知識管理之相關概念

一九九六年「經濟合作開發組織」（Organization for Economic Cooperation and Developmen- t ,OECD）出版「知識經濟」（Knowledge-based Economy ）一書中，認為以知識為本位的經濟 即將改變全球經濟發展型態，而「知識」（knowledge）已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅 動力。伴隨著知識經濟時代的來臨，當知識取代了傳統上的土地、人力、資本，組織從過去 注重實體資源（如不動產、設備、資金等）轉為重視組織內人員與知識資源，知識管理已成 為知識經濟時代中，各類組織賴以生存與維持競爭優勢之利基，國內外管理學者紛紛都將知 識管理視為一門值得深入研究的學問。故欲探討「知識管理」，應先釐清「知識」的意涵，進 而探究知識管理的的意義與內涵，以期能對知識管理有更進一步的了解與掌握。

壹、知識的定義

知識是知識管理的重要元件，「知識」究竟是什麼?「知識」的定義是複雜且具爭議的，

從傳統的、哲學的與現代觀的不同角度，可有不同的方式來解釋。

理性主義者認為知識係經由心智建構觀念、定律或其他理論演繹而來；經驗主義者則主 張知識係以親身體驗累積經驗後歸納而形成。在二十一世紀知識經濟所指的知識，並不侷限 於理性主義、經驗主義或學術性知識，人類悠久的歷史本身，就是知識累積的記載（楊振昇，

2001）。D. B. Harris認為知識是資訊、文化脈絡及經驗的組合（引自陳志強，2003）。Dewey將 知識視為人類生活過程中，用來解決疑難問題的工具，認為知識是透過活動的過程，經由人 本身的思考加以創造出來的，其具有活動性、工具性、實驗性與創造姓等四大特性（引自林 聖岳，1997）。T. H. Davenport & L. Prusak 把「職場上的知識」看成是一種流動性質的綜合體，

它包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊，也包括專家獨特的見解，為新經驗的 評估、整合與資訊等提供架構（胡瑋珊譯，1999）。I. Nonaka & H. Takeuchi（1995）指出：

知識係為有充分根據之信念，其以個人求真為目標，且持續不斷的調整自我信念之動態歷程 產物。查詢牛津、韋氏大辭典對於知識的定義為：人類從經驗中獲得的理解、發現或學習的 加總，亦是一種知道（ knowing）的事實與狀態。

一、資料、資訊、知識與智慧之相互關係

知識管理的對象就是所有的「知識」與「資料」、「資訊」、「智慧」，而在一般日常生活中，

一般人常會將知識(knowledge)與資料(data)、資訊(information)、以及智慧(wisdom)之概念相混 淆，而中外學者對於知識的本質，也因專業領域與其探討目的之不同而有所差異（黃旭廷，

2002）。以下就資料、資訊、知識與智慧四者的關係加以說明：

根據D. B. Harris的觀點，認為資料、資訊與知識的差異，資料是一種無相關性的事實；

資訊乃經過儲存、分析與解釋之資料；知識則為一種資訊、文化脈絡與經驗的結合（引自廖 春文，2001）。

勤業顧問公司特別將常見「知識」和「資料」、「資訊」與「智慧」等相近的名詞加以 區別（如圖2-1）。所謂「資料」指的是對觀察事務所作成的紀錄；「資訊」則是指處理後具 有意義的資料；「知識」可視為人類將資訊透過思考而形成，而「智慧」則是以資料和資訊 作為知識形成的基礎，個人以此為根基，運用自己的應用和實踐能力來創造價值的泉源而產 生（劉京偉譯，2000）。在以下的知識分類中，將會發現，越接近塔的底部，越屬於易察覺 的顯性知識；越接近高層，越屬於不易發現的隱性知識。

圖 2-1「知識」和「資料」、「資訊」與「智慧」之層面關係

資料來源：知識管理的第一本書（頁27），劉京偉譯，Arthur Aderson著，2001，台北：

商周。

吳清山與黃旭鈞（2000）歸納整理資料、資訊、知識和智慧之涵義如下：

（一）資料：係指有關於各種事件的簡單、明確、客觀的事實，易於結構化、取得、溝 通，容易傳達給他人知悉，這是「知其然」（know-what）知識。

（二）資訊：係指有目的的透過分類、計算、調整與精簡等系統化的方法加以處理後所 具有意義的資料，可能同時結合兩個以上的事實而產生另一個新的事實，這是「知其所以然」

（know-how）知識。

（三）知識：是人類根據實際的情境所作的判斷，藉由專業分析、洞察力、判斷資訊來 掌握先機及行動的能力，是事物如何運作的理論，也可隨時空轉變而有所變通的能力，這是

「知道為何如此作」（know-why）知識。

（四）智慧：係指經過多次的實踐與知識經驗累積後，可以準確的評估知識並設計行動 計劃，這是「關注為何如此做」（care-why）知識。

葉連祺（2001）認為資料是一些事實（fact），經選擇、分析、詮釋之後可抽釋出一些具 有意義性的看法，此即為資訊；資訊在經選擇、比較與組合的程序，轉換為可作為行動依據 的正確基礎，即為知識；知識若經應用及驗證後，及形成主導行動的智慧，其包括對知識產 生、運用和統整的指引，而知識和智慧是做決策的主要依據。（如圖2-2）

圖 2-2「知識」和「資料」、「資訊」與「智慧」之相互關係

資料來源：知識管理應用於教育之課題與因應策略（頁34），葉連祺，2001，台北：教育 研究，89。

廖春文（2001）說明了資料、資訊、知識與智慧間的關係，認為資料的蒐集、選擇與整 理，必須透過批判性繼承方式加以選取；資訊的轉譯與創新，採用創造性轉化之途徑，使之 轉化為知識；而知識的辨證與綜合，必須透過辯證性整合的方式，綜合成為生活、生命與行 動的實踐智慧，此種知識才是一種活化的知識（如圖2-3所示）。

圖 2-3資料、資訊、知識與智慧之差異

資料來源：知識管理在學校行政實際應用之研究（頁70），廖春文，2001，發表於 國立暨南大學主辦之「知識管理與教育革新發展研討會」。

綜合上述各學者對知識的探討，可得知知識一種高複雜性、高主觀性、重視經驗及情境 相關的個人認知狀態，知識來自於生活經驗，是可學習、可變更與可分享的，每個人都可以

共同使用「資料」、「資訊」、「知識」，促使個人「智慧」的提昇。資料本身只是尚不具意義的 數據與事實的堆積，而資料透過意義化成為資訊，資訊進一步透過人類的思考則成為知識，

而知識化成實際行動即形成智慧(尤曉鈺，2000;吳清山、黃旭鈞，2000;張榮嘉，2002)。資料、

資訊、知識與智慧四者間有著的連續變化關係，如圖2-4所示。本研究認為知識是個體與環境 互動後所結合而成的一種「知」的狀態，其常會隨著時間、地點與事件變動作經驗的累積，

其需要經需求者有效的選取、轉化與整合，方能將成為所需要的知識，解決問題與創造價值。

圖 2-4知識鏈(資料、資訊、知識與智慧之關係)

資料來源：知識管理在國民小學學校行政應用之研究（頁11），張榮嘉，2002，

國立台灣師範大學教育學系碩士論文，未出版。 information

知識 knowledge

智慧 wisdom 意義化

送(劉淑娟，2000)。而T. Stewart認為:「知識是無形無相的，對個人而言，屬於個人直覺與認知;

對組織而言，是一組工作人力的知識總和。」(宋偉航譯，1998)由此可知，知識並不具有具體 形象。此外，「創造性的工作在輸入與輸出知識之間，找不到任何有意義的經濟關係，也就是 說智慧資本的價值未必和取得成本有任何關係。」(宋偉航譯，1998)。因此，知識亦是無法預 測的。

（二）知識是不會削減且可擴充的

知識是可以永續運作與反覆複製，甚至透過互動的過程過程加以擴增，知識不像商品一 般，經使用就產生折舊或消失的結果(Allee,1999)。此外，知識被視為第三波經濟中最重要的資 產，它融入組織系統及流程中發揮槓桿效應。而知識在互動與競爭的過程中，原有的價值會 成倍數擴展(劉淑娟，2000)。由此可知，知識在傳遞過程中不但不會削減，反而還有可能會擴 增。

（三）知識是可流通並可分享的

T. H. Davenport認為知識是一種流動性質的綜合體，其中包含經驗、價值、思想以及資訊 等，在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊含在日常例行工作、過程、執行與規 範當中(胡瑋珊譯，1999)。此外，知識具有經濟中公共財所具備的「共享性」特質，此物在消 費後，完全不會消耗，並能夠讓他人繼續享用的特性(宋偉航譯，1998)。由此可知知識是可以 流通、分享的。

知識的構成要素包括經驗、事實、判斷及直覺。知識雖是無形且複雜不易言傳，但在組 織中，知識不僅存在文件與儲存在系統中，也蘊含在日常生活之工作、過程、執行與規範中，

透過組織知識的互動與共享過程，可作知識流通、應用與擴增，掌握知識特質與善用知識，

將可幫助人解決問題，創造知識價值。

參、知識的分類

知識的分類概念，早在Plato和Aristotle即有不同的觀點，其中Plato學派傾向理性主義，而 Aristotle學派則主張經驗主義（劉淑娟，2000）。有關知識的分類，有諸多學者提出不同的分類，

在此就各專家學者對知識分類內容整理如表2-1所示：（洪儒瑤，2000 ; 許瑋玲，2002 ）

表 2-1 學者對於知識的分類

學 者 知 識 的 分 類 J. Badaracco (1991)

（引自許瑋玲，2002）

依知識的可移動性分類：

1.可移動的知識 : (1)存在設計中的知識 ；(2)存在機器中 的知識 ；(3)存在腦海中的知識 2.嵌入組織的知識

R. E. Puser & W. A. Pasmore (1992)（引自許瑋玲，2002）

依知識的確定性分類 1.事實；2.模式；3.基模；4.直覺；5.內隱知識

C. O^，Dell & C. J. Grayson (1998) 依知識的性質分類 1. 個人知識 2. 組織知識 3. 結構知識

T. H. Davenport & L. Prusak(1998) 依互補整理方法分類

1.無法言傳的知識；2.無法教授的知識；3.未經語言表達 的知識；4.使用時無法觀察到的知識；5.豐富的知識 6.複雜的知識；7.未經文件歸檔的知識

表 2-1 學者對於知識的分類（續）

學 者 知 識 的 分 類 M. Polanyi(楊子江、王美音譯，

2000)

依知識的外顯性與內隱性分類 1.內隱知識 (tacit knowledge) 2.外顯知識 (explicit knowledge) J. Habermas (引自廖春文，2001) 將知識依據不同的興趣分成三類

1.經驗分析的知識 (empirical-analysis knowledge) 2.歷史詮釋的知識 (historical-hermeneutics knowledge) 3.批判反省的知識 (critical-reflection knowledge) 資料來源：研究者自行整理

在各學者的知識分類中，其中M. Polanyi、野中郁次郎與竹內弘高(Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi)等人均指出，知識主要是來自於兩種基本類型:「內隱知識」(tacit knowledge)與「外顯

在各學者的知識分類中，其中M. Polanyi、野中郁次郎與竹內弘高(Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi)等人均指出，知識主要是來自於兩種基本類型:「內隱知識」(tacit knowledge)與「外顯