角色模糊、角色期望與工作績效之關係

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第五節 角色模糊、角色期望與工作績效之關係

本節主要探討國中專任輔導教師角色模糊、角色期望與工作績效的關係。

本節共分兩部分進行分析討論，第一部分為以 Pearson 積差相關探國中專輔教師 角色模糊與工作績效的關係。第二部分為以 Pearson 積差相關探國中專輔教師角 色期望與工作績效的關係。

壹、 角色模糊與工作績效之積差相關

表 33 為國中專輔教師角色模糊與工作績效各層面的關係，從表中可以看到 國中專輔教師的角色模糊與整體工作績效之間呈負相關，相關係數ｒ＝－.54，

且兩者間的關係達.01 之顯著水準，此表示當國中專輔教師角色模糊程度愈高 時，就會影響整體的工作表現，使工作績效就降低，此研究結果與王韶瑜

（2013）、吳敬文（2007）、李明達（2013）與鍾紹熙（2014）、Celik（2013）學 者的研究結果相符合，角色模糊程度愈高，工作績效就愈低。

國中專輔教師角色模糊與工作績效層面的任務績效及情境績效間的關係仍 皆呈負相關，角色模糊與任務績效之積差相關係數ｒ＝－.47；角色模糊與情境 績效之積差相關系數ｒ＝－.49，且角色模糊與任務績效及情境績效的關係皆 達.01 的顯著水準，表示當國中專輔教師的角色模糊程度愈高時，任務任務績效 與情境績效就愈低。

表 33 角色模糊與工作績效各層面積差相關摘要表

任務績效 情境積效 工作績效

角色模糊 －.47** －.49** －.54**

**ｐ＜.01

綜合言之，當國中專輔教師的角色模糊程度愈高時，對整體的工作績效與 其任務績效及情境績效就愈低。對此研究結果研究者認為，當國中專輔教師對 於工作上的權限、責任，甚至輔導工作目標不明確時，會讓國中專輔教師在規 畫與執行輔導工作上受影響，舉例來說，當國中專輔教師不清楚對於處理個案 上的權限有多少時，會讓其在聯繫系統成員（包括導師、社政或警政機構等）

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時，感到綁手綁腳的，不知道是要由專輔教師來聯繫，還是需透過輔導室行政 單來聯繫介入，此時就會影響專輔教師在輔導工作上的執行。

貳、 角色期望與工作績效之積差相關

表 34 為國中專任輔導教師角色期望各層面與工作績效各層面的關係。從表 中可以看到國中專任輔導教師角色期望與工作績效呈現正相關，相關係數ｒ

＝.67，且兩者間的關係達顯著水準（ｐ＜.01），此表示國中專輔教師的角色期 望愈高時，其工作績效就愈高。此研究結果與文獻探討中，莊美鳳（2006）對軍 訓教官的研究及 Vilkinas、Ladyshewsky（2014）對高等教育工作者的研究結果相 符合。

進一步分析角色期望各層面與整體工作績效的關係 ；諮詢的期望（ｒ

＝.59），諮詢的期望（ｒ＝.54），計畫執行的期望（ｒ＝.43），評估衡鑑的期 望（ｒ＝.48），協調整合的期望（ｒ＝.60）。角色期望各層面與工作績效呈現 正相關，且角色期望各層面與工作績效間的關係皆達顯著水準（ｐ＜.01），由 此可知，諮商的期望愈高，整體工作績效愈高；諮詢的期望愈高，整體工作績 效愈高；計畫執行的期望愈高，整體工作績效愈高；評估衡鑑的期望愈高，整 體工作績效愈高；協調整合的期望愈高，整體工作績效就愈高。

在分析角色期望各層面與工作績效層面的任務績效的關係；諮商的期望

（ｒ＝.54），諮詢的期望（ｒ＝.47），計畫執行的期望（ｒ＝.33），評估衡鑑 的期望（ｒ＝.44），協調整合的期望（ｒ＝.56）。角色期望各層面與任務績效 呈現正相關，且角色期望各層面與任務績效達顯著水準（ｐ＜.01），由此可知，

當諮商的期望愈高，任務績效就愈高；諮詢的期望愈高，任務績效就愈高；輔 導計畫執行的期望愈高，任務績效就愈高；評估衡鑑的期望愈高，任務績效就 愈高；協調整合的期望愈高，任務績效就愈高。

再來分析角色期望各層面與工作績效層面的情境績效的關係，諮商的期望

（ｒ＝.51），諮詢的期望（ｒ＝.48），計畫執行的期望（ｒ＝.43），評估衡鑑 的期望（ｒ＝.41），協調整合的期望（ｒ＝.51）。角色期望各層面與情境績效 呈現正相關，且角色期望各層面與情境績效達顯著水準（ｐ＜.01），由此可知，

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當諮商的期望愈高，情境績效就愈高；諮詢的期望愈高，情境績效就愈高；計 畫執行的期望愈高，情境績效就愈高；評估衡鑑的期望愈高，情境績效就愈 高；協調整合的期望愈高，情境績效就愈高。

表 34 角色期望各層面與工作績效各層面積差相關摘要表

任務績效 情境積效 工作績效

諮商的期望 .54** .51** .59**

諮詢的期望 .47** .48** .54**

計畫執行的期望 .33** .43** .43**

評估與衡鑑的期望 .44** .41** .48**

協調整合的期望 .56** .51** .60**

角色期望 .60** .60** .67**

**ｐ＜.01

綜合而言，國中專輔教師的整體角色期望與各層面愈高時，任務績效、情 境績效與整體工作績效就愈高。對此研究結果研究者認為，當國中專輔教師對 達成輔導各層面工作的期望愈高時，表示對於達成該項輔導工作的信心也愈 高，因此對於主要的輔導工作（包含諮商、心理測的施測與解釋、系統的聯繫合 作等），或與輔導工作相關的情境因素（包括與導師或教育人員的溝通，讓其能 支持與信任輔導工作）的表現都能提高。

綜合以上研究果，國中專輔教師角色模糊與工作績效呈負相關，角色期望與 工作績效呈正相關。當國中專輔教師越清楚在輔導工作中的職責、權限與目標等 時，對角色模糊程度較低時，專輔教師越能在輔導工作上有所表現，此外，當國 中專輔教師在輔導工作中，對於不同個案類型都能進行輔導，能提供家長、教師 諮詢，能與個案週遭系統協調一起合作時，對自我的角色期望較高時，也越能提 升工作績效。

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