第四章 研究結果與討論
第三節 影響深耕國小推展學校本位知識管理之不利因素與改善策略
組織在推展知識管理時，因組織內外部存在著複雜因素，而這些內外部不利因素，易 使組織在推展知識管理歷程中，遭遇一些干擾或阻斷現象，組織需透過組織溝通、協調與 部分策略調整，盡可能減少不利因素的干擾作用，方能順利往下推展開來。深耕國小是所 教育單位，在該校積極推展知識管理之際，因涉及學校組織的特性，也遭逢學校內外部不 利因素的干擾與影響，尤其在學校人員、組織與支援系統等因素上較為明顯。
壹、影響深耕國小推展知識管理之不利因素
深耕國小雖然擁有推展知識管理的優越條件，但在推展知識管理過程中，也因涉及學 校組織的特性、人員與設施問題，而遭逢一些實務推展上的困境。以下就該校遭逢的不利 因素敘述之：
一、學校人員方面的障礙
（一）方案推展初期，學校成員知識管理觀念尚未建立
深耕國小成員起初對於知識管理運行方式與助益之處並不了解，直覺認為會徒增教師 工作負擔；部分用心成員雖蒐集整理許多教學資源，但在保留自己所蒐集資源不與人分享 的心態，或受個人個性與保守觀念影響，總侷限在自己的「班級王國」中教學，視個人持 有的經驗或資料為珍寶，鮮少與他人互動探討問題機會，對於學校行政推展知識管理工作 配合或參與意願並不高，使得部分教師教育視野與做法變得較為狹隘，而侷限在過去所學 與過時經驗中。
「以我們現在老師來講，存在不同的一些心態，有一些心態是說我沒有什麼東西可以 拿出來和大家分享的，所以不好意思拿出來，他就保留了；第二個心態是我的東西是 我花了好多的時間，因為在同儕當中，…如果我把這個分享出去的話，好像我就沒有 比別人好厲害到那裡去了，所以他也不大願意分享」（訪 9-0124）
「老師經驗非常豐富，但還是保留在原來書面的，…再來我的東西如果有複製的話，
那就沒有正規性，那是不值得的，只有單一份，單一份對他來講是非常珍貴的，這是 他心血的結晶，今天如果用資訊把他數位化了，他覺得這個價值就不在了，所以就不 願意分享」（訪 9-0229）
「我覺得第一個應該是個性吧！像我們學年的老師，可能個性就是比較喜歡在教室裡 好好做的自己的工作的那種，就是比較不會去外面找人聊天啊！或是都是會待在教 室，所以就少了跟別人互動的機會」（訪 6-0204）
「其實我覺得老師比較保守封閉，而且我覺得老師的自尊心比較強，比較不願意向別 人請教」（訪 2-0616）
「起初教師不了解「知識管理」的作用在做什麼？這對教學有何幫助？老師直覺是又 是項沉重的負擔。有部份教師偏好默默耕耘與付出，不習慣在眾人面前表現或分享，
因此對於行政的推展工作與配合意願不高，認為這會徒增教師的負擔，也不見得對自 己或他人教學有所助益。」（訪 11-0515）
（二）安於現況與有所保留心態，不利成員工作創新與方案推展
學校成員過去長久處於單純安逸有保障的工作環境，在生活或工作接觸面較為狹隘，
且缺乏知覺外部競爭壓力下，凡事較易偏著於自我為中心與鬆散依賴，有種安於現狀而缺 乏因應外在環境變遷的意識，總有些不願意承擔或主動精進求知的現象，或多一事不如少 一事的心態，易產生安於現狀而不願多作改變與突破的現象，較不利於出現教師主動性的 教學創新作為與學校新方案措施的推展。另外成員在花費長時間所作成果或資料，視為個 人資產珍藏著，較少與人分享，知識或經驗分享層面不廣狀態下，也影響學校成員知識分 享、擴散與運用的效益。
「好像老師當久了，本身老師這個環境很單純，然後老師都安於現狀，依賴性會比較 大一點，久了之後就會比較以自我為出發點，就不太願意去找事情做，但不是所有的 老師都是這樣，可就我觀察到的像我們小學環境很容易造成這樣的結果，所以願意花
時間好像就是一些比較雞婆的老師好像會比較少一點。我不曉得是不是因為環境的關 係，我們太安逸了，可能有這樣的關係」（訪 3-0902）
「我覺得一般老師較為保守，不善於自我表現，也因昔日教育工作有所保障，在於安 於現狀而缺乏危機意識下，總難免有些不願意承擔或主動精進求知的現象發生，有種 多一事不如少一事的心態。」（訪 11-0701）
（三）學校成員封閉保守心態，成員隱性知識外顯化與擴散不易
學校成員在教學實作歷程中，累積相當豐富的知識與經驗，但大多屬於隱性知識，若 要將有價值的內隱知識轉化作成書面或檔案，藉由教師教學經驗分享機會或資訊傳送分享 其他同仁使用，需要很有分享的心與足夠時間方能實現。但部份成員對於個人知識經驗的 分享，較持封閉保守心態，對於諸多教師週三教學經驗分享、教師專業對話或學校實務社 群等活動，較為不願意發表意見或把握機會作知識經驗的分享與交流，錯失許多自我知識 經驗陳敘與他人共享的機會。另外有部份成員對其他成員所分享的內容，認為不符個人需 求，對他人所分享的內容或資料，並不會太給予重視或善加應用，造成學校成員諸多內隱 知識不易外顯與被重視。
「像我們學校信箱裡頭，就常常有人會分享一些文章，他們就直接傳寄過來，不過我 的感覺上我並不會很想收到那些的東西，因為內容多而雜，那你會不曉得重點在哪 裡，大概那些的東西，你只能迅速的瀏覽」（訪 4-0903）
「以我們現在老師來講，存在不同的一些心態，有一些心態是說我沒有什麼東西可以 拿出來和大家分享的，所以不好意思拿出來，他就保留了；第二個心態是我的東西是 我花了好多的時間，因為在同儕當中，老是認為大家層次差不多，今天我會比別人高 一等或是比別人專業一點是我花時間的投入，如果我把這個分享出去的話，好像我就 沒有比別人好厲害到那裡去了，所以他也不大願意分享」（訪 9-0124）
「學校老師各有專才，往往因小學制度與提供老師表現的舞台空間較不足，隱藏了許 多老師的才能，這是學校教育的損失。」（訪 11-0710）
「不管是教學上或工作上的工作經驗來分享、傳承，甚至引導大家口頭討論，…其實 我覺得老師比較保守封閉，而且我覺得老師的自尊心比較強，比較不願意向別人請 教…」（訪 2-0614）
（四）學校成員資訊能力與素養不足，影響成員知識的轉化與分享
利用資訊科技是快速傳遞擴散知識的重要利器。深耕國小雖逐年添購學校資訊設施，
期能藉資訊科技軟硬體設施的操作與使用，來強化學校成員知識管理工作。但學校成員在 不熟悉學校資訊設施軟硬體的操作方式，加上因現代資訊科技軟硬體快速推陳出新，在無 法作即時的學習與操作，對過去所學之資訊知能有些過時與不符使用。學校成員感受到現 代資訊科技運用操作能力與素養有所不足，較少能運用資訊科技來輔助教學或有系統作知 識管理，影響成員知識的轉化與分享效果。因此學校教師在資訊運用方面的知能與素養仍 有待加強，以免影響知識管理工作之進行。
「今年參與資訊融入教學的話，…嗯！是花了一些時間去想去設計，但是做出來的效 果並沒有什麼，大概因為是資訊的那些的技能還不夠…」（訪 4-0720）
「…空有好的軟硬體環境，但是你的人員不會去使用電腦，或是不願意使用電腦來處 理他周邊的事物，比如說一些行政的事務或是一些教學的應用，由於他們不熟悉或不 願意使用，或是不知道就不會使用，那也是一個很大的遺憾，也會影響知識的轉化與 分享效果。」（訪 8-0522）
「…我們學校是因為投影機少。像之前提到架設的問題啊，因為投影機昂貴，你要去 借又很麻煩，然後而且拿回來教室的話，你還要花時間去組裝啊！在使用上就不是很 方便。」（訪 6-0303）
「因為我本身對於硬體並不很瞭解，據我的瞭解我們學校在這方面的環境設備應該是 蠻好的了，包括校園光纖網路、電腦機件設備，那對於教師資訊能力與素養，那教師 是有些不足，需就資訊能力多加學習。」（訪 1-0826）
二、學校組織層面的障礙
學校推展知識管理工作之際，因學校組織的特性與科層組織結構關係，在行政欲作組 織變革或活動推展時，在學校組織層面上遭逢下列推展困難。
（一）學校行政與教學職務的頻繁輪調，影響知識的銜接與應用
深耕國小仍是以科層體制維繫著整體學校運作，雖行政或教學權責劃分相當明確，學 校成員頗能做到各司其職與負責盡職的工作態度。但在行政或教學工作調配上，頻繁的進 行著二年職務輪調或更動的制度（文-校 10）。而此頻繁的職務工作調整結果，就行政業務 或教學工作知識經驗累積或傳承上，常因部份成員觀念與做法有所差異，往往造成行政或 教學工作無法有效銜接與持續推展，在相關人員無法作好知識管理狀態下，知識或經驗往 往無法作完整有效的傳承與交接，後續相關校務工作推展與工作領域知識經驗產生斷層現 象，不利學校校務計畫執行與工作延續性，也影響知識管理工作的落實與校務執行成效。
深耕國小仍是以科層體制維繫著整體學校運作，雖行政或教學權責劃分相當明確，學 校成員頗能做到各司其職與負責盡職的工作態度。但在行政或教學工作調配上，頻繁的進 行著二年職務輪調或更動的制度（文-校 10）。而此頻繁的職務工作調整結果，就行政業務 或教學工作知識經驗累積或傳承上，常因部份成員觀念與做法有所差異，往往造成行政或 教學工作無法有效銜接與持續推展，在相關人員無法作好知識管理狀態下，知識或經驗往 往無法作完整有效的傳承與交接，後續相關校務工作推展與工作領域知識經驗產生斷層現 象，不利學校校務計畫執行與工作延續性，也影響知識管理工作的落實與校務執行成效。