市場導向、核心競爭能力與幼兒園品質之相關

壹、市場導向與核心能力之相關研究

Narver and Slater（1990）的研究發現市場導向與績效有正向關係； Jaworski and Kohli（1993）的研究顯示市場導向與企業整體績效為正相關，市場導向程度 愈高，則員工的組織承諾及團隊精神愈高，而環境變數如市場動亂、競爭強度與 技術動亂等並未發現有調節效果。陳賢舜（2009）指出企業核心競爭能力不只是 企業必備的基本能力，更要具有獨特性，能與競爭對手有所區別，甚至大幅度的 領先。企業的核心競爭能力不僅要能帶領企業不斷地往上提昇，亦要隨著市場脈 動持續創新，以滿足市場的需求。陳如平（2005）更認為學校核心競爭能力是一 種紮根於學校於學校組織內部，如同學校的DNA 般，能帶來較高的辦學效能和 能夠使學校在競爭中處於優勢地位的能力。

從體制理論觀點，組織模仿壓力來自於模仿企業成功的競爭者，跟隨成功企 業的腳步，進而模仿競爭者。如此的行為被定義為競爭的基準點，主要理由在於 跟隨著成功競爭者的腳步，可以避免失敗的經驗（Zhu, Sarkis & Lai, 2013）；企 業總是會見賢思齊，會要求管理者要以標竿企業做為學習的對象。企業為達到卓 越的績效，除了向成功的競爭者學習其優點外，亦必須提升自身的競爭優勢，而 所謂的競爭優勢係指企業所執行的策略是競爭對手難以取代或無法取得之既有 利益與機會（Wright & McMahan, 1992）；若此競爭策略是潛在競爭對手無法複 製之策略，即為持續性競爭優勢（Barney, 1991）。Armstrong 及 Kotler（2012）

提出競爭者導向係指企業以競爭者為中心，關注競爭對手的發展策略及動態，保 持優於競爭者的競爭優勢，並強調企業成功的關鍵不只在於能否滿足消費者，而 且聚焦於在激烈競爭的環境下，企業是否比競爭對手更能滿足消費者的需求。

研究者（2011）運用 Pearson 積差相關分析方法，針對新北市全美語幼兒園 的研究發現幼兒園的市場導向愈高，其核心競爭能力也有較高的傾向；其進一步 運用正典相關分析方法，研究發現全美語教學幼兒園的「情報的產生」程度愈高，

其呈現較高的「行銷運籌能力」之核心競爭能力。

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貳、市場導向與幼兒園品質之相關研究

有些學者發現以市場導向為主的組織對未實行以市場導向為主的組織績效 較佳，以下則為學者探討以市場導向與幼兒園品質之關係。

Kohli 與 Jaworski（1990）根據文獻探討建構了一個市場導向的前因後果模 型，並於1993 年進行實證，其研究結果發現：（1）高階主管對市場導向的重視，

對企業整體市場導向有正面影響；（2）高階主管風險規避態度對市場導向有負面 影響；（3）部門間的衝突會減低市場導向的程度，部門間的聯繫則有助於市場導 向；（4）在組織制度中與市場導向有關的獎酬制度有助於市場導向的程度，集權 化則是一個障礙，至於正式化與部門化則並無顯著影響。

Narver 與 Slater（1990）則從文化觀點建構了一個市場導向與績效之間的觀 念架構，其實證結果得知市場導向與資產報酬率具有顯著相關，在1994 年的實 證更進一步指出市場導向對企業績效的影響屬於長期性建立。Ruekert（1992）

也發現採用市場導向的人員招募、訓練與獎酬的事業單位，員工滿意度與組織的 承諾也顯著較高，同時市場導向與其財務積效也具有正相關。準此，一個具市場 導向與績效的托育機構，應提供更多的附屬服務，那將會影響家長對托育服務的 滿意度，進而影響主管的評價。另外，陳依甯（2008）將商業領域的市場化的組 織競爭帶入，以預測幼兒園品質的服務品質，結果發現兩者呈現中度正相關。

Horng 與 Chen（1998）則以台灣中小型企業為對象進行市場導向的實證研 究，發現（1）教育訓練是中小企業提昇市場導向的重要影響因素，可以幫助提 昇國際市場的行銷能力與自有品牌的建立；（2）市場導向程度越高，企業的整體 績效、員工的組織承諾與團隊經神也很高，情報蒐集的成效是整體績效高低的策 略關鍵，但員工的滿意度則主要來自於市場情報的反應活動。

林義屏（2001）調查科學園區的資訊電子產業，發現市場導向透過組織創新、

組織學習可以間接影響到組織績效。高家斌（2001）發現對於企業文教基金會來 說，實施市場導向的確會使組織的績效表現良好。侯竹軒（2002）則對台灣國際 觀光旅館調查，實證研究發現市場導向會影響組織創新，再影響組織績效。楊宗

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儒（2007）選取 2005 年台灣排名前 3,000 大之製造業、金融業與服務業為研究 調查對象，顯示市場導向行為在市場導向文化與組織績效間，有強列的中介效 果。

私立幼兒園為達到永續經營的目標，更著重服務品質與全面品質，尤其家長 的意見及滿意度；洪巧音（2004）、劉育吟（2006）及蘇鈺婷（2006）皆提到不 同家長的個人變項皆會影響家長對服務品質的需求與滿意度。因此，園長能蒐集 家長需求之資訊並回應之，必然會影響其幼兒園品質。

參、核心競爭能力與幼兒園品質之相關研究

無論是幼兒園品質認證，或是幼兒園品質分級與改善系統，都必須建立適用 的幼兒園品質衡量工具。

Cryer、Harrms 與 Riley（2003）指出，ECERS-R 可以最為觀察幼兒園是否 符合幼兒需求、提供幼兒保護、學習機會、正向關係與成功發展的工具。

ECERS-R 有七個分量表，包括：空間與設施、個人日常照顧、語言-推理、活動、

互動、作息結構、家長與教師。

郭李宗文與陳淑芳（2004）將 ECERS-R 譯為中文，並將量表題項依據台灣 的文化與生態給予較適當的例子，使其便於台灣幼教機構使用，以評量幼兒園是 否具有競爭品質（引自林琬玲，2010）。陳鳳卿（2004）研究發現幼兒園環境托 育品質對幼兒語數能力有其影響；由於高品質托育中心具有高品質競爭能力，經 常鼓勵幼兒主動與照顧者互動，因此提增幼兒的語彙能力。陳依甯（2008）將商 業領域的市場化的組織競爭帶入，以預測幼兒園品質的服務品質，結果發現兩者 呈現中度正相關。

研究者（2011）針對新北市全美語幼兒園的研究發現：「核心競爭能力」（創 新能力、人資管理能力、策略管理能力、行銷運籌能力）皆以「情報產生」為最 佳預測變項，其預測力在23%~54%之間，且在「組織績效」變項中的「財務控 管」的最佳預測變項是「創新能力」；「顧客滿意」的最佳預測變項是「行銷運籌 能力」；「運作品質」的最佳預測變項是「策略管理能力」；「學習成長」的最佳預

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測變項是「策略管理能力」；「組織績效整體」的最佳預測變項是「行銷運籌能力」。

核心競爭能力變項中的「創新能力」、「策略管理能力」及「行銷運籌能力」為組 織績效最主要的三個預測變項。

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