工作特性模式理論之探討

學生的工作即為學習，如果他們對某個科目或領域的學習具有內在動 機，會在學習活動當中覺得有趣並具有挑戰性，甚至會很專注忘記時間的流 逝工作很久、不肯停止手邊的工作，他可以獲得滿足感和成就感，不需要獎 品、比賽或考試也會主動學習，這種學習對於該生在該領域的創造、成長、

與自我突破相當有利。反過來講，如果他沒有比賽和競爭就覺得上課很無 聊，沒有獎品就覺得上課很沒趣，沒有強迫和考試壓力就懶得學習，那麼，

他就是只倚賴外在動機而學習，為了有效測量學生的學習情況，本研究將從 Hackman and Oldham(1976)提出工作特性模式（Job Characters Model, JCM）

進行個體工作層面相關探討。此外 Hackman and Oldham(1976) 提出工作特 性模式認為工作之任務特性會激勵個體的工作特性對心流經驗造成影響，相 關研究者亦證實核心工作面向會激勵心流經驗之產生(Shamir,1991;Behson, Eddy & Lorenzet ,2000;Houkes, Janssen, DeJonge, &Bakker ,2003;

Demerouti,2006; Li & Browne; 2006)。

壹、工作特性模式之定義與內涵

Hackman and Oldham(1975)的工作特性模式主要是由三類層面構成，說 明如下：

一、個體對面任務的心理狀態（psychologicalstates）

（一）經驗到工作的意義：個體所經驗到工作的意義、價值和對工作的 付出是否值得的程度；

（二）經驗到對工作成果負責：個體認為自己對工作結果應負擔多少責 任；

（三）知道工作行動的實際成效：個體對自己的工作成效的了解程度，

包含一些特定的條件，使得個人受到內在動機的激勵，而在工作 上表現得有效率。

二、核心工作面向(core job dimensions)

Hackman and Oldham(1975) 透過 工作 診斷調查 表（ Job Diagnostic Survey, JDS），以測量任務的潛在激勵分數（Motivating Potential Score, MPS）。工作特性係相關的因素包括技能多樣性（task variety）、任務可識 別性（task identity）、任務重要性（task significance）、自主性 （ autonomy）、 工作回饋性（feedback from the job itself）、他人回饋（feedback from agents）、合作性（dealing with others）等七項，設計工作診斷調查表（Job Diagnostic Survey, JDS），以測量任務的潛在激勵分數（Motivating Potential Score, MPS）， MPS 的得分越高，表示正向知覺任務對工作的整體激勵 效果越好，茲將其論述，分述如下：

（一）技能的多樣性：個體擁有不同的技能與專長可以處理工作中各式 各樣的任務。

（二）任務的可識別性：個體能夠由頭至尾完全參與任務，並且有能力 產出工作成果。

（三）任務的重要性：個體的工作成果對組織或是外在環境有重要影響。

（四）自主性：個體可以全權決定工作的程序與完成進度。

（五）工作回饋性：個體可以明確地知道自己工作成果的表現，並且能 夠傳達有關訊息提供給工作者。

（六）他人回饋性：個體能夠從上司或同事獲知清晰的回饋訊息。

（七）合作性：即工作需要與他人密切合作的程度。

其中技能多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性、工作回饋性五項 為核心構面，他人回饋、合作性二項為輔助構面，其認為工作上的潛在激勵 分數來自於員工對其所屬工作上各種「工作特性」的認知，Hackman and Oldham(1976) 並將前五種特性以「激勵潛能分數」（motivating potential score，簡稱 MPS）代表，並另設計計算公式如下：

由上述公式可知，工作自主性或工作回饋性有一為零，則激勵潛能分數 將等於零，技能多樣性、任務完整性、任務重要性有一項為零，雖不致於使 激勵潛能分數為零，但激勵潛能分數會因此降低。

個體對面任務的正向回應

個體能夠透過高內在動機，高品質的工作表現，工作上的高度滿足，低 缺席及離職率等特質解決具複雜性及挑戰性的任務，因此，具有高成長需求 的人較能經驗到上述心理狀態帶來的內在激勵效果。

綜合上述，本研究認為工作特性模式的概念主要是個體技能的多樣性、

任務的可識別性、任務的重要性、自主性、回饋五個因素，正向知覺任務應 對於心流經驗有正向相關的影響，當個體技能與任務挑展越能平衡，則正向 知覺任務也會越高。因此，工作特性模式應是影響心流經驗高低產生因素之 一，因此本研究採用 Hackman and Oldham (1975)發展的工作診斷調查表（Job Diagnostic Survey, JDS），測量高職廣告設計科學生的工作特性模式。

貳、工作特性模式與心流經驗之關係 一、激發內在的工作動機

Demerouti(2006)界定工作中的心流經驗有三個要素：愉悅感、完全地 專注投入以及內在動機，此處所謂的內在動機，是指從事某項工作相關活 動的需求，其目的是為了經驗從這個活動中所得到的樂趣及滿足感，其研 究顯示，激勵性的工作特性與正向的工作經驗，亦即融合完全投入、愉悅 感及內在的工作動機的工作中的心流經驗，有強的正向相關。Houkes, Janssen, DeJonge, &Bakker (2003)研究證實潛在激勵分數高的核心工作面 向之組合的確可以激發內在的工作動機。Li and Browne(2006)研究指出心

流的影響因素包括人、電腦和任務三者間的互動。Behson, Eddy and Lorenzet(2000)亦指出工作特性模式也經常被用來預測工作動機。Shamir (1991)則以工作意義的觀點研究指出，核心工作面向中的技能的多樣性、

任務的可識別性及重要性會引導個體產生工作具有意義的感受。因此，個 體會被工作意義所激勵，而工作具有意義的感受會為個人帶來心流經驗。

由此可知，個體在面對工作時較具技能多樣性、任務的可識別性、重要性、

自主性及回饋等特性之任務，則較具有內在動機的激勵效果，此外內在動 機一是心流經驗的重要因素。因此本研究認為激發個體內在的工作動機應 是影響心流經驗產生的相關因素之一。

二、工作任務挑戰與內在獎酬

Moneta and Csikszentmihalyi (1996)研究指出專注的主觀感受來自於 察覺到某項任務具有的挑戰性以及個人自認是否勝任，而在當中取得平 衡，此處所謂的勝任，即意味著個人擁有多樣性的技能。Ghani and Deshpande (1994) 研究證實人與電腦互動的關係，當受測者在使用電腦時 有控制感且挑戰度適當，心流便會出現，其產生的原因來自於核心工作面 向中的技能的多樣性、任務的可識別性、自主性及回饋所影響。Forbes and Domm(2004)則針對 158 位任職於不同公司的工程師及科學家進行的研究 結果顯現，要能獲得高創造力及高生產力的專案執行成果，其重點在於營 造可以經驗到心流及內在獎酬的工作情境。因為他們認為具備挑戰性、自 主性、技能多樣性之工作特性的任務可以激發心流經驗。再者亦可以發現 心流經驗特徵相當吻合核心工作面向，例如，個體的任務若具可識別性，

那麼就會具有清楚、確定的目標，而且這兩者都包含有回饋面向。至於工 作若具自主性，則員工較會有控制感，再者，技能的多樣性則與任務的挑 戰性相關。Demerouti (2006)進一步研究指出 Csikszentmihalyi(1999,2003) 所提出的心流經驗因素，也就是清楚的目標、回饋、控制以及技能挑戰間 的適配程度等要素，均吻合 Hackman and Oldham(1975)的核心工作面向，

即技能的多樣性、任務的可識別性、任務的重要性、自主性以及回饋。

三、工作任務的資源

Bakker and Geurts(2004)認為工作任務的資源與工作中的心流經驗相 關，工作資源是指在工作中的物質、心理或組織層面的功能運作，使之不 止符合工作需求，並且也可降低相關的社會心理和心理成本，而同時又刺 激個人的成長及發展，他可能會存在任務本身，而核心工作面向便隱含這 樣的資源。Bakker and Geurts (2004)的發現顯示，此處所稱的工作資源，

亦即，能使得員工符合高的工作要求，而同時又增加其致力於工作的意願 的工作資源，會激發員工的工作動並且其正向效果甚至會外溢到非工作的 領域。Bakker(2005)的研究顯示出工作上的資源是音樂教師之心流經驗的 重要影響因素，而 Salanova, Bakker, and Llorens (2006)在其針對西班牙中 學教師的研究顯示，包含明確工作目標的組織資源，長期間可以激發工作 中的心流經驗。

綜合上述，本研究得知 Csikszentmihalyi (1996) 之九項心流經驗特徵，

即清楚的目標、立即的回饋、.平衡的挑戰與技巧、行動和意識的結合、全 神貫注在工作上、操控的感覺、自覺的喪失、時間感的改變、自成的目標經 驗與 Hackman andOldham(1975)的工作特性模式，即技能的多樣性、任務的 可 識 別 性 、 任 務 的 重 要 性 、 自 主 性 以 及 回 饋 是 有 其 相 關 性 (Ghani &

Deshpande,1994;Moneta & Csikszentmihalyi,1996; Lefevre,1988; Houkes, Janssen, DeJonge, &Bakker,2003;Bakker &Geurts,2004;Bakker,2005; Salanova, Bakker,& Llorens ,2006; Demerouti ,2006)，因此，本研究認為工作特性模式 應是影響心流經驗高低產生因素之一，因此本研究採用 Hackman and Oldham (1975)發展的工作診斷調查表（Job Diagnostic Survey, JDS），測量高職廣告 設計科學生的工作特性模式與創作活動中的心流經驗高低之關係。