研究背景與動機

本研究旨在探討國民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作 倦怠之關係，本章針對研究背景與動機、研究目的與待答問題、研究 範圍與限制以及重要名詞釋義分別進行說明，共分為四節，茲分別敘 述如下。

第一節 研究背景與動機

現今學校行政人員在面對少子化趨勢與家長教養觀念改變、價 值觀變化、社會教育改革推動下，學校行政工作各層面正面臨相當大 的變革挑戰。學校行政以處室單位分工合作方式推動學校行政工作，

除了學校教學工作的支援，其必須面對校長及行政機關的要求，又得 兼顧學校同仁、學生、家長及社會大眾的需求，使得行政工作顯得既 勞心又勞力，教育體系呈現複雜、多元，壓力已成為學校行政人員感 受的必然現象（張明輝，2008）。

學校行政運作中主任為居中協調角色，向上需配合校長辦學理 念，向下做好支援教學之行政角色，橫向又領導、溝通處室行政人 員，若工作上承受的壓力若無法得到紓解因應，必定傷害到身心健 康，影響工作績效及效率，形成工作倦怠（李飛瑩，2009）。

謝淑婷（2011）認為學校工作項目內容確實複雜且專業，在工作 壓力下長期累積的情緒勞務，常需具備高 EQ，適時做好自身的健康 生活品質管理，否則，當情緒不自覺的發怒，且又缺乏因應工作倦怠 的方法時，不但影響學校行政工作推展和交流互動的人際關係，更影

謝文全（2004）認為學校行政是對學校教學以外事務作系統化的 管理，以求經濟有效達成教育目標，其必須以分工合作方式推動學校 行政工作，在各校的教師聘約準則中亦多有明文規定「教師需有兼任 學校行政職務之義務」。所以教務、學務、總務、輔導等處室主任、

組長均由校內教師兼任，因此，在各處室裡兼職行政的教師工作團 隊，對於未來學校各項業務的規劃、推展，以及教師專業成長、學生 學習與輔導等工作，都須付出相當心力，使得行政工作顯得既勞心又 勞力（蔡進雄，2005）。可見國民中學處室主任責任之重大，而這些 事項往往都不是正規師資養成教育課程中所能習得的，在繁重與多元 的角色下，不可避免的為兼職行政職務教師帶來角色衝突與工作倦怠 的問題（洪國生，2009）。

許多研究認為，若個人長期暴露在壓力下，將會導致個人表現 退縮或不願投身工作，終而導致生理、情緒及態度等方面的耗竭，進 而導致對工作場合反感、對人態度冷漠、工作品質降低（楊誌卿，

1997）；葉龍源（1998）則發現各國民中學主任中，總務主任有較高 之工作壓力；蔡澍勳（2001）與譚宇隆（1999）分別於桃園及花蓮兩 縣的國民小學總務主任工作倦怠相關研究中也得到印證。

現階段兼任國民中學處室主任工作的教師面臨在多元工作壓力 之情境中，再加上為理想而一直默默奉獻，如何有效因應紓解這些工 作倦怠感，保持工作效率得發揮專業知能，避免工作壓力、衍生情緒 勞務，確實有其必要。此為本研究的動機之一。

在許多工作壓力的研究上，聚焦於教師及廣義行政人員的部份 很多，卻確相對少數聚焦在國民中學處室主任。李飛瑩（2009）「臺 北縣市國民中學兼任總務行政職務教師工作壓力及因應策略之研究」

也建議將來研究可探究全國偏遠地區與城市地區做工作內容、工作價

值觀、工作倦怠感等的相關質化量化研究或比較研究方式，以充分瞭 解國民中學處室主任工作壓力的內涵。

黃富微（2007）「澎湖縣國民小學總務主任工作壓力與工作倦怠 相關之研究」對相關問題探討中，而尚未對總務主任情緒勞務部份進 行研究分析，以 2012 年 7 月全國碩博士論文搜尋引擎為例，探討情緒 勞務關鍵詞和工作倦怠關鍵詞有 35 篇，但以兼任國民中學主任為研 究對象的只有 2 篇；探討工作壓力關鍵詞和工作倦怠關鍵詞 95 篇，而 探討兼任國民中學主任則只有 3 篇；工作壓力關鍵詞和情緒勞務關鍵 詞 824 篇，以教師為研究對象的有 145 篇，而探討兼任國民中學主任 則只有 1 篇；再以工作壓力、情緒勞務、工作倦怠關鍵詞搜尋，可找 到 3 篇，以兼任國民中學主任為研究對象的則無，工作壓力、情緒勞 務與工作倦怠，應用於教育領域則有待開發。

所以基於上述諸多論點，探究國民中學處室主任的行政工作壓 力、情緒勞務及工作倦怠關係探討，的確值得深入探討，此為動機之 二。

研究者發現上述之研究結果，可得知各職場從業人員 工作壓 力、情緒勞務與工作倦怠的確有一定程度的相關，但以國民中學處室 主任為研究對象者，卻屈指可數，基於此等因素，研究者亟欲探求國 民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠之相關尤其目前缺乏 將此三種變項結合研究的文章，在相關研究數量與佐證的確可再提 升，因此本研究探究國民中學處室主任在工作壓力、情緒勞務與工作 倦怠之關係探討更顯價值。而情緒勞務是否能有效預測國民中學處室 主任之工作壓力並影響其工作倦怠，此為研究動機之三。

越來越重，國民中學處室主任的情緒勞務衝擊時，勢必須要調適自我 的情緒，避免同時影響師生關係、教學品質與教育行政品質（蔣佳 良，2006）。勞心又勞力的國民中學處室主任工作，教育主管單位除 了在主任儲訓業務方面提升國民中學處室主任專業知能，對於國民中 學處室主任情意方面的成長也不容忽視，本研究探討國民中學處室主 任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠感是否中介影響，藉以期能提昇國 民中學處室主任行政工作，作為未來規畫主任儲訓課程與學術研究之 參考。