑)，平均數為 3.88，標準差為 0.883。

表 4-8 情緒勞務衡量項目之平均數及標準差

由表 4-9 可知，情緒勞務各構面均大於平均數 3，且得分最高為 表層偽裝，平均數為 3.794 ，標準差為 0.735；而整體情緒勞務平均數 為 3.721，標準差為 0.657，顯示國民中學處室主任所知覺到的情緒勞 務，表層偽裝大於深層偽裝。

表 4-9 情緒勞務及各構面衡量項目之平均數及標準差

研究變項 構面 題數 平均數 標準差 整體 排 平均數 標準差 序 情緒勞務

表層偽裝 4 3.794 0.735

3.721 0.657 1 深層偽裝 5 3.664 0.706 2 註：n=69

三、工作倦怠

表 4-10 為工作倦怠全部題項之平均數與標準差，由表可知，在情 緒耗竭的構面中得分最高之題項為“每到下班時間，我總感到疲憊不 堪”，平均數為 3.67，標準差為 0.888；在缺乏人情味構面中得分最高 之題項為“推展業務過程中，運用了一些技巧（如：同理心等），我 覺得並非真正感同身受，而只是為了完成行政工作的一種方法而 已”，平均數為 2.62，標準差為 0.987。

表 4-10 工作倦怠衡量項目之平均數及標準差

由表 4-11 可知，工作倦怠各構面只有情緒耗竭構面大於平均數 3，情 緒耗竭，平均數為 3.056，標準差為 0.714；其次為缺乏人情味，平均 數為 2.456，標準差為 0.702；而整體工作倦怠平均數為 2.816，標準 差為 0.566，顯示國民中學處室主任所知覺到的工作倦怠，情緒耗竭 大於缺乏人情味。

表 4-11 工作倦怠各構面衡量項目之平均數及標準差 研究變項 構面 題

數 平均數 標準差 整體 排

平均數 標準差 序 工作倦怠

情緒耗竭 6 3.056 0.714

2.816 0.566 1 缺乏人情味 4 2.456 0.702 2 註：n=69