角色模糊、角色期望與工作績效之相關研究

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第五節 角色模糊、角色期望與工作績效之相關研究

本節共分成兩個部分進行探討。第一部分為角色模糊與工作績效之相關研 究。第二部分為角色期望與工作績效之相關研究。研究者整理國內學者對角色模 糊與工作績效，及角色期望與工作績效相關研究，進行文獻探討。

壹、 角色模糊與工作績效之相關研究

在研究者所蒐集的角色模糊與工作績效的相關研究結果，皆發現兩者間呈 現負相關，當角色模糊越高時，工作績效就越低。（王韶瑜，2013；吳敬文，

2007；李明達，2013；鍾紹熙，2014；Celik,2013）。

李明達（2013）在銀行財務顧問的研究中，發現角色模糊對於工作績效的任 務績效與脈絡績效有顯著的負相關。在其研究結論與建議中，提到銀行若能重 視財務顧問人員角色衝突與角色模糊的問題，能使財務顧問人員從工作中獲得 滿足，進而提高工作績效。李明達（2013）在其研究樣本中發現，研究對象年資 多為較資淺者，建議給予財務顧問人員較明確的定位及工作目標，讓員工更清 楚了解銀行的期望與自身的職責所在，降低角色模糊以提昇工作績效。

鍾紹熙（2014）對臺灣電子製造產業上市公司的生產經理人與其直屬上司的 研究中，提到要提昇經理人的工作績效，必須降低角色模糊的程度與提昇自我 效能。

吳敬文（2007）對社區總幹事的研究中提到，當總幹事對工作內容的不確定 與含糊，會讓其缺乏對工作的目標、範圍、程序及權責等的確切認知。在此研 究建議中提到，研究對象的角色模糊來自於對公司的規定與目標等事項的不熟 悉，因此建議研究對象需充分了解公司的規定，營運目標及可運用的資源項目 等。

國外學者Celik（2013）的研究中，仍發現角色模糊與工作績效呈負相關。研 究中提到，角色模糊會增加情緒疲倦以及沮喪感，使得個體再做決定時陷入猶豫 不決的狀況，亦需花更多心力得到他人的認可，這都會降低工作績效。

從上述國內外學者的研究，可以清楚看到角色模糊與工作績效有顯著的負相 關。學者也建議要提高工作績效，要降低其角色模糊的程度。

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貳、 角色期望與工作績效之相關研究

研究者在蒐集角色期望與工作績效的相關研究中發現，在探討兩者變項間 的關係之研究對象，都為學校軍訓教官。探討角色期望與工作績效兩者關係的 文獻並不多，有關角色期望的文獻，都在探討角期望與角色實踐的關係。因本 研究欲探討國中專任輔導教師是否會因角色期望而影響其工作績效。

劉崑泉（2004）在高中職軍訓教官角色期望與工作表現的研究中發現，角色 期望與工作現況表現上有顯著的相關。莊美鳳（2006）在軍訓教官的研究中，也 發現角色行為與工作績效具有顯著的影響，在此研究中之角色行為模式為符合 他人期望與自我期待之角色。從以上兩位學者的研究皆發現角色期望會影響工 作績效。

莊美鳳（2006）的研究結論提到，軍訓教官的角色行為表現與工作績效是有 相互影響的關係，當軍訓教官在角色行為表現愈受到肯定時，會提升其工作績 效。當角色行為能符合他人與自己的期望時，會得到肯定的評價，且能有較好的 工作表現。

Vilkinas、Ladyshewsky（2014）對高等教育工作者的研究中發現，影響工作 績效的因素，包含角色期望、工作負荷與專業知能；研究中角色期望與工作績效 呈正相關；當高等教育工作者對自我角色期望高時，其工作績效也會提高。

根據上述國內外學者的研究發現，角色期望會影響其工作績效，且兩者呈正 相關，對自我角色期望高時，工作績效表現也會提高。

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