開放性意見整理

軸承教室在課後均會要求學員填寫問卷，對於開放性的意見甚至立即檢討謀 求改善。軸承教室能夠獲得學員與公司主管的肯定，重視學員意見反映、落實執 行的做法勿寧是最主要的關鍵之一。本研究為軸承教室推動教育訓練工作重要的 一環，藉本研究開放性問卷得以瞭解平均完成訓練達三年之久的第一線維護工作 同仁，對於所提之軸承維護訓練之感受及建議更彌足珍貴，本研究將之彙整以作 為往後舉辦相關維護技術訓練之參考。

在217 份回收之有效問卷中，共有 26 份問卷對於軸承維護教育訓練相關事 宜提出建議，所佔比例約為12.0﹪，經依據問卷回收後之編號彙總整理如表 5-25 所示。受訓學員所提供之主要建議如下：

一、在課程安排方面

研究對象對於課程安排所提出之建議最多，經彙總整理如下：

(一) 建議能增加實物拆解的機會，可增對鋼廠內常見或特殊大型之軸承做 說明及講解和實作。

(二) 各類型之軸承功能，使用環境介紹不夠詳細。

(三) 請增加實際案例參考

(四) 使用溫度、間隙之標準未詳細。

(五) 請播放軸承製造過程之影片。

(六) 望多認識一些軸承的種類功能、拆裝方法及有關潤滑油之分類以及公 司內一些故障維護經驗。

(七) 實際動手實習加上理論相輔相乘，學習效果甚佳。

(八) 每人每次接受一次以上訓練及技術檢討交流，對工作上碰到的問題及 安裝要領，保養檢修有更進一步成長，有新的 產品介紹大家利用。

(九) 專業有分工，大家一定要去上課，浪費時間、金錢。

(十) 與現場機電修護及轉動設備操作人員需要較為了解損壞狀況，不需人

員則不用，以免浪費人力。

(十一) 電機、機械上課之內容，因原接觸機會不同，應有所區別。

(十二) 針對公司內部特殊設備或通用型設備(pulley、pump、車輪、馬達等)，

選用軸承類別的講解說明其要只概念與相對之成本分析，或針對高溫、

高粉塵、高銹蝕、震動等條件做選用注意事項說明應該會更有幫助及效 益。

(十三) AP 軸承拆裝與保養。

(十四) 增加天數。

(十五) 拆裝軸承空間加大。

(十六) 加強實務案例收集，一案例解說，配合實務觀察，始能親自感受加 強判斷力。

(十七) 訓練之時數可考慮適度延長，以利更深入了解如何運用軸承維護手 法。

(十八) 可在授課之前匯集學員在現場較易碰到的的有關軸承問題，針對需 求講解課程內容，以利事半功倍之效能。訓練教室優於現場太多，環境 也比現場好，所學現場不一定使用得上。

(十九) 電機、機械上課之內容，因原接觸機會不同，應有所區別。

(二十) 公司內軸承種類很多，軸承維護訓練未能涵蓋，可能是時間不夠，

應加強基礎班為3 天。

研究對象對於課程安排之滿意度整體趨向滿意，與其它反映層次成效滿 意度相比相對居中，顯示研究對象隊軸承教室課程安排仍屬滿意的項目，依 據訓練影響因素與訓練成效之相關性及影響性分析結果，課程安排對於訓練 成效具有相當高之相關性及影響性，本研究結果顯示，課程安排適當與否對 於訓練成效之影響相當大，影響程度並不亞於主管支持項目。從開放性意見 欄中已可發現，課程安排是研究對象表示意見最多之項目，從正反意見陳述 中可比對出，機械設備維護工作者對於課程內容的安排多表支持，希望增加

上課天數、增加其他不同形式軸承維護課程…等；持負面意見者多為電氣維 護人員，一般多認為用不上、浪費金錢…等。顯然滿意課程安排者居多，軸 承教室後來從善如流，對電氣維護人員僅提供以馬達軸承潤滑技術為主的訓 練課程。

二、在教材方面

研究對象對於教材方面所提建議如下：

(一) 軸承代號及相關尺寸規範，上課時雖有講解，但到現場久沒接觸又 忘記了，能寫成講義發給學員？

(二) 訓練教室的工具需加強。工具大都不能使用了。訓練教室優於現場 太多，環境也比現場好，所學現場不一定使用得上。

(三) 承蒙貴單位指導，但很容易忘記，敦請將整過指導過程錄成影帶，

分送中鋼各廠處有實務軸承維修需要的單位進一步保留，以配合工作 上了解維修，萬分感謝。

軸承教室提供的教材是以觀念建立及實作技術的精進為重心。學員所提 相關尺寸規範可從任一本軸承廠家型錄中找到，而且資料豐富、編排精美。

軸承教室上課資料亦採用軸承專業廠家提供的資料，現場單位應不難獲得。

至於工具問題軸承教室的確需要改進，實作講師應隨時反映教具情況予軸承 管理人俾及時維護或更新。至於所學現場用不上問題，多屬現場工具不足所 致，這是現場管理人員的責任，拆裝軸成本需使用特定工具，軸承教室將協 助處理。有關實作錄影紀錄，軸承教室已完成實作e-learning 課程掛在中鋼 學習網站上，供學員參考。

三、在師資方面

研究對象對於師資方面所提出唯一的建議：W68(設備技術組)的講師亦 可親赴現場，配合現場需求提供技術諮詢。軸承教室講師經常應現場之請，

赴現場提供技術服務，例如第三章對於軸承管理應用技術支援案例。近年來 中鋼公司設備技術單位更全面推動軸承應用技術的服務與擴散，每一廠區均

派有技術負責人員協助現場解決軸承使用上的問題。然而從開放性問卷的回 應，顯然軸承技術服務工作仍有待加強。

四、在主管人員方面

研究對象對於主管支持滿意度最低，顯示主管支持是研究對象最不滿意 的項目，然而研究對象在開放性意見欄對於主管人員方面卻未提出任何建 議。依據訓練影響因素與訓練成效之相關性及影響性分析結果，主管支持對 於訓練成效具有相當高之相關性及影響性，此種現象可解讀為，中鋼公司現 場職位專業性較高，工作被取代或支援的可能較低，用人甚為精簡，所謂一 個蘿蔔一個坑、各人的責任各人扛。

五、其他

除上述各項建議外，研究對象所提出之其他建議，經彙總整理如下：

(一) 只有受過基礎班，尚未參加電機班和研究班，希望能調訓，增加維 修技能和知識，以便能舉一反三運用於工作。

(二) 各廠設備類別不同，軸承使用方式各異。同一種教學方式對不同廠 人員學員的感受(如舉例說明)大不相同，而某些器材(工具)需配合設備 原始設計是否是用，易突顯所學無法應用於現場設備的遺憾。

(三) 不同的軸承拆裝，以不同的工具，應讓所有的學員充分實地多操作 幾次來增加熟練度。

(四) 協力廠商盡可能參與訓練；應加強 F2（駐廠外包）人力實際工作者 參與訓練，加強認知。

(五) 可延長軸承使用壽命節省公司成本。

(六) 換新較省工，來就換軸承。（按：講實話，現場的軸承維護心態未改）

(七) 訓練教室優於現場太多，環境也比現場好，所學現場不一定使用得 上。

(八) 對於設備連接上整體運轉的過程中，軸承零組件是扮演了很重要的 功用，不知道在先進的作業裏，又有哪些零組件可取代軸承運用嗎?

(九) 軸承拆下大部份均不敢再使用，甚至於用切割。新軸承安裝如有特 殊才使用工具，一般均需加熱或打擊。

研究對象除了針對課程安排、教材、師資方面建議外，對於軸承維護訓 練之其他相關建議亦非常具有參考價值，換新較省工，來就換軸承；軸承拆 下大部份均不敢再使用，甚至於用「剪仔」切割解下，這是中鋼公司仍普遍 存在的事實，使用瓦斯切割器切除不再使用的軸承是正確的做法，但若未經 判斷不分好壞一律切除就不免可惜了。在管理的理論中，激勵是一種重要誘 因，於軸承維護教育訓練及推行軸承管理方面也不例外，適度的獎勵應有助 於軸承維護教育訓練及落實軸承維護管理，提供豐厚的獎勵是非常值得推行 軸承管理活動參考。另外，透過e-learning 推展軸承維護教育訓練及實務應 用之方式，隨時滿足受訓學員重新溫習軸承維護技術，以應付工作上之需 求，它提昇了在職技術訓練的彈性，提供了一種嶄新的教育訓練方式，打破 時間、空間的限制，提供一個非常方便的教育學習互動環境與學習平台，對 於推展各種包括軸承維護之技術教育訓練，會有很大的助益。

綜合以上所述，由研究對象所提出之意見及問卷統計分析結果，顯示研 究中鋼公司軸承維護教育訓練已達到相當程度的訓練目的，部分未能達到理 想成效的主要因素，主要為中鋼公司特有的用人精簡，導致主管支持程度會 讓擔任部屬者感知不到。課程安排與受訓對象有落差亦造成研究對象滿意度 較低之主因，整體而言，軸承教室學員所提出之建議非常值得重視可作為爾 後開辦其他維護技術訓練之參考。

表5-25 開放性意見彙總表 回收問卷

編號 內容

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各廠設備類別不同，軸承使用方式各異。同一種教學方式對不同 廠人員學員的感受(如舉例說明)大不相同，而某些器材(工具)需配 合設備原始設計是否是用，易突顯所學無法應用於現場設備的遺 憾。

8 建議能增加實物拆解的機會，可增對鋼廠內常見或特殊大型之軸 承做說明及講解和實作

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1. 不知道國外對於軸承維護是否有先進的作法。請設法觀察，或 錄製及作業影片，以饗公司同仁。

2. 對於設備連接上整體運轉的過程中，軸承零組件是扮演了很重 要的功用，不知道在先進的作業裏，又有哪些零組件可取代軸 承運用嗎?

3. 承蒙貴單位指導，但很容易忘記，敦請將整過指導過程錄成影

3. 承蒙貴單位指導，但很容易忘記，敦請將整過指導過程錄成影