工作績效定義與相關研究

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第四節 工作績效定義與相關研究

本節共分成兩個部分進行探討。第一部分為工作績效的定義。第二部分為 工作績效之相關研究。研究者整理國內學者對工作績效的定義與相關研究，進 行文獻探討。

壹、 工作績效的定義

在莊堯鈞（2017）的學位論文中提到，在工作績效的學術定義到目前為止仍 沒有一致性的見解。閱讀數篇學者對於工作績效的定義後，研究者認為工作績效 為，個人在工作上的表現與對組織的貢獻。在數位學者的定義中，皆提到工作績 效為個人在組織工作中的表現或投入的表現，且工作中的表現是可以加以測量或 評定（方妙玲 、劉博民，2015；李明達，2013；莊美鳳，2006；陳玉樹、徐英傑，

2005）。工作績效除了是工作中的表現，在學者的定義中也提到，工作績效是個 人對組織任務、目標能有所貢獻，且貢獻的程度仍可被測量與評定（余宛芹，

2012；李明達，2013；林翠蓉、張力、 蘇繼霖，2016；莊美鳳，2006；許可達、

王安平、嚴宗銘、王韶瑜，2013；黃楓琁，2005）。

此外，有學者認為工作績效是工作結果的紀錄（張永杰，2006），也有學者 認為是執行工作時所擁有的熟練程度（魏克燦，2008）。在許可達、王安平、嚴 宗銘、王韶瑜（2013）將工作績效分為效率、生產力與效用三方面來探討。效率 是評估員工的工作表現結果。生產力是計算員工達到一定效率程度的成本，成本 越大代表生產力越低。效用則是效率與生產力總體的價值。

方妙玲 ，劉博民（2015）將工作績效分成職責績效與內隱績效。職責績效是 指，員工對組織所指派的正式任務所展現的成績。內隱績效是指，個人除了善盡 職責外，願意進行超越職責外且有助於職責運作的活動，

有學者將工作績效分為「任務績效」與「情境績效」來進行探討（張世賢，

2010；魏克燦，2008）。張世賢（2010）認為任務績效是個人在組織中，會直接 影響組織的期望與任務的結果，而魏克燦（2008）則認為任務績效是員工在分內 的工作範圍所表現的熟練程度。在情境績效的區分，張世賢（2010）認為是一種 員工在職場中常接觸到善意的動作、建議和利他行為等。張世賢（2010）也提出

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貳、 工作績效之相關研究

一、 性別與工作績效之相關研究

就性別刻板印象對工作績效表現的情形來看，因不同工作性質（如：勞力工 作，教育工作等）對工作績效是有差異的。在當今的社會，女權開始抬頭，也打 破傳統在工作上之性別刻板印象，開始有女性投入勞力工作等（如：建築工、運 輸業司機等），且在工作績效上也與男性沒有差異。在性別與工作績效的相關研 究，皆顯示性別與工作績效無顯著的差異（朱博湧 、 林裕淩、 鍾存昱，2014；張 世賢，2010；曹采華，2002；梁榮輝 、 蘇聖珠 、 廖泰宏，2008；陳旭耀，2006；

劉士博，2006；魏克燦，2008；蘇緯智，2004）。根據上述學者在性別與工作績 效的相關研究，皆有一致的研究結果。

二、 年齡與工作績效之相關研究

在年齡與工作績效的相關研究中，學者的研究結果皆顯示年齡與工作績效 有顯著的差異，且年齡越長者，工作績效越高。曹采華（2002）對派遺人員的研 究，30 歲以上比 25 歲以下較佳。劉士博（2006）在壽險銷售人員的研究，41 至 50 歲者的工作績效高於 31 至 40 歲者。余宛芹（2012）對彰化護理之家護理人的 研究，年齡越長者其工作績效越高，51 至 60 歲者高於 41 至 50 歲者高於 31 至 40 歲者。張永杰（2006）在高中職教職員的研究，35 至 44 歲者的工作績效較 25 至 34 歲者為佳。王韶瑜（2013）對銀行人員的研究，41 歲以上者高於 40 歲以下 者。根據上述學者在年齡與工作績效的研究，皆有一致的研究結果，年齡越長 者其工作績效越高。

三、 教育程度與工作績效之相關研究

在教育程度與工作績效的相關研究中，學者的研究結果皆顯示教育程度與 工作績效有顯著的差異（王韶瑜，2013；沈姵君，2006；張世賢，2010；曹采華，

2002）。在曹采華（2002）對派遺人員的研究，則為具研究所學歷者之工作績效 高於具有大學學歷者。沈姵君（2006）對房仲業務員的研究，具大學學歷以上者 之工作績效高於具高中職之學歷者。根據上述學者在教育程度與工作績效的研 究中，皆顯示教育程度會影響工作績效。

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四、 年資與工作績效之相關研究

在年資與工作績效的相關研究中，學者研究結果為，年資越深者其工作績 效高於年資越淺者。在林少龍，繆敏志（2004）對基層員工的研究中發現，資深 員工的工作績效較佳。沈姵君（2005）房仲業務員的研究為，年資 10 至 12 年之 工作績效者高於年資 9 年以下者。徐忠誠 ， 陳銘嘉 ，林仁遠 ，趙金芳（2014）在 保險從業人員的研究中發現，年資 6 至 10 年者的在任務績效上高於年資 5 年者。

劉士博（2006）壽險銷售人員的研究結果，服務年資 15 年以上者之工作績效高 於 3 年以下者。余宛芹（2012）在探討彰化護理之家護理人員的研究，服務年資 與工作績效的關係為，11 年者高於 4 至 10 年者高於 3 年以下者。王韶瑜（2013）

在銀行人員的研究，工作 9 年以上者之工作績效高於 3 年以下者。根據上述學者 在年資與工作績效的研究，皆有一致的研究結果，且顯示年資較深者在該行業 中的工作績效高於年資較淺者。

五、 婚姻狀況與工作績效之相關研究

在婚姻狀況與工作績效的相關研究中，學者的研究結果皆顯示婚姻狀況與 工作績效有顯著的差異，且已婚者之工作績效高於未婚者（王韶瑜，2013；余宛 芹，2012；沈姵君，2005；張世賢，2010；曹采華，2002；蘇緯智，2004）。根 據上述學者的研究，在婚姻狀況對工作績效的影響，研究結果皆顯示已婚者工 作績效高於未婚者，學者皆有一致的研究結果。

綜合上述各相關研究，在性別、年齡、教育程度、年資與婚姻狀況對工作 績效之相關研究，皆有一致的發現，即不因性別的不同而影響工作之績效；年 齡與工作績效有顯著的差異，年齡越長者其工作績效越高。教育程度與工作績效 有顯著的差異。年資越長者工作績效越高。在婚姻狀況的部分，已婚者之工作績 效較高。

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