建議

參考多年來執行軸承管理所獲得之實務經驗與本研究結論，特提出以下建 議，擬提供中鋼公司及企業界推動設備維護管理及教育訓練之參考。

一、主管人員必須充分支持軸承管理與教育訓練之推動

(一)若要獲得良好之軸承管理與教育訓練成效，首要任務應是持續加強主 管的正確軸承管理觀念與提昇軸承應用技術能力。各階層主管必須充 分瞭解推展軸承管理相關活動的重要性，並增加對軸承維護教育訓練 支持程度，要求部屬採用正確的軸承維護技術裝卸軸承，不可因陋就 簡任由部屬採用錯誤的方法維護軸承，購買適當的軸承拆裝工具有其 必要。要求軸承費用成本的減降與合理化並不意味著設備運轉風險的 提升，相反的是重要設備被充分的注意與照顧。而為使主管人員充分 了解、支持軸承維護教育訓練，並鼓勵部屬精進軸承維護技術以解決 設備維護問題，應持續提昇主管對軸承維護管理重要性之認識，強化 支持軸承維護相關活動之動機。

(二)相關單位推動在職訓練業務時，對於擔任內聘講師的人員處境，能多 一分諒解與支持，如果技術傳承與擴散值得推展，就必須再強化員工 願意將個人最精湛的專業技術無私的貢獻於公司的機制，這一機制的 起始點，或許就如同上述主管支持是提昇訓練成效的重要因素之一，

換一個角度就是說，就是要對擔任講師的專業人員給予充分的尊重與 支持罷!

二、實例講解及實作演練是軸承維護教育訓練之重點，也是其他設備維護 技術訓練的準則

實際案例解說，是扭轉以往錯誤觀念最有效的教學模式。企業界舉辦之 教育訓練常受到經費及時間的限制，要讓受訓學員在很短的時間內充分體會 軸承維護之內涵及應用技能並不容易，藉由教具進行實務教學，從做中學是 針對平均年齡近50 歲學員最有效的教學法。軸承維護訓練若僅讓學員瞭解 概念和重要性，而沒有透過相關之實際案例說明與動手實作，深入的教導學 員如何運用適當工具執行軸承拆裝維護，並讓學員進行實際演練，則很難獲 得良好的訓練效果。軸承教室安排實作的課程超過總時數一半以上，由本研 究問卷調查結果顯示，受訓學員對於軸承維護應用案例之介紹及實作演練課 程之滿意度甚高，年輕學員與師級人員之反應尤其熱烈。這也說明了軸承教 室課程安排爲何獲得研究對象近乎滿意的回應，此對於軸承維護教育訓練之 效果應深具影響。軸承維護訓練是設備維護訓練的一項，軸承維護訓練強調 實務式學習，因此其他設備維護訓練課程安排的重點也應是實例講解及實作 演練。

三、設定具體而明確的軸承管理與維護訓練目標以獲得較佳成果

軸承管理訂有全公司性之標竿確實執行目標管理，各一級廠處、二級甚 至三級單位均訂有各自努力的目標，有明確的管理目標後，現場單位自然會 關心欲達成管理目標所需的訓練重點項目，如此教育訓練才能獲得各方面的 充分配合，匯集所有重要關係人員的注意力在想要的目標上。缺乏明確的管 理標竿，很難獲得令人滿意的訓練成效。軸承管理的推動係採用 BCR（軸 承耗用費率）當作管理指標；軸承教室則以各單位應訓人數當作管理指標。

事實證明BCR 指標及單位人員完成訓練率確實已發揮管理的功能。一般企 業規劃教育訓練目標大都著眼於全公司性之目標，很少將訓練目標往下開展

至各級單位，致使訓練成效不彰。一般總認為有訓練就有效果，而不是經過 層層分析將金錢花在刀口上。教育訓練目標的開展，必須讓參與訓練的每一 位成員都有一份使命感與明確的目標，才能獲得較佳的訓練成果。

四、成立工作小組落實軸承維護訓練與管理任務

軸承維護教育訓練除了傳授相關的設備維護管理觀念之外，更重要的是 讓學員熟悉如何運用軸承維護技術以解決工作上的問題。軸承教室雖然採用 淺顯易懂的實物講解、動手實作的教學模式，然而要讓一般學員在很短的時 間內充分理解軸承維護管理與技術，並能運用自如是不切實際的想法。因 此，軸承維護教育訓練必須持續性的舉辦，但後續的教育訓練則不一定要在 軸承教室舉行，可以調整為由學員攜帶實務上遭遇之問題和軸承專家(講師) 共同研討，或定期舉辦研討會活動，例如中鋼公司軋鋼一廠、二廠、三廠的 軋輥維護工場的同質性甚高，主要的工作內容之一即為大型軋輥軸承維護，

然而技術服務單位卻將軸承應用技術歸屬By Area 的區域責任制，未能有效 進行技術整合，殊為可惜。成立工作小組並課予責任，定期舉辦技術研討提 出實際案例共同分享經驗，以達經驗交流之目的，均是非常務實的訓練方 式。只有不斷的重複觀摩演練，才能讓軸承維護管理技術之應用得心應手，

達到軸承管理與教育訓練最終之目標。

五、具實質成效之軸承維護案例，應給予適度獎勵

管理的理論中，激勵始終是一種重要的誘因，是管理者的一項權力。在 推動軸承管理與維護教育訓練上亦不例外，因此對於具有實質成效之軸承維 護案例，應給予適度獎勵，以鼓勵員工造成良性循環。至於獎勵方面，可以 考慮直接與工作考績結合，或針對效益良好之個案進行獎勵，或以舉辦公司 內部優良軸承維護案例發表會的方式公開表揚，適度的獎勵應有助於軸承管 理與教育訓練推動之落實。

六、成立軸承管理知識社群，廣泛推展軸承管理與教育訓練 (一)建構軸承管理知識社群

建置軸承維護技術社群網站平台，整合現行之軸承費用目標管理統 計資料、軸承耗用成本與耗用費率(BCR)趨勢圖、各種實務案例及軸承 維護相關之技術諮詢問答集…等，並提供非常方便的「教」與「學」互 動環境，對於推展軸承維護教育訓練及實務應用，將有很大助益。

(二)線上軸承教室擴充

依據訓練影響因素與訓練成效之相關性及影響性分析結果，教材對 於訓練成效亦具有相當高之相關性及影響性，由於訓練教材是受訓學員 課後之主要參考資料，故訓練教材應配合課程內容做適當的編排，使其 更符合訓練課程及受訓者之需求，亦為提昇教育訓練成效之重要工作。

此外，為使受訓者能預習訓練課程內容，以收事半功倍之效，訓練教材 應於訓練之前先發給受訓學員。然而在實務上，中鋼受訓學員能否如計 畫參訓的不確定性甚大，安排受訓的學員經常受到責任區段生產設備順 利於否的影響，臨時遞補學員、缺席、中途離席回去處理緊急狀況…等，

不一而足，安排現場操作性學員參訓是訓練主辦單位最困擾的項目之 一。基於學員上課時間安排困難、軸承維護訓練重視實作技能傳授，因 此課前預先提供書面資料並不被優先考慮，然而藉由軸承教室製作之數 位學習課程，提供學員預先上網學習，課後也將更能強化與延續訓練的 效果。迄今軸承教室已完成六門軸承維護相關課程，掛在中心學習網方 便中鋼同仁隨時上網學習並供查閱。數位學習打破了時間、空間的限 制，達到處處是教室、時時可學習的優點，而且內容可以隨時修改、更 新。除此之外，它還能提供學員自我導向(self-directed)和自我步調(self- paced)的彈性教學，並具有多媒體特性，能夠在獨立的電腦平台上進行 訓練、評鑑等作業。

第三節 研究限制及後續研究建議