第四章 結果與討論
第五節 各研究變項之迴歸分析
本研究在探討工作壓力、情緒勞務與工作倦怠之間的關係，並採用 迴歸分析以瞭解自變項對依變項的個別影響力，藉以得知其解釋力與預 測能力之高低。
一、工作壓力對工作倦怠之迴歸分析
本研究之工作壓力將以單迴歸線性分析，來探討對工作倦怠之影 響。由表 4-16 可知，工作壓力對工作倦怠具有顯著正向影響（β =.774, p<.001），其解釋力為 60%，而以工作壓力五構面分析對工作倦怠之 影響，迴歸係數 β 值分別為：.501、.429、.781、.639、.637，而對工 作倦怠解釋力分別為：25.1%、18.4%、61.1%、40.9%、40.6%。工作 負荷（β =.501, p<.001）、上級要求（β =.429, p<.001）、角色期許（β
=.781, p<.001）、人際關係（β =.639, p<.001）與專業知能（β =.637,
p<.001）對工作倦怠具有顯著正向影響。故本研究假設一（H1）工作
壓 力對工 作倦怠具 有正向 顯著關聯 性獲得 支持，與 Chang 等 人
（2006）、余維津（2011）、郭淑卿（2010）之研究結果相似。顯示 國民中學處室主任面臨工作壓力程度愈高，工作倦怠程度也愈高結果。
表 4-16 工作壓力各構面對工作倦怠之迴歸分析
模式 自變項 依變數 β 值 R2 F 檢定 一 工作壓力 工作倦怠 .774 .600 100.367***
二
工工作負荷
工作倦怠
.501 .251 022.477***
工上級要求 .429 .184 015.140***
工角色期許 .781 .611 105.017***
工人際關係 .639 .409 046.281***
二、工作壓力對情緒勞務之迴歸分析
本研究之工作壓力將以單迴歸線性分析，來探討對情緒勞務之影 響。由表 4-17 可知，工作壓力對情緒勞務則無顯著影響。而以工作壓 力 五 構 面 分 析 對 情 緒 勞 務 之 影 響 ， 迴 歸 係 數 β 值 分 別 為：.143、.334、.154、.135、-.040，而對情緒勞務解釋力分別為：2.1%、
11.2%、2.4%、1.8%、0.2%。上級要求（β =.334, p<.05）對情緒勞務 具有顯著正向影響。故本研究假設二（H2）工作壓力對情緒勞務具有 正向顯著關聯性部分獲得支持，與陳怡君（2012）、張雅菁（2013）
之研究結果，部分相同。顯示上級要求方面對情緒勞務具有正向顯著 影響，表示國民中學處室主任對於上級所要求的任務，若無法完成時，
容易受到情緒勞務的影響。推測其原因，研究者認為國民中學處室主 任，除了教學的基本業務外，更需負擔專業工作，帶給國民中學處室 主任應會存在一定的工作壓力感受；然而本次受訪的主任學歷在研究 所以上（含四十學分班）73.9%，且有 78.3%的行政年資超過 6 年，應 有利於對工作的認知與應付的負荷，也減緩工作壓力的感受，因而呈 現工作壓力對情緒勞務部分影響的結果。
表 4-17 工作壓力對情緒勞務之迴歸分析
模式 自變數 依變數 β 值 R2 F 檢定 一 工作壓力 情緒勞務 0.164 .027 1.860
二
工工作負荷
情緒勞務
0.143 .021 1.406
工上級要求 0.334 .112 08.411*
工角色期許 0.154 .024 1.618
工人際關係 0.135 .018 1.244
工專業知能 -.040 .002 0.106
註：n=69；*p<.05
三、情緒勞務對工作倦怠之迴歸分析
本研究之情緒勞務將以單迴歸線性分析，來探討工作倦怠之影 響。由表 4-18 可知，情緒勞務對工作倦怠則無顯著影響。而以情緒勞 務二構面分析對工作倦怠之影響，迴歸係數 β 值分別為：.134、.123 而對情緒勞務解釋力分別為：1.8%、1.5%。故本研究假設三（H3）情 緒勞務對工作倦怠具有正向顯著關聯性不獲得支持，此研究結果與顏 國樑、李昱憲（2008）、陳信憲、許銘珊（2011）、余維津（2011）
之研究結果並不相似。顯示國民中學處室主任，在工作執行的過程中，
與服務對象需表達出合宜的情緒方式，而形成的情緒勞務，並不會對 工作倦怠產生顯著相關。
推測其原因，研究者認為或許本次受訪的主任學歷在研究所以上
（含四十學分班）73.9%，且有 78.3%的行政年資超過 6 年，應有利於 對情緒勞務的認知與應付的負荷，也減緩情緒勞務的感受，因而呈現 情緒勞務對工作倦怠無顯著影響的結果，也可能是教師本身受到傳統 文化薰陶與社會大眾對教師的期許下，認為凡事都要合乎禮節被視為 是應該的，在無形之中情緒勞務也就逐漸累積，但經過自我心境的調 整與轉化後，高度工作倦怠的情形也就不必然會發生（李昱憲，2008）； 也可能是研究對象及環境的不同，本研究對象為基隆市國民中學處室 主任，在地域性上的差異可能造就人們不同的應對方式與態度。
表 4-18 情緒勞務對工作倦怠之迴歸分析
模式 自變數 依變數 β 值 R2 F 檢定 一 情緒勞務 工作倦怠 .140 .020 1.348
二 情表層偽裝
工作倦怠 .134 .018 1.233