結論

本論文藉由實證探討中鋼公司軸承管理活動與教育訓練所產生的成 效。透過技術層面的檢視、分析設備維護管理問題之所在，在獲得高階管理 層級的支持，委由專業技術人員主導推動軸承管理與教育訓練。依據第三章 之推動軸承管理過程採取的措施包括：

(一)設定 Bench marking 推動目標管理，創新維護管理指標 BCR － 軸承 耗用費率（Bearing Consumption Rate），每月檢討各廠處軸承用量，

掌握現場軸承使用上的問題點。

(二)設備處與人力資源發展處共同支持，委由技術專家成立軸承教室，編 撰教材、培訓各廠處實作講師，針對全廠處各級維護人員，執行在職 訓練，廣佈正確軸承維護管理觀念與技術。

(三)提供駐廠協力人員軸承實作訓練，提昇其技術能力，落實「管」、「教」、

「養」的責任。

(四)技術組對全廠提供軸承應用技術服務，協助現場解決產線設備問題。

各廠處與設備處配合進行軸承管理，軸承 BCR 逐年下降，後因價格上 漲的因素，2005 年 BCR 雖回至 1998 年水準，但全廠軸承費率 BCR 從

1998 2000 年度平均每噸粗鋼 13.37 元降至 2002 年的 9.6 元，2001 2005 年累計財務績效達 1.23 億元以上。推動軸承管理迄至 2006 年，各廠處因 落實軸承管理並將軸承維護訓練列為機、電設備維護人員必備訓練，普及 的推廣正確的軸承維護管理觀念，提升全廠維護人員對軸承使用的問題意 識，有效提昇設備可用率之績效更為顯著。

依據第四章針對軸承維護技術訓練之分析研究結果，彙總所獲得之發 現與結論如下：

一、軸承管理活動透過軸承維護教育訓練可獲得顯著的效益

軸承管理所需要的管理與維護技術，許多是屬觀念性的知識，從基層第 一線維護人員上至各層級主管，一條鞭的建立正確軸承使用觀念與精進實作 技能，最佳途徑就是透過軸承維護教育訓練的隱性知識傳遞與擴散。教育訓 練是設備維護管理的重點項目。依據問卷統計分析結果顯示，經過軸承維護 教育訓練後，受訓者之反應層次、學習層次、行為層次、成果層次等均呈現 正面的成效，即提供符合各層級人員需求的軸承維護教育訓練，可以提昇員 工的軸承維護管理觀念及應用技術能力，進而在設備維護工作中更有效的解 決問題，創造出軸承管理的成效。

二、主管支持度是影響軸承管理與教育訓練成效之成功因素

從本研究第五章，訓練影響因素對訓練成效之影響性分析結果獲知，主 管支持程度對於教育訓練成效之學習層次、行為層次及成果層次均具有相當 高之相關性及影響。擔任不同職務人員對於主管支持滿意度亦有明顯的差 異。從分析的資料顯現，擔任第一線操作性維護員級人員對於主管支持滿意 度明顯較低，顯示主管人員對於屬下參加精進軸承維護技能訓練所投注的關 心程度，並未讓其部屬充分察覺，這也是提昇軸承維護教育訓練成效必須再 加強的成功因素。

在企業界所推行的各種管理活動中，主管人員的態度始終是影響管理活 動成敗的重要因素之一，尤其是高階經營管理者的決心與態度必須貫徹至各

階層人員。不管是在員工的意識灌輸或政策的推動上，高階管理者的支持均 具有引導的作用，這是影響最終成效的重要因素之一，軸承管理活動與教育 訓練之推展也不例外。

軸承維護技術的傳承擴散並不容易，軸承實作技術與觀念是典型的隱性 知識之一。這也說明了為何軸承已被應用於旋轉設備有上百年之久了，即使 是國內傳產業龍頭的中鋼公司軸承維護，也仍然處於往理想目標掙扎前進的 階段。

中鋼軸承教室所培訓、規劃之師資，均由具有優秀軸承維護技術的中鋼 同仁兼任。或因現場工作繁忙，時而有實作講師或其主管要求免除擔任講師 任務，以致發生師資調度上的困難。軸承教室並非中鋼公司明訂的單位組 織，軸承教室運作類同於非營利組織。能夠被選任軸承實作講師是一個榮 譽，是對中鋼員工當事人技術能力的肯定，實際上講師也多少基於個人的承 諾、志工精神、使命感。身為講師，或需深度涉入以協助學員解決軸承問題，

然而在時間排擠情況下，軸承教室實難要求講師額外奉獻精力於非職位直接 相關之任務上。此等問題的浮現，事實上也凸顯出中鋼公司管理制度的不足。

三、軸承維護教育訓練之課程安排是影響訓練成效之重要因素

由訓練影響因素與訓練成效之相關性及影響性分析結果獲悉，課程安排 對於訓練成效也具有相當高之相關性及影響性，顯示課程安排是否適當對於 訓練成效之影響相當大。依據統計分析結果，研究對象對對於課程安排之滿 意度居反應層次六變項之中等程度。

軸承教室考慮軸承維護實作訓練師徒制師生比的限制，採最多15 位學 員的小班制教學，講師與學員互動甚佳。事實上講師與學員平日工作業務關 係即相當密切，學員所提建議與問題，軸承教室幾乎能夠立即回應或改善。

軸承教室開辦初期僅開維護基礎班，在擔任電氣維護職務之學員的建議下，

軸承教室針對電機與機械對軸承認識程度的差異，另行開辦電機班以餉所 求。此外，軸承教室亦應中階主管管理上之需求，特別開辦軸承維護管理研

究班，課程內容則減少實作另增加軸承線上監診技術課程。為因應中鋼現場 實際動手維修設備的協力外包人員需求，考慮學員工作性質、確認所需技術 層次，量身打造開辦實作班。軸承教室參照研究對象所提出之建議，考慮針 對不同單位、不同工作性質人員分別安排不同之訓練課程內容及應用，以符 合受訓學員之需求，增進軸承維護教育訓練成效，進而落實軸承管理。

四、軸承教室師資水準與教學能力獲得學員認同

由訓練影響因素與訓練成效之相關性及影響性分析結果，師資與訓練成 效具有相當程度之相關性，但在迴歸分析中，師資對於訓練成效並不具有明 顯之影響性，在本研究中顯然師資因素對於訓練成效之影響性相對較小，此 種現象可能是學員對於師資滿意度比較不受其他變數的影響，也就是說學員 普遍的對軸承教室講師感到滿意。

五、受訓動機愈明確者之訓練成效愈佳

由研究結果顯示，主動參加訓練者其訓練成效明顯較高，顯示主動參加 訓練者可能因具有較積極之求知動機，工作與訓練內容之相關性較高所致，

在學習態度上比較認真，對於需動手實作的訓練課程及教材的應用明顯企圖 心較強。此種傾向可從課後學員問卷統計結果與上課學員回應狀況獲得證 實。由主管指派參訓者亦比召訓原因參訓者具有較高之訓練成效，顯示主管 人員愈重視軸承維護教育訓練及軸承維護技術之應用，部屬同樣也會加以重 視，而使訓練成效提昇。軸承教室也發現召訓者經常會發生缺課的情形。

六、適當的訓練地點及訓練設備是訓練的基本要求

依據訓練影響因素與訓練成效之相關性及影響性分析結果，訓練地點及 訓練設備兩項訓練影響因素對於學習層次成效、行為層次成效及成果層次成 效等訓練成效之影響均明顯較小，惟提供適當之訓練地點及訓練設備仍然是 舉辦教育訓練之基本考慮要項，訓練地點若不適當，將會造成學員不方便，

而訓練設備不適當，則會影響學員受訓情緒，進而影響訓練成效。中鋼公司 向來非常重視員工之教育訓練工作，不斷改善其設立之訓練中心環境設施，

使學員獲得一個舒適之訓練環境，然而軸承教室位於現場，是由設備處技術 人員發起創立，基於軸承教室空間的限制，教室內部放置各種實作教具設備 照顧不易，上課講解與實作均位於同一地點，學員對於訓練地點與訓練設備 之滿意度雖偏向滿意，但仍無可避免的居各項滿意度之後。爾後如欲建構包 含實作訓練技術課程教室，實作場地與講堂宜分開，避免相互干擾。