第五章 結論與建議
第一節 研究主要發現
本節共分六個重點，茲以下列說明之：一、幼兒園市場導向、核心競争能力 及幼兒園品質的量表之信、效度分析；二、瞭解幼兒園市場導向、核心競争能力 及幼兒園品質的內涵及現況分析；三、探討不同組織特性的幼兒園在市場導向、
核心競争能力及幼兒園品質的差異情形；四、探討幼兒園市場導向、核心競争能 力及幼兒園品質之間的相關分析；五、探討幼兒園市場導向、核心競争能力對幼 兒園品質之聯合預測力分析；六、驗證幼兒園市場導向、核心競争能力對幼兒園 品質之結構模式分析。本節依據問卷調查之資料分析結果，針對所有變項進行綜 合分析與討論。
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壹、幼兒園市場導向、核心競争能力及幼兒園品質的量表之信、效度 分析
本研究發現幼兒市場導向量表建構效度分析與研究者（2011）因素結構題項 相同，然而在Cronbach'α 信度在「資訊產生」、「資訊傳播」及總量表比研究者（2011）
來的高，但在「資訊回應」有小幅度的降低。此覆核結果顯示幼兒園品質各分量 表與總量表之信度均佳，均具有良好的內部一致性。
本研究採用之「核心競爭能力量表」係研究者於2011 年發展彙整，其中第 15 題「本園之外籍師資由專業外師仲介公司供應」與 2011 年幼托整合後之幼兒 園新課綱精神不符，參酌論文計畫口試委員建議刪之，調整後題數為19 題。結 果發現核心競爭能力量表分析結果與研究者（2011）因素結構題項相同，然而僅
「創新能力」、「策略管理能力」及總量表之Cronbach'α 信度增加，「人資管理能 力」及「行銷運籌能力」之Cronbach'α 信度均比研究者（2011）來的低。此分析 結果顯示幼兒園品質各分量表與總量表之信度均佳，均具有良好的內部一致性。
本研究引用之「幼兒園品質量表」係徐聯恩、劉蓁編製於2006 年，其中第 33 題「幼兒有進行識字與彷寫」及第 34 題「幼兒有使用數學象徵符號，並進行 加、減計算」與2011 年幼托整合後之幼兒園新課綱精神不符，參酌論文計畫口 試委員建議刪之，調整後題數為50 題，由事實題（23 題）與落實程度題（27 題）等兩部分構成。信度分析結果顯示：「幼兒保育品質」分量表之Cronbach's Alpha 值為.823；「知識活動品質」分量表之 Cronbach's Alpha 值為.729；「創作活 動品質」分量表之Cronbach's Alpha 值為.861；「結構品質」分量表之 Cronbach's Alpha 值為.706；「成人工作環境品質」分量表之 Cronbach's Alpha 值為.670；「服 務品質」分量表之Cronbach's Alpha 值為.833；「全面品質」分量表之 Cronbach’s Alpha 值為.633；總量表之 Cronbach's Alpha 值為.921。本次幼兒園品質量表顯示
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各分量表除了「成人工作環境品質」及「全面品質」分量表在.70 以下、「知識活 動品質」分量表在.70 以上，其內部一致性稍低以外，其他分量表皆在.80 以上，
且總量表之信度亦在 .90 以上，意即幼兒園品質量表除了成人工作環境品質分量 表與全面品質分量表以外，其他分量表與總量表之信度均佳，均具有良好的內部 一致性。此分析結果顯示幼兒園品質各分量表與總量表之信度均佳，均具有良好 的內部一致性。
貳、幼兒園市場導向、核心競争能力及幼兒園品質的內涵及現況分析
一、市場導向
市場導向之每題平均得分為3.73；就不同構面而言，依其每題平均得分 由高而低依序為「資訊產生」（M=3.90）、「資訊回應」（M=3.69）、「資訊傳 播」（M=3.53）。以「資訊產生」的每題平均數最高、「資訊回應」次之、而
「資訊傳播」則是最低。
上述結果與研究者（2011）新北市全美語幼兒園的研究結果相似：在資 訊產生部分以「擁有良好的家長申訴管道」及「重視家長需求變化的訊息」
分佈較高，其次於資訊回應部分以「為了回應家長需求，各部門皆能有效地 相互協調支援」及「幼兒園或主任經常提供市場資訊給全體教職員工」分佈 較高，最後在資訊傳播的部分則以「當主要競爭者或家長有狀況發生時，幼 兒園各部門會迅速獲知」及「瞭解競爭者的強弱點」分佈較高。
二、核心競争能力
核心競爭能力之每題平均得分為3.75；就不同構面而言，依其每題平均 得分由高而低依序為「人資管理能力」（M=4.14）、「行銷運籌能力」（M=3.97）、
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「創新能力」（M=3.89）、「策略管理能力」（M=3.03）。以「人資管理能力」
的每題平均數最高、「行銷運籌能力」次之、再者為「創新能力」、而「策略 管理能力」則是最低。
此結果與研究者（2011）在新北市全美語幼兒園的研究結果相似：在策 略管理能力部分「能瞭解同業間，未來競爭的趨勢所在」、在人資管理能力 部分「要求教保（師）人員具有專業知能」、在行銷運籌能力的部分「能建 立明確的營運目標」；最後在創新能力的部分「對於教學常有創新的活動設 計」及「具有研發創新課程之能力」。此發現除了支持研究者（2011）的研 究結果，同時也支持沈建中（2004）認為組織核心競爭能力應具有：1.組織 所具有的關鍵優勢；2.組織整體擁有的知識、技術、能力及其他特長的綜合 體；3.以核心職責為範圍的基礎；4.各種接近市場的管道；5.獨具而競爭者 無法複製的能力；及6 整合組織的願景、使命、策略與價值。
三、幼兒園品質
幼兒園品質之每題平均得分為3.43；就不同構面而言，依其每題平均得 分由高而低依序為「幼兒保育品質」（M=3.72）、「創作活動品質」（M=3.49）、
「服務品質」（M=3.47）、「成人工作環境品質」（M=3.43）、「結構品質」
（M=3.29）、「知識活動品質」（M=3.21）、「全面品質」（M=3.18）。以「幼 兒保育品質」的每題平均數最高、「創作活動品質」次之、而「全面品質」
則是最低。
本研究以台北市幼兒園取173 份為樣本做問卷調查分析與林婉玲（2010）
觀察台北縣市六間幼托幼兒園中各一班大班班級的研究，其結果相比較發現，
相同的有：在「幼兒保育品質」上，「本園掌握每名幼兒的健康紀錄與緊急 聯絡資訊」為最高，「幼兒會使用錄音機、MP3 或電腦，來與老師或家長進
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行合作學習」為最低；在「成人工作環境品質」上，最高為「本園提供教職 員工不低於本地平均水準的薪水」，最低則是「本園提供教師每日暫時離開 幼兒的時間（如每1-2 小時可休息 10-15 分鐘，或當教師覺得有需要時可短 暫離開教室）」；在「服務品質」上，「教師每周一次與家長溝通幼兒發展與 學習情形」為最高；在「全面品質」上，最高為「教師可以經由園務會議，
參與園務經營的討論」。相異的有，在「知識活動品質」的「本園有書面的 教育哲學說明書」，本研究發現為最低，但在林婉玲（2010）的研究是最高 的題項；在「創作活動品質」的「幼兒有從事角色扮演遊戲的機會」，本研 究發現為最高，但在林婉玲（2010）的研究是最低的題項；在「結構品質」
的「幼兒園教師參加政府或幼教相關組織所舉辨的進修課程或研討會」，本 研究發現為最低，但在林婉玲（2010）的研究是最高的題項。
此結果可解釋幼兒保育品質量表私立幼兒園有大部分的相似性，然而在 差異性可能是時間及地區性因素。在幼托合一之後，評鑑方式採用基礎評鑑，
在「本園有書面的教育哲學說明書」和「幼兒園教師參加政府或幼教相關組 織所舉辨的進修課程或研討會」已是私立幼兒園必備的要件，然而「幼兒有 從事角色扮演遊戲的機會」的角落或單元活動也是基礎評鑑的重要要件。
四、幼兒園之市場導向、核心競爭能力與幼兒園品質，不會因幼兒園組織特性之 不同而呈現差異存在。此研究結果除了園長專業背景及幼兒園經營型態之外，
其餘大部分支持假設一至假設三。研究者亦發現台北市私立幼兒園幼兒園主 管回答市場導向、核心競爭能力與幼兒園品質之各分量表在園長教育程度、
園長幼教服務總年資、任職本園年資、任職本園園長年資及幼兒園生師比有 明顯的顯著差異，且呈現正相關。此研究結果與研究者（2011）的研究結果 不同，可能研究者（2011）之研究樣本為全美語私立幼兒園所，在各題項同 質性高，所以未造成差異性。時逢少子化加以2012 年幼托整合，台北市私
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立幼兒園歷經同業競爭及政府基礎評鑑，優劣存活的市場機制而造成的異質 性所致，此結果值得進一步的探討。
參、不同組織特性在幼兒園市場導向、核心競争能力及幼兒園品質之 差異情形
獨立樣本單因子變異數分析F 考驗及 Scheffé 事後比較檢定市場導向、核心 競爭能力與幼兒園品質在組織特性之差異性分析發現：
（一）年齡50 歲以上或 41~50 歲的園長在人資管理能力、策略管理能力、幼 兒保育品質、知識活動品質、創作活動品質、成人工作環境品質及幼兒 園品質總分的得分高於年齡40 歲以下的園長。
（二）學歷為研究所的園長在資訊產生、創新能力、人資管理能力、策略管理 能力、行銷運籌能力、核心競爭能力總分、知識活動品質、結構品質、
成人工作環境品質、服務品質、全面品質與幼兒園品質總分的得分高於 學歷為專科及以下的園長。
（三）幼兒園市場導向、核心競争能力及幼兒園品質分量表與總分與園長專業 組織特性皆未呈現有顯著差異。
（四）幼教服務總年資較高的園長在創新能力、知識活動品質、創作活動品質、
結構品質、服務品質、幼兒園品質總分、資訊產生、資訊傳播、資訊回 應、市場導向總分、人資管理能力、策略管理能力、核心競爭能力總分、
幼兒保育品質與成人工作環境品質等項目的得分皆高於幼教服務總年 資較低的園長。然而園長幼教服務總年資在全面品質構面則未有顯著差 異。
（五）任職本園年資較高的園長在資訊產生、資訊傳播、市場導向總分、創新 能力、策略管理能力、行銷運籌能力、成人工作環境品質、全面品質、
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人資管理能力、核心競爭能力總分、幼兒保育品質、知識活動品質、創 作活動品質、結構品質、服務品質與幼兒園品質總分皆顯著高於任職本 園年資較低的園長。然而園長任職本園年資在資訊回應構面則未有顯著
人資管理能力、核心競爭能力總分、幼兒保育品質、知識活動品質、創 作活動品質、結構品質、服務品質與幼兒園品質總分皆顯著高於任職本 園年資較低的園長。然而園長任職本園年資在資訊回應構面則未有顯著