研究方法

本研究主要採用文獻分析法、問卷調查法，茲將各方法之應用 分述如下：

一、文獻分析法

本研究主要蒐集關於工作壓力、情緒勞務及工作倦怠之相關文 獻，包含國內外博碩士論文、書籍、期刊等，據以瞭解各研究變項之 理論、變項間之關聯程度及量表等。

二、問卷調查法

本研究主要是透過量化的問卷調查方式。問卷題項的設計依據 過往文獻探討整理而成，並配合本研究之目的發展而成「國民中學處 室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關係之研究調查問卷」，欲了 解國民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關係之感知程 度，以利實證分析。

第五節 研究工具

依據本研究的目的、架構與研究假設，並參考相關研究文獻與 量表，問卷的內容包括了工作壓力量表、情緒勞務量表、工作倦怠量 表。其問卷發展過程以及其問卷詳細內容分點說明如下：

一、問卷初稿發展過程：

本問卷透過文獻探討確認變項定義與衡量構面，選用適宜之量 表，並根據本研究之研究對象做題目的修正，經與指導教授共同修訂 確認後，於 2013 年 2 月修訂編製成「國民中學處室主任工作壓力、情 緒勞務與工作倦怠關係之研究」問卷初稿（詳見附錄一）。並且於 2013 年 3 月，請專家學者指導修正進行專家內容效度（內容效度審查專家 名單，如附錄二）及預試問卷的施測，蒐集並整合專家意見，再經與 指導教授討論後（問卷修正對照表，如附錄三），修改問卷之初稿內 容，於 2013 年 4 月確定前測之問卷（預試問卷，如附錄四），進行問 卷之預試，並透過問卷預試之信度考驗，再度修正為正式研究調查之 問卷（正式問卷，如附錄五）。

本研究問卷「國民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠 關係之研究調查問卷」，主要是參考徐淑玲（2007）、蔣佳良（2006）、

李昱憲（2008）等編製的問卷修訂而成。本問卷經過專家學者建構內 容效度，修正後編定成，工作壓力量表共分為「工作負荷的壓力」、

「上級要求的壓力」、「角色期許的壓力」「人際關係的壓力」、「專 業知能的壓力」等五個構面如表 3-3；情緒勞務量表共分為「表層偽 裝」、「深層偽裝」等二個構面如表 3-4；工作倦怠量表共分為「情 緒耗竭」、「缺乏人情味」等二個構面如表 3-5。

作答方式採用 Likert Scale 五點量表，由受試者根據自己所知覺到 的現實狀況、感受與看法，探究本問卷之各題項，選擇一個最接近的 答案作答，問卷五等級分別為「非常同意」、「同意」、「無意見」、

「不同意」、「非不常同意」等五種程度，分別給予 5 分，4 分，3 分，2 分，1 分。受試者在問卷上的得分愈高，表示其所感受到的程度 愈高。

二、建構專家內容效度：

問卷初稿編製完成後，經由指導教授修正後並且於 2013 年 3 月 函請五教育專家學者，撥冗協助鑑定問卷內容的代表性與適當性，據 以為專家內容效度，並依此修正問卷，修正原則如下:

(一) 題目語意不清者，參酌專家學者意見，將題目清楚呈現。

(二) 題目經過學者專家鑑定後均認為合適者，予以保留。

(三) 題目刪除與否以多數專家學者意見為依據。

(四) 題目相似或雷同者，修改後僅保留一題。

其中「基本資料」7 題完全保留；「國民中學處室主任工作壓力 量表」刪除 3 題、「國民中學處室主任情緒勞務量表」刪除 1 題、「國 民中學處室主任工作倦怠量表」刪除 3 題，編制成「國民中學處室主 任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關係之研究之預試問卷」，包含「基 本資料」9 題、「國民中學處室主任工作壓力」24 題、「國民中學處 室主任情緒勞務」9 題、「國民中學處室主任工作倦怠」10 題，全預 試問卷共計 43 題。

表 3-3 工作壓力量表

表 3-4 情緒勞務量表

三、預試問卷實施：

「國民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關係之研究 調查問卷」為預試問卷，共有 43 題（如附錄四）。預試問卷初稿編製 完成之後，為瞭解問卷之可用性以及信、效度進行預試。預試對象由 其他縣市 30 位國民中學處室主任於 2013 年 4 月 11 日至 2013 年 4 月 19 日進行網路問卷試測分析，再進行問卷修正而形成正式的問卷。

預試的問卷分析以信度為參考準則，考量試測之樣本數較少，為避免 因此誤刪重要的問項，因此信效度的取捨採較寬鬆的標準，在信度方 式以大於 0.6 為取捨值。問卷設計以 Likert Scale 五點量表方式進行設 計，其中分別為「非常同意」、「同意」、「無意見」、「不同意」、

「非常不同意」等五種程度，分別給予 5 分，4 分，3 分，2 分，1 分。

各量表的操作性定義及設計，根據前述文獻探討修改而得，以 下就四部分內容及填答方式加以說明。

(一)個人基本資料：

國民中學處室主任個人基本資料包括「性別」、「年齡」、「婚 姻狀況」、「行政年資」、「學校規模」與「學歷」。透過上述變 項來了解個人變項資料，其題項說明如下表 3-6：

表 3-6 國民中學處室主任基本資料表 個人背

景變項 類別

性別 分別為「男」、「女」。

年齡 分別為未滿「30 歲以下」、「30~39 歲」、「40~49 歲」、「50 歲以上」

婚姻狀況 00

分別為「未婚沒有子女」、「未婚有子女」、「已婚單薪沒有子女」、

「已婚單薪有子女」、「已婚雙薪没有子女」、「已婚雙薪有子女」、

「其他」。

擔任職務 分別為「教務主任」、「學務主任」、「總務主任」、「輔導主任」、

「補校主任」。

行政年資 分別為「5 年(含)以下」、「6~10 年」、「11~15 年」、「16~20 年」、

「21 年(含)以上」。

學校規模 分別為「12 班(含)以下」、「13~24 班以下」、「25~48 班」、「49 班 (含)以上」。

學歷 分別為「研究所以上(含四十學分班)」、「師範大學或院校」、「一 般大學(含學士後教育學分班)」、「專科」。

(二)工作壓力量表

本研究對工作壓力構面的衡量，是在有關的工作情境時，當面 對的外在環境要求超過個體資源時，會累積而產生心理或生理不適 等反應。本研究採用 Beehr 與 Newman（1978）、Cooper、Sloan 與

許、人際關係、專業知能，預試量表的信度分析說明如下：「工作 負荷」分量表的 Cronbach's α 值為.753，「上級要求」分量表的 Cronbach's α 值為.764，「角色期許」分量表的 Cronbach's α 值 為.847，「人際關係」分量表的 Cronbach's α 值為.814，「專業知能」

分量表的 Cronbach's α 值為.749，總量表的 Cronbach's α 值為.992，

根據學者 Gay（1992）觀點，任何測驗或量表的信度係數如果在 0.90 以上，表示測信或量表的信度甚佳。由上述資料可知，各信度係數 值頗高，顯示各分量表均有相當好的信度。

歸納編製成本研究國民中學處室主任工作壓力之衡量問項，將 工作壓力統整區分為五個向度：1.工作負荷；2.上級要求；3.角色期 許；4.人際關係；5.專業知能，其中來自工作負荷的壓力表示在行 政責任、工作計畫與推展、課程與教學、工作能力、時間管理等各 層面所感受的工作量；上級要求的壓力表示國民中學處室主任為達 成教育主管行政機關或校長的規定與要求，包括：訪視、評鑑、研 習活動、專案計畫、成果報告、各項比賽及臨時交辦事項等工作，

所感受的壓力負荷；角色期許的壓力表示國民中學處室主任對職務 角色的期待與現實差距等問題所造成的影響；人際關係的壓力表示 國民中學處室主任於在行政工作推展上與上級、同事、家長間的溝 通協調的互動關係中，所感受到的壓力；專業知能的壓力表示國民 中學處室主任於工作中應具備行政及教學專業知能，就其專業知識 之運用所形成的壓力因素。

採用 Likert Scale 五點分量表計分方式，分別為「非常同意」、

「同意」、「無意見」、「不同意」、「非常不同意」，依序為 5 分、4 分、3 分、2 分、1 分，分數愈高者表示工作壓力該層面的知 覺程度愈高，共計 24 題形成本研究之研究工具。如表 3-7 所示。

表 3-7 工作壓力預試問卷信度分析表

Cronbach α 值

(三)情緒勞務量表

根據過去情緒勞務相關文獻，在情緒勞務構面的衡量方面，在 工作中為了要符合學校環境的要求，而隱藏、偽裝和控制個人真正 的 情 緒 感 受 所 造 成 的 工 作 情 緒 負 荷 。 本 研 究 採 用 Hochschild

（1983）、Morris 與 Feldman（1996）、Grandey（2000）、Diefendorff、

Croyle 與 Grosserand（2005）對情緒勞務的觀點，將情緒勞務區分 為表層偽裝及深層偽裝，其中表層偽裝表示國民中學處室主任對自 己情緒進行較低程度的控制，比較不會對國民中學處室主任內在的 真實情感產生衝擊；而深層偽裝則表示國民中學處室主任必須執行 對內心產生衝擊的情緒任務，需要國民中學處室主任投入更多的努 力來控制內心真正的感受才能夠達成。

本量表以學者林尙平（2000）所發展組織「情緒勞務負擔量表」

為藍本，同時參考國外學者，Pugliesi（1999）、Brotheridge 與 Grandey

（2002）等學者，所發展的情緒勞務負擔量表，並依據蔣佳良（2006）

之量表修訂，歸納編製成本研究國民中學處室主任情緒勞務之衡量 問項，該量表以深層的偽裝、表層的偽裝二個構面表示。預試量表 的信度分析說明如下：在信度上，該量表以 Cronbach's α 係數考驗 各因素內部一致性信度，其 α 值分別為：「表層的偽裝」α 值為.763；

「深層的偽裝」α 值為.764；情緒勞務負擔總量表 α 值為.866，由 α 值可見情緒勞務問卷之信度相當好。

本研究情緒勞務之衡量問項，主要有二個構面分別是：其一表

Cronbach α 值

(四)工作倦怠量表

根據 Maslach 與 Jackson（1981）對情緒耗竭的定義，本研究將 情緒耗竭構面的衡量方面，在當國民中學處室主任工作量超出個人 的情緒資源，使感到無精打采且能量耗盡，而產生負面工作態度的 狀態。問卷測量的題項採用參考 Maslach 與 Jackson（1981），主要 衡量項目為國民中學處室主任對學校行政工作所感到的疲憊、疲 倦、沮喪或辛苦的程度。

本研究之工作倦怠量表係以 Maslach 與 Jackson（1981），所編 之「馬氏工作倦怠量表」MBI 為藍本，並依據李昱憲（2008）之量 表修訂，以情緒耗竭、缺乏人性化二個構面表示。預試量表的信度 分析說明如下：以 Cronbach's α 係數考驗各因素內部一致性信度，

本研究之工作倦怠量表係以 Maslach 與 Jackson（1981），所編 之「馬氏工作倦怠量表」MBI 為藍本，並依據李昱憲（2008）之量 表修訂，以情緒耗竭、缺乏人性化二個構面表示。預試量表的信度 分析說明如下：以 Cronbach's α 係數考驗各因素內部一致性信度，