核心競爭能力之理念分析

1980年代哈佛商學院教授M. Porter提出競爭優勢（competitive advantage）的 理論，指出企業欲立足於競爭的環境，必須取得「成本領先」、「差異化」或「專 業化」其中的一項優勢；但實務經驗中，在經濟不景氣環境下，「成本領先」並 不能成為企業獲利的絕對保證，致使企業傾向於「差異化」、「專業化」策略，強 調企業整體的獨特競爭力，即積極建立「核心競爭能力」，尋找企業最具優勢的 競爭力，以面對外在環境的嚴峻考驗與挑戰（趙璟，2002）。在全球化的浪潮衝 擊下，托育服務機構間的競爭更為激烈，如何成為具競爭力的機構，已成為機構 領導人重要的任務與治理課題。

壹、核心競爭能力的定義

「核心競爭能力」（core competitive competency）為組織建構競爭優勢的關 鍵所在，許多文獻資料均認為核心競爭能力與組織績效兩者間，有相當顯著的關 連性。究竟核心競爭能力意涵為何？國內外學者有著不同觀點與看法，在相關文 獻上，因地域之間的差異，常見起源於美國的competency 與起源於英國的 competence 二字，competency 最早由哈佛心理學家 McClelland 於 1973 年提出。

Competence 是能力，competency 是能力的資格或要件。國外學者對於核心競爭 能力定義分歧，而目前國內學者所使用的譯名亦不ㄧ致，如知能、職能等，本研 究則以核心競爭能力稱之。

綜合各界學說可將能力歸納為三種定義：

一、職能的整合特性：職能整合環境、工作任務需求與個人特質，達成個人與組 織的合一性；

二、職能的產出性：職能將知識、技能、態度與績效相結合，所以是一種產出的 概念；

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三、職能的發展性：職能可藉由訓練發展來增進，以達到組織與個人的成長。

Ross and Mico（1980）提出健康教育專業人員應具備下列八種能力：（一）

方案計畫（program planning）；（二）方案評價（program evaluation）；（三）社區 組織服務（comumunity organization services）；（四）訓練機關的工作人員（training by department staff）；（五）訓練機關以外工作人員（training by other than

department staff）；（六）提供諮詢（consultation）；（七）衛生訊息的傳播

（communication of health information）；（八）行政管理（administraion）。

美國健康教育專業人員之角色功能及核心競爭能力描述，開展了美國健康教 育專業人員資格鑑定及考試制度三十多年的發展。1978 年，在馬里蘭州 Bethesda 舉辦第一次健康教育專業人員研討會，成立健康教育專業人員培育任務小組，展 開健康教育角色分類。1980 年完成入門的角色描述（role delineation）計畫，確 定了健康教育專業人員入門階段所應具有的角色（role）以任務（responsibility）

功能（function）、技能（skill）及知識（knowledge）等四個層面詳細分析健康教 育人員入門角色。由一般角色到特殊的知識，加以釐清及規劃，對美國健康教育 人員專業資格鑑定及證照制度之發展更為重要（黃松元，2004）。

1980 年，美國健康教育局（U.S. Burreau of Health Education）指出健康教育 人員入門角色是：一個個體可能以單獨行動或是集體行動方式，隨時準備去協助 人們做決定，而做決定的事務是與他們的健康及其他人的健康有關。為了符合入 門角色，健康教育人員必須執行七種任務的任何一種或是全部。為配合每項任務 的需要，每項任務含有2 至 7 項功能，共計 27 項功能，每個功能又分為技能，

共計列有110 項技能。知識則共列有 346 項，每一技能是由知識組成（呂槃、黃 奕清，1991）。1980 年的角色描述，確立健康教育的專業性，建立了基本知能

（Henderson, McIntosh & Schaller, 1981）。

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以下為1980 年入門七項角色描述的任務：（一）傳播任務的功能；（二）確 認需要任務的功能；（三）策劃任務的功能；（四）執行任務的功能；（五）評價 任務的功能；（六）協調任務的功能；（七）資源任務的功能。

核心競爭能力通常是組織中關鍵的職能與技術，而這些關鍵的因素可以確保 組織成功的發展（楊慧美，2007）。Moloughney （2004）解釋核心競爭能力即 為角色。核心競爭能力是專業領域內基本知能、技能和態度，核心競爭能力是運 用特定知識、技能、態度、價值觀以執行特定行業的績效所必需的標準，如 Prahalad and Hamel（1990）指出的難以模仿的、是執行某一實務或工作所需的知 識（knowledge）、價值觀（values）與技能（skills）；是一切與工作成敗有關的行 為、動機、知識的總稱（Byham & Moyer﹐1996）；是知識、能力、技能和價值 觀（Shilton, Howat, James, & Lower﹐2003）；能力是一套最起碼的能力，為所有 健康促進角色構成了共同的基本標準（Australian Health Promotion Association, 2009）。

將此概念運用於營利企業或服務機構，核心競爭能力是一個組織或企業在市 場中，結合技術、知識和職能的獨特能力。根據美國麥肯錫諮詢公司的研究，核 心競爭能力是指組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具使一項或多項業 務達到競爭領域一流水平，具有明顯優勢能力（楊昕、孫振球，2002）。從直觀 的意義剖析，核心競爭能力就是所有競爭能力最核心及最根本的部分，其作用可 以向外擴散，作用於其他競爭力，並影響其競爭力道的發揮和成效。霍國慶（2005）

更提出核心競爭能力與核心能力、競爭力、能力之層次關係：（一）能力＝知識；

（二）競爭力＝知識＋經驗；（三）核心能力＝知識＋經驗＋創新；（四）核心競 爭能力＝知識＋經驗＋創新＋願景。

經整理相關文獻資料，核心競爭能力的定義彙整如表2-2-1所示。

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表2-2-1 核心競爭能力的定義

年代 學者 核心競爭能力定義

1954 Drucker 核心競爭能力是組織應該了解本身內部資源加上特有的能 力，掌握所處的事業範圍，再決定企業發展的方向。而組織能 力中最重要、最關鍵的因素。

1990 Prahalad &

Hamel

科技與技能的綜合，為組織學習、累積的成果，同時適用於多 種不同的產品線。核心競爭能力是創造顧客附加價值的技術與 技能，經由工作中群體學習的方式累積競爭者難以模仿的技術 與技能。組織成員個別的技能與組織所使用的技術之整合，能 提供顧客特定的效用與價值。亦即是ㄧ群知識（Knowledge）、

技能（Skill）、與能力（Ability）的組合，也就是所謂的 KSAs。

1991 Barney 通常為一組不可逆（irreversible）的資源組合，由技術、學習 模式與技能三元素，經特殊程序組合而成，且大多根植於特殊 的組織文化系統下。

1993 Prahalad 核心競爭能力=技術×組織協調過程×組織集體學習。

1993 Spencer.

AndSpence

核心競爭能力係指一組能夠在實際工作中產生有效或卓越績 效的相關個人特質。

1994 Day 能幫助企業以更具競爭力的方式來執行價值創造活動的能力。

1994 Tampo, 核心競爭能力為一個技術或管理的子系統，集合多種技術、流 程、資源和如何做的知識，以傳遞產品和服務，並且具有獨特 競爭優勢，可增加組織價值。

1994 鐘秉樹 核心競爭能力是在做眾多資源的配置努力，偏向行為面，它是 ㄧ種程式，通常是無形的、看不出來的、複雜的、跨功能部門 的、內化於人員身上。同時它也是在組織每天例行性事務的運 作中，藉由人員與人員、人員與無形資產之間不停的互動、不 斷的配合協調中，養成共同的默契與自發性的團隊行為。

(續下頁)

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年代 學者 核心競爭能力定義

1996 Havyes &

Pisano

由組織內部發展出來的企業特有能力，無法模仿、轉移、或輕 易被取代。此能力的形式多半來自於組織基層結構，而非來自 可輕易用金錢購得的設備或工具上。

1997 Mirabile 企業所具有的核心競爭力或優勢。

1997 張義成 核心競爭能力是由存在特定企業流程中的技術知識，內隱的個 人（或組織）知識，個人（或組織）運用技術知識的技能，個 人（或組織）累積的經驗三者所組成，所創造出獨特的顧客價 值。

997 李聲吼 核心競爭能力係指用以執行某項特定工作時，所需具備的關鍵 能力，藉由核心競爭能力的掌握，可以協助組織降低成本或提 昇價值，並進而形成組織的競爭優勢。

1998 Javidan 核心競爭能力整合了全組織的知識、技能，屬於較高層次的能 力，為適用於全組織，流轉於於各策略性事業單位間的能力。

1999 Lucia and Lepsinger

核心競爭能力是ㄧ組可透過眾所接受的標準去評量，是影響主 要工作（角色及責任）表現的相關知識、技能及態度的總和，

而且可以經由訓練及發展而得到改善。

2000 Luo 根據Teece Pisano and Shuen （1997）的動態能力觀點衍生核 心競爭能力係指企業創造、配置和更新組織基礎的能力，並以 企業的獨特資源來區分動態核心競爭能力的組成成分，並且將 企業的能力分成三個構面，包括：能力的取得、能力的配置、

能力的更新，藉由動態的學習能力，讓組織擁有持久的競爭優 勢。

2002 孫本初 核心競爭能力是組織內多種知識、技術及能力的整合，此關鍵 能力，係由組織過去到現在所累積的知識學習效果，可為組織 提昇競爭優勢。

(續下頁)

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年代 學者 核心競爭能力定義

2003 林莉、

劉元芳

核心競爭能力是企業所具有的在本行業獨樹一幟的，可提供進 入廣闊市場的潛力，從而成為企業競爭優勢之源的內原性動 力。

2004 鄺雲 企業核心競爭能力是指提供企業競爭能力和競爭優勢基礎的 多方面技術、技能和知識的有機組合。

2006 陸為群 企業或組織在關鍵領域裡建立獨特競爭優勢能力。

2009 陳賢舜 核心競爭能力是組織所具備的資產、資源、技能、知識與學習 模式等多種能力之整合組成，協助組織創造核心價值，產生獨 特的競爭優勢。

2011 鍾玉婷 核心競爭能力必須能夠創造顧客價值，才可以滿足顧客需求，

被市場所接受；具有競爭差異性，則能協助機構做好市場區 隔，避免因同質性競爭而造成獲利下降的情況；具備延展性之 特質，除了可協助機構開發新產品與新服務之外，還能使機構 擁有進入新市場的能力，因其能不斷更新產品與服務，在競爭

被市場所接受；具有競爭差異性，則能協助機構做好市場區 隔，避免因同質性競爭而造成獲利下降的情況；具備延展性之 特質，除了可協助機構開發新產品與新服務之外，還能使機構 擁有進入新市場的能力，因其能不斷更新產品與服務，在競爭