第二章 文獻探討
第二節 工作壓力的理論與概念
加拿大醫生 Hans Selye 研究壓力超過五十年，1946 年發表「 生活的 壓力 」( The Stress of Life )為其代表作，被尊稱為「壓力研究之父」
，並發展出工作壓力模式 ISR( Institute for Social Reseaech Model )
，為壓力下一個定義：壓力是身體對於加諸其上的任何要求，所做出的非 特定反應。他有一句名言，主張壓力是生命的調味品，沒有壓力就是死亡 (轉引自黃惠惠，2002)。
國內外學者亦提出很多壓力理論，而壓力也會因學者的觀點發展不同 其理論模式互有差異。Selye 發現個人在面對壓力時，會有共同的一此反 應，稱為「一般適應症候群」(General Adaptation Syndrome 簡稱 GAS)，
，包含三個階段：
一、警告反應期(Alarm reaction stage)
個體在警覺到壓力、危機來臨時，會刺激下視丘、腦下垂體等，由交 感神經受到刺激而增強身體功能，如腎上線的分秘增加、血壓上升、
心跳加快、肌肉緊繃等，使個體迅速恢復正常，以對抗壓力。如圖 2-2-1 中所示可瞭解抗壓能力降至正常抗拒程度之下，回升到正常抗拒水準。
二、抗拒期(Resistence stage)
如果壓力持存在，個體就進入抗拒，對抗壓力，如壓力太大或時間太 長，能量運用及供應不足且不夠時，就無法抵抗壓力，因而進入衰竭。
三、衰竭期(Exhanustion stage)
個體在長期壓力下，能量殆盡，腎上線與腦下垂體無法加速分泌激素，
造成體內資源無法再適應壓力而崩潰。
正常抗壓程度
警告反應期 衰竭期 圖 2-2-1 一般適應症候群
資料來源：Selye(1974)，轉引自黃惠惠，2002：197-178 抗拒期
壹、工作壓力定義
繆敏志(1993)指出由於工作壓力(Job Stress or WorkStress)的理論 與模式大多由(Stress)的有關研究蛻變而來。在有關各種壓力定義中，最 早由 Hans Selye 於 1956 年界定為「對任何需求所產生的一種非預期反應」。 壓力被認為「身體對所能承受到一種適應需求的非特殊反應」，可以是良性 壓力(正面)，也可以是惡性壓力(負面)。所以有很多具有壓力的事情對人 並無威脅，相反的會帶來愉快的挑戰，例如賭徒的興奮、高度競爭性運動、
特技表演，都是沒有痛苦，而這類的壓力反而為生命提供了樂趣。如何有 效管理工作壓力，避免產生負面不良影響，以提高組織承諾，有其探討的 價值。王伯頎(2000：10)綜合對各學者們對工作壓力的看法，認為工作壓 力應包含工作源、工作壓力反應、工作壓力導致的結果及工作因應等層面，
茲將各學者對工作壓力之定義摘要如表 2-2-1
表 2-2-1 學者對工作壓力的定義摘要
資料來源：王伯頎(1999)，許宗仁(2004)，蔡萬來(2003)，研究者整理
學 者 年 份 定 義
McGrath 1970 認為反應能力與需求之間是存在實際的不平衡，如無法滿足需求，
則可能會有嚴重後果產生。
FRENCH 1974 個人的能力，及可資利用的資源與工作需求，三者之間因差距，無 法調適配合，所產生的現象。
Margolis &
Kroes 1774 工作者與工作間之交互作用，係生理狀態與破壞心理的一種狀況。
Capian,R.D
et.al 1975 指某此工作因素在工作環境中對工作者造成負擔或不良影響的一 種現象。
Gupta &
Beehr 1979 因工作角色的需求，而來自此需求有過度或有害的特質。
Macneil 1981
認為壓力是工作情境中，內外變項與人格特質交互作用下產生的 現象，如威脅到心理平衡時，會造成身職業倦怠，此現象即是壓 力。
Gmelch 1982 工作者對工作環境無法對任何特徵所造成的脅迫作合適的反應。
Parker &
Decotis 1983 工作者感到工作場所中一些重要工作結果有關的需求機會，被要 求脫離常態或與自我希望不符時的一種官能障礙的反應。
Lazarus 1984 工作者如感覺有遭受刺激或障礙時，威脅與反應的一種互動。
Jamal 1985 工作場所與環境有出現危機感時，個體所採取的反應。
Steers,R.M 1988 工作者因某些工作特性所造成的脅迫或危機，所引發的一種反應。
Greenberg &
Baron 1997 個人對外在的壓力源，因生理、認知及情緒三方面交互作用，所 產生的反應模式。
貳、工作壓力理論模式剖析
資料來源：劉玉玲，2001：290.291 外在環境因素
二、工作壓力過程模式
其起始係社會各種情境，如果個體對於不適應的環境，未加以 調適尋求舒解，就會產生壓力，所以個體會採取一些反應，來改變 所遇到的壓力境。本模式是在 1976 年由 Mc Grath 所提出。而
Ivancevich & Matteson(1980)認為 Mc Grath 所提的工作壓力模式
，是強調個人在工作情境下的行為反應，主要注重組織中的工作績 效，茲將該模式如圖 2-2-3 所示。
結果過程
認知評價過程 績效過程
決策過程
圖 2-2-3 工作壓力 Mc Grath 的過程模式
資料來源：Mc Grath,Joseph E.,1976:1356；轉引自董敏珍，2005：23
三、工作壓力一般模式
此模式於 1978 年由 Beehr & Newman 所提出。將壓力分為七個 構面，分為環境、個人、過程、人力影響、組織影響、時間、調適 反應。認為工作壓力來自於環境與個人之構面，經由過程構面處理 而產生人力與組織的影響。當人力與組織遭受影響後，就會出現調 適性反應，個人會尋求支持系統，組織在工作設計與環境也會做修 正，而時間構面串聯其間，本模式如圖 2-2-4 所示。
圖 2-2-4 工作壓力一般模式
資料來源：Beehr,Terry A.and Babi S.Bhagat,1985:65；轉引自蔡萬 來，2003：29
Ａ．情境
Ｃ．選擇反 應 Ｂ．被知覺
的情境
Ｄ．行為
時 間 構 面
個人構面
環境構面
過程構面
人力影響構面
組織影響構面
調適反應構面
四、工作壓力 ISR 模式
資料來源：Katz,Daniel & Robert L.Kahn,1978:584； 轉引自蔡萬來，2003：26
五、職業壓力模式
另 House 職業模式 Mc Michael(1979)認為模式中的制約變項、約制 (Conditioning)是用來表示個人與情境上的變項，會影響個人對壓 力源的感受，該模式如圖 2-2-6 所示。
圖 2-2-6 職業壓力模式
資料來源：House,J.S.(1974).Occupational stress and coronary heart disease:Areview and theoretical.Journal of Health and Social Behavior,15:12-27；轉引自蔡萬來 2003：28
5.持久性的個人特徵(遺傳
六、組織壓力模式
資料來源：Matteson,Michael T.and John M.Ivancevich,1987:27；轉引 自蔡萬來，2003：30
組織內
七、職業壓力指標 OSI 模式
1988 年 Cooper 等學者，發展出一套衡量壓力源與工作壓力結果 的工具，稱為「職業壓力指標(Occupational Stress Index, OSI)，
是以個體與環境互動觀點，並考慮工作環境潛在壓力源和工作者的
資料來源：Cooper,C.L.,S.J.,& Williams,S.(1988).Occupational stress indicator management.Windsor:NFER-Nelson.；直援援引自陳 村河，2001：31
參、工作壓力來源
一、Hellriegel et al.(1986)對工作環境中存在的壓力源：可分為六個 層面來探討。如圖 2-2-9 所示。
(三)人際關係：在工作職場上與同僚、部屬、上司之間的關係不好的
資料來源：Hellrigel,D.,Siocum,J.W.,& Woodman,R.W.(1986).Work Stess Organizational Behavior(4＂Ed),519.；直接援引自陳村河，2001 二、Cooper et al.(1988)探究工作壓力時將工作壓力來源區分六項。茲
就這六項工作壓力源做重點摘要簡析說明：(轉引自許仁宗，2004：
(二)組織中的角色：
1.角色模糊。2.角色衝突。3.健康的結果。4.人格特質變項。5.
責任感。6.其他組織的角色因素。
(三)工作上與他人的關係：
1.與上級的關係。2.與下屬的關係。3.與同事的關係。4.人際間 的需求。
(四)生涯發展的成就：
1.工作安全性。2.資深人員及退休問題。3.工作表現。
(五)組織結構和氣氛：
1.工作的參與。2.企業內的關係。
(六)家庭與工作互動界面：
1.工作無法兼顧家庭。2.無法陪子女成長，親子關係壓力大。
小結：
由上述七個工作壓力模式，可以發現其共同點均認為個人的差異性，
在主、觀客環境下會產生工作壓力。由於上述學者對壓力源的探討，大致 可歸納出工作壓力的來源其壓力源大都來自外在的環境、個人本身及組織 團體等因素。本研究採用基本理論模式，以衡量壓力源所產生的壓力反應，
由於基本理論模式係基於潛在壓力是否變為真正的壓力，端視個人的差異 而定，其中外環因素(經濟、政治等不確定性)、組織因素(任務、角色、人 際等)及個人因素(家庭問題、人格特質等)對於本研究所探討的對象及研究 假設有指標價值。故本研究下一節在探求警察工作壓力時，亦有將 Cooper et al.(1988)對工作壓力源的分類，交叉分析國內警察工作壓力來源，以此探 究出，刑事警察工作亦是一種高危險性、高壓力的職場。