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此部分主要結合本研究結論與學術上常用之行銷策略,做為提供給 業者一個可依循參考之方向,廠商除了可繼續採用促銷方式而不必擔心 其商店形象會有所損害外,更可以利用其它提升自身競爭力之方法,以 達利潤極大化之目標。

(一) 促銷方式以直接降價為主

由本研究資料顯示,無論在百貨公司、藥妝店、郵購及多通路上各 項比較分析中,消費者皆最喜歡直接降價,是故業者在決定進行價格促 銷之際,可以多加著墨在直接降價上。其他如強調數量的促銷往往伴隨 一定的購買限制條件,常使消費者感到不便,唯有直接降價的折扣方式,

才是最快速且最令其滿意的價格促銷型態。而在國外十分風行的折價 券,就國內的消費者看來,想得到該項優惠仍是頗為麻煩,勢必得將DM 上的折價券剪下才能拿到店內消費,最後才能得到折扣,消費者受滿足 的過程略顯漫長,故消費者並不偏愛。

(二) 加強其它行銷策略

行銷策略除了價格促銷外,宜將經營重心置於其他行銷努力上,如 擴大市場佔有率、舉辦事件行銷(Event Promotion)以達成媒體造勢之效、

與 形 象 良 好 的 廠 商 聯 合 促 銷 (Joint Promotion) 、 做 好 公 共 關 係 (Public

Relationship)以建立良好的企業形象與商店形象,進而使消費者建立商店 偏好與顧客忠誠,以達到維持企業長期利潤的終極目標。

(三) 產品差異化

不論在不同通路型態(如:百貨公司和藥妝店)或相同通路型態(如:

新光三越和太平洋SOGO)下,都應該儘量發展具有高度競爭且獨家商 品,以不同的商品和其它通路型態做區隔,如:最近藥妝店代理日本知 名商品⎯曼秀雷敦之抗痘系列,若指定要購買此商品的消費者,就一定 得到藥妝店才買得到,此時,商店是否有做促銷則對消費者影響不大。

對業者而言,不必因為頻繁的促銷方式而犧牲自身利益才可增加銷售;

另外,對消費者而言更是一大福音,原本可能得透過其它方式購買,消 費者必須承擔較高的價格、運費或較長的等待時間,因為目前已可在國 內實體通路中購得,使消費者的購買成本降低。是故零售商提供具差異 化商品,不但可滿足消費者需求且又讓自身獲利,為一雙贏策略。

(四) 提升產品品質

本研究以化妝品產業為例,其產業特色為產品必需滿足消費者本身 的需求。如當消費者購買美白產品時,則希望該產品能帶來一定程度的

效用。故消費者此時除了在意產品價格外,更重視其商品品質(Richardson

et al.,1994),若商品品質不佳,就算其促銷折扣多麼誘人,消費者也都不 願意再進行購買。

(五) 服務的提昇

在相同通路型態下,所販賣產品都相同,如:百貨公司都有賣資生 堂的產品。此時,產品品質已固定,如何提高服務品質,則是另一個競 爭優勢。因為化妝品產業的特性,消費者除了購買有形產品外,也希望 能獲得其它無形的服務,如:專櫃小姐對美容資訊的提供、產品的試用 試擦、對新產品的詢問及彩妝教學…等,服務品質的提昇也會增加消費 者的購買意願。

(六) 通路經營的成功要素⎯「地點」

在通路選擇多樣化且競爭白熱化的台灣,一般消費者擁有眾多的消 費選擇,消費者之所以選擇實體通路為消費對象,除了因為該通路能提 供一定品質的商品外,另外主要的原因為其交通便利性。故地點之便利 性為影響消費者商店選擇時,不可忽視的重要因素。據訪談業者的資料 顯示,位於交通便利的門市在業績表現上通常是一支獨秀,往往也是全 省多家中表現最亮麗的一群。這也印驗了零售業經營中的經典名言:「地

點決定一切」。

另外,在虛擬通路中,「地點」更為重要,在無邊無際的網路世界 中,如何快速、容易讓消費者搜尋到,則為另一大重點。本研究建議虛 擬商店應與入口網站合作,擁有最有利的位置,使消費者在進入各大入 口網站時,便可看見其「虛擬商店」可直接點選進入之。故本研究推論 不論實體或虛擬通路選擇好地點則為最大成功關鏈因素。