第一節 研究背景及動機 一、研究背景
日本鋼鐵產業持續維持高度競爭力，美國在過去十餘年來反敗為勝的關 鍵，就在於提高產品附加價值（KHI），而其根本就在於有足夠優質的技術 人力。我國產業結構逐漸改變，願意投入傳統產業的人力日益減少，然而基 礎工業是一切產業的基礎，如何提高基礎產業之競爭力，是我國面對產業西 進大陸，在有形土地、勞力與資本退居二線的全球化時代，經濟發展上急需 解決的課題之一。利用知識的創造與有效的擴散轉移是提高台灣競爭優勢、
產業根留台灣的當務之急。
二、研究動機
從亮麗的營運績效顯現中鋼公司多年來的努力已獲得實質的報償，2002 年產能利用率達到128.6%高居世界第一； 2004 年粗鋼產量亦提昇至 1,124 萬噸歷史新高。配合世界鋼鐵市場景氣大好，2005 年盈餘創下有史以來的 高峰。然而根據世界鋼鐵動態(World Steel Dynamics , WSD) 以其觀點評 比，中鋼競爭力反而從世界排名第5 一路下降至 2005 年 8 月的全球 16 名，
儘管WSD 之觀點、評比各鋼廠競爭優勢與經營環境變化，並非代表鋼廠真 正的實力(中鋼半月刊，2005)。面對此等報導警訊，為追求永續經營，中鋼 唯有接受更嚴苛的挑戰面對全球的競爭，從利基市場出發，創造競爭優勢才 能持續生存發展。
中鋼成立建廠以來即不斷的投資培育營運上所需的工程、生產、維護與 管理之人才，然因當年建廠大量進用人力造成的人力結構不均衡，這批經驗 豐富的人力即將在未來的幾年內離退，如何順利而有效的進行技術傳承、精 進與擴散，是亟待解決的問題。現任江董事長於2006 年 2 月對中鋼常日班
及輪班人員說明「公司未來發展願景」中提及，人才是企業的根本，中鋼員 工平均年齡將近 48.6 歲，因應未來五到十年即將面臨大量人員退休，在精 簡人力前提下，針對即將屆退之關鍵職位適時進用新人，以利經驗技術順利 傳承。對現有同仁，也要加強在職訓練、專業訓練，讓同仁能終身學習，不 因年齡增長而減緩創造力、活力。
基於設備維護保養的良窳是影響企業競爭力、創造企業利潤的基礎，是 組織最關鍵的策略性工具。為確保中鋼未來營運不乏量足且質優的設備維護 技術員工，如何順利而有效的將極具隱性知識特質之設備維護技術傳承與精 進是中鋼當前最重要的挑戰之一。
軸承維護管理是設備維護管理重要的一環，基於上述隱性知識傳承與技 術精進的理由，近年來，在中鋼設備處原創性的推動「軸承管理與教育訓 練」，產生的結果應對設備維護管理具指標作用，進一步研究探討是本論文 的貢獻所在。
第二節 研究目的
根據上述研究背景與動機，本研究採取紀錄活動過程與對中鋼推動軸承 管理之相關設備維護人員（焦點團體）深度訪談，並針對參加軸承維護技術 訓練之學員為研究對象進行探討。
本研究利用首創之軸承費用指數（BCR）做為計算推動軸承管理與教育 訓練所產生之財務性績效，並藉推動「軸承管理與教育訓練」活動過程中衍 生之成功個案，作為軸承管理與教育訓練推動成效之印證。
茲歸納本研究之目的如下：
1. 検視中鋼軸承管理之推動模式與績效。
2. 探討影響中鋼公司軸承維護教育訓練成效之相關因素。
3. 提出軸承維護管理及相關教育訓練之改善建議。
第三節 研究流程
本研究依據前述之研究動機與研究目的，進行相關文獻蒐集整理與現行個案 組織體制之認識，進而決定研究架構並與實際執行發展之案例進行比對。藉由現 有問卷之分析與相關人員之深度訪談後，進行資料統計與分析，最後得出結論與 建議，本研究之流程步驟如圖1-1 所示：
圖1-1 研究流程 研究動機與目的
文獻探討
建立研究架構
資料分析 問卷調查
結論與建議
現行體制之認識
第四節 研究範圍與限制
本研究以中鋼公司設備處推動之全廠「軸承管理」與「軸承教室」舉辦的在 職訓練課程進行研究與分析。設備處推動之軸承管理乃就各廠處進行軸承耗用成 本目標管理，並由技術單位協助解決各廠處產線設備所發生的軸承問題。另一方 面由軸承應用技術專家創辦軸承教室因應現場維護人員技術精進的需求，分別針 對維護單位二、三級主管開辦「軸承維護管理研究班」；對第一線維護同仁開辦
「軸承維護技術基礎班」、「軸承維護技術電機班」；並針對協力人員開辦「軸承 維護實作班」。發揮管、教、養的拉力與推力，達成設備維護成本減降、設備故 障率降低提昇企業競爭力的目標。
本研究藉由實證紀錄、焦點團體深度訪談、學員問卷與統計分析的方式，實 證性的評估軸承管理績效與瞭解設備維護人員對軸承維護訓練之滿意度與訓練 項目之需求。本研究並藉由全廠軸承耗用成本與粗鋼產量之比值，發展出管理指 標，以呈現軸承管理與教育訓練的財務性績效。
基於研究方便性的考慮，本研究僅針對一貫作業鋼廠軸承維護技術與訓練相 關問題進行研究；研究對象亦僅限於中鋼維護工作同仁並不包含協力人員。
第五節 預期貢獻
企業界為精進設備維護管理技術，不時的投入大量的人力、物力於員工在職 訓練，希望藉由維護與管理技術的精進以減降設備故障率、升高產線設備可用 率，提昇企業競爭力與創造高利潤的目標。然而面對高度隱性知識需求的維護工 作，教育訓練與企業營運績效的關係並不容易評估。本論文採用「做中學」的實 踐模式，針對影響機械設備正常運轉最重要的元件－滾動軸承之使用與維護，從 專業技術層面探討、發掘軸承在設備維護管理上的問題，結合技術與管理並進的 手法，發現問題、面對問題進而有效的解決問題。藉由推動軸承管理所產生的財 務性績效與延生之個案案例研究成效，實證確認，密切結合「軸承管理」與「教
育訓練」的模式是有效的設備維護管理之一，可做為大型企業在職訓練與維護管 理推動上之參考。