工作滿意度的理論與相關研究

本節是以總務主任的工作滿意相關研究為探討的重點，包含工作滿意的定義、

教師工作滿意度的定義、教師工作滿意度的相關理論、教師工作滿意度的測量、工 作滿意度的相關研究等，分述如下：

一、 工作滿意度的定義

「工作滿意度」(job satisfaction)或稱為「工作滿足」的概念首先由Hoppock在1935 年提出，他認為工作滿意是指工作者心理與生理兩方面對環境因素的滿意感受，亦 即工作者對工作情境的主觀反應。自從Hoppock提出工作滿意度的概念後，國內外許 多學者投入相關研究如雨後春筍般。然而各學者研究範圍和研究對象各有所異，對 於工作滿意的看法各有精采之處。以下就學者對工作滿意度的定義進行整理，如表 2-3。

表2-3 國內外學者對教師工作滿意度的定義

研究者 年代 定 義

Wheeles 1984 指個人對於工作環境各種不同層面的情意反應，是各種不同層面 綜合的結果。

Currivan 1999 工作滿足是基於渴望、需求、動機與對工作環境的感受的一種穩 定性滿足或內在不滿足。

吳清基 1980 指個人對現在所任職務含有積極情境導向的程度。

張春興 1989

指個人或多數人對工作感到滿意的程度，會受到薪水多寡、加薪 方式、工作時間、工作地點、工作性質、升遷機會、人際關係與 管理方法等因素的影響。

江世冠 2005 工作者在工作時，主觀的評估各個層面所產生的一種舒適情意導 向的程度。

林育妃 2005 跟工作有關各層面，產生的主觀價值判斷，此主觀價值判斷具 正、負的情意取向。

蔡志成 2005 指個人對工作的感受與價值，若情意取向為正向，表示對工作感 到滿意；反之，若情意取向為負向，表示對工作感到不滿意。

個人對工作的主觀認知與評價，反應過程因主觀預期和實質滿意

資料來源:研究者自行整理

綜合以上研究者對工作滿意的定義，可將定義歸納為綜合性、差距性、參考架構三 大類，茲分述如下（江世冠，2005；蔡志成，2005；羅時傑，2007；陳芃妍，2012）：

（一）綜合性定義：

將工作滿意的定義為一般性的解釋，認為工作滿意是一個單一的概念，是工作 者對工作的整體反應，也就是整體的工作滿意度。

（二）差距性定義：

工作滿意程度視工作者對預期獲得的報酬滿足與實際獲得的報酬滿足之間的差 距，差距愈大，表示滿意程度愈低；反之，差距愈小，滿意程度愈高。

（三）參考架構：

工作者根據個人參考架購，對於組織或工作的客觀特徵所產生的主觀認知與評 價，這種認知會受到個人自我參考架構的影響。

綜合上述，研究者對工作滿意的定義雖有所差異，但大致而言皆認為工作者對 工作各層面的主觀感受滿意度程度。指工作者本身對其工作的評價、報酬與成就感 各層面的情意取向，若抱持正面的取向，表示滿意，反之，若持負面取向則表示不 滿意。

二、教師工作滿意度的定義

而有關於教師工作滿意度的部份，吳清基（1989）認為教師工作滿意度是教 師對其現任職務所具有的一種積極情義導向的程度。王派土（2003）指教師工作滿 意度即是指教師對其工作的整體情境或各個層面之個人主觀的知覺反應或評價的總 和。而柯雅欽（2006）認為，教師工作滿意度意指教師在教學工作時，對教學內涵、

親師生互動及學校環境所具有的一種滿意感受。為方便進一步的探討與分析，以下 就學者對教師工作滿意度的定義進行整理，如表 2-4。

表2-4 國內外學者對教師工作滿意度的定義

學者 工作滿意度定義

Lester（1987） 學校教師對其工作的期望與知覺，可由視導、同事、工作環 境、薪資、責任、工作本身、升遷、保障和讚賞等九個層面 來進行瞭解。

學者 工作滿意度定義

吳秀卿（2011） 教師對工作本身、工作報酬、學校環境、行政領導、行政領 導政府法令等五大工作滿意。

李怡倩（2011） 指教師在工作環境與教學工作上所知覺到情意程度，包括教 學工作的滿足、教學環境的滿足、校長領導的滿足、工作報 酬的滿足、人際關係的滿足。

洪雅苓（2011） 教師對工作本身、工作環境、人際關係、主管領導、薪資福 利、升遷考核、社會地位等構面之主觀性滿意感受。

張志弘（2011） 指教師對其所從事工作的一種價值判斷，包括課程與教學、

行政措施、學生學習成效。

陳卿豐（2011） 指教師對工作所抱持的感覺、情意與態度，也就是與工作本 身、人際關係、薪資福利、進修研習、學校環境、行政與領 導等的滿意或快樂的程度。

陳富娟（2011） 工作滿意度是指在工作職場中，個人將工作型態、工作環境、

溝通協調、人際關係、福利待遇等因素作全面性考量。如果 產生積極正向的情意導向，則稱為滿意；反之，則是不滿意。

黃金印（2011） 指教師在教學工作情境，對教學本身、工作環境、校長領導 行為、工作報酬與人際關係等五大構面所抱持的主觀感受。

滿意程度取決於教師在工作中所實際獲得價值與預期獲得價 值之差距。差距越大則滿意度越低；反之，則是越高。

蔡致遠（2011） 指教師在工作中所感受之外在與內在構面的滿意構面。

吳建源（2012） 教師對領導特質與行為、工作本身、組織內部互動關係、組 織文化與價值、政策與行政、報酬資源與組織培育及個體心 理構面滿足等構面之滿意感受。

黃添利（2012） 是指學校教師對工作整體、學校行政、同事關係、教學工作 等構面滿意的程度。

詹世安（2012） 指教師在學校工作環境中，對於教學工作本身、教師進修升 遷、學校行政領導、教師人際關係的感受

許滄德（2013） 教師對於其工作環境中各種影響因素，包括教學工作與其報

學者 工作滿意度定義 的主觀性感受。

易健惠（2014） 教師對其目前的教學工作情形及其整體工作環境各個構面之 個人主觀的知覺反應或評價的總和，其反應傾向積極則對工 作感到滿意，其反應傾向消極則對工作感到不滿意。

吳繼禎（2015） 教師工作滿意度係指教師對目前學校工作環境中各種影響因 素所產生的主觀感受與價值判斷，其產生積極感受，則稱為 滿意，反之產生消及感受，則稱為不滿意。

資料來源：研究者自行整理

綜合上述，本研究認為教師工作滿意度係指教師在工作本身，校長領導、薪資 福利與工作環境等四大構面所抱持的主觀感受，教師對目前學校工作環境中各種影 響因素，包括教學、薪資、升遷、視導、福利、酬賞、同事、工作性質、工作環境 所產生的積極性感受與主觀價值判斷，其感受預期報酬與實際所得越接近時，則稱 為滿意，反之則稱為不滿意。

三、教師工作滿意度的相關理論

對於工作滿意度之理論甚多，有關學者因強調的重點與研究角度的不同，而有 不同的見解，本研究就謝文全（2012）整理如表2-5，幾個心理學界較具代表性的理 論做探討：

表2-5 工作滿意理論分類對照表

型態 特質 工作滿意度之理論 運用實例

內容 (Content ）

討論引起 或產生激 勵行為的 因素或人 類需求。

1、需求層次理論 2、ERG理論 3、激勵保健理論 4、麥克郎需求理論 5、目標設定理論

以 滿 足 成 員 金 錢、地位或成就需 求來激勵部屬

型態 特質 工作滿意度之理論 運用實例

過程 (Process ）

討論由需 求導致行 為的過程

1、期望理論 2、公平理論 3、認知評價理論 4、增強理論

操縱成員 對 工 作 的投入、期望、績 效與報酬 的 知 覺 來達成激勵 資料來源：謝文全（2012）。教育行政學。台北：高等教育，323頁。

以下就上表所列之工作滿意理論說明如下：

（一）馬斯洛的需求層次論

在心理學上，馬斯洛在 20 世紀 40 年代所提出復經幾次修正的動機理論，

需求層次論（needs- hierarchy theory）強調人類的動機是由多種不同性質的需 求所組成，而各種需求之間，又有先後順序與高低層次之分。需求層次理論強 調，人類的多種需求，可按其性質由低而高分為七種層次，低層次需求獲得滿 足後，個人才會追尋較高層次的需求。分別是：

1、生理需求（Physiological need），指維持生存及延續種族的需求，如：食物、

水、空氣、性慾、健康。

2、安全需求：安全需求（Safety needs），同樣屬於低級別的需求，其中包括對 人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。

3、隸屬與愛的需求：社會需求（belongingness and love needs），指被人接納、

愛護關注鼓勵及支持等需求屬之。

4、自尊需求：尊重需求（self-esteem need），指獲取並維護個人自尊心的一切 需求，如：被人認可、讚許、關愛等屬之。

5、知的需求（need to know）：指個體對己對人對事物變化中所不理解者希望理 解的需求；諸如探索、操弄、試驗。

6、美的需求（aesthetic need）：指對美好事物欣賞的需求。

7、自我實現需求：自我實現需求（Self-actualization need），是最高層次的需求，包 括針對於真善美至高人生境界獲得的需求，如：自我實現等。 (張春興，2006)

（二）ERG理論

長三個需求。這三層次之英文字首為ERG，故以其命名之。艾德佛(Alderfer,1969)將 需求層次理論的五個需求併成，生存、關係及成長三個需求。這三層次之英文字首 為ERG，故以其命名之。

1.生存需求(existence) ：物質可以滿足生存的需求，在工作環境中，生存的需求 可藉由報酬、福利和愉快的環境而獲得滿足。這些需求很少被人所注意，尤其在供 給充足的情境下。

2.關係需求(relatedness) ：與重要他人共同分享思想與情感的需求，人們有傳達 自己的思想與情感給別人的需求，同時也需求對方的回饋。

3.成長需求(growth)：希望在與環境交互的過程中，能發展自己的創造才能，不 斷成長 。

ERG 理論基本論點（1）每一層次需求的滿足愈少，則愈希望能夠獲取滿足。

ERG 理論基本論點（1）每一層次需求的滿足愈少，則愈希望能夠獲取滿足。