深耕國小推展知識管理的緣起與過程

第一節 深耕國小推展知識管理的緣起與過程

知識來自生活經驗，是可學習、可變更與可分享的。深耕國小為促使學校成員能隨時 不斷的學習，在知識量的擴大與知識運用品質上能有所提昇，因此學校行政主管在學校知 識管理促動要素的掌握、計劃的研擬實施及資訊科技的有效利用等方面，著力甚多，希望 藉由知識管理理念的推展，來活化學校組織教育運行機能，以增強學校成員在知識經濟時 代與全球化風潮趨勢下工作實力的發展。研究者實地在深耕國小進行研究文件蒐集、參與 觀察與深度訪談方式，藉此了解深耕國小在進行推展學校本位知識管理工作之過程與成 效。以下就該校推展學校知識管理之緣起與過程，分述如下。

壹、深耕國小推展「學校本位知識管理」緣起

隨著社會急劇的變遷及科技的高度發展，人類社會邁向知識化的社會，知識乃成為組 織成長的動力與關鍵。在面對多元、變遷快速的知識經濟環境衝擊與挑戰，深耕國小行政 人員亦苦思學校未來的教育發展方向與如何提昇學校教育效能，因此在了解企業體推展知 識管理成效與知覺知識對個人或組織的重要性，分析學校教育發展需求與擴展學校教育知 識能量思考下，自2002起應教改政策與九年一貫課程之實施，學校行政人員開始在校內蘊 釀著一股如何精進教育與發揮團隊合作的新思維，由行政單位著手規劃推展「學校本位知 識管理」工作，以能有效提昇學校行政與教學效能，增強學校應變教育變革之實力。

一、教改風潮中，期能突破學校成員固著觀念，精進專業知能

處在社會變遷、資訊科技迅速發展與教改的衝擊與挑戰，學校成員有感知識激增爆 炸，知識半衰期縮短，復以教改變革之速且大與九年一貫新課程之實施，確實給於基層教 育工作者莫大的壓力，需就整體教育內涵與方式作另類思考。學校行政人員認為就教師教 育觀念、方式作為與專業知能需與時俱進的成長，方能因應教改下新教育需求與社會家長 期望。同時面對複雜且多樣的教改措施與九年一貫課程之推展，需要教師不斷學習精進教 學內涵與發揮教師群體力量，方能減輕教師個人教學負荷，多方善用他人經驗或資料，對 新教改措施與新課程實施也較能勝任愉快而有所成效，並能延續與強化行政或教學效能，

以應新時代教育之教師專業能力提升需求與實現新教育使命，並持續改善學校教育體質與 增強學校教育發展實力。

「在今天資訊科技的時代，知識爆炸的前提之下，老師必須隨時充實自已的專業知 能，…我除了鼓勵本校教育同仁要不斷的進修以外，也還要同仁彼此能常相互不斷的 分享經驗與學習，…老師們除了教學相長以外，隨時隨地蒐集與吸取各類知識是必需 的，而且若能善用目前企業體運行的知識管理概念，來促進學校教育人員知識的蒐 集、流通與應用，匯聚學校教育專業者工作經驗與知識，善用學校現代資訊科技與優 質人力資源，將會是促進學校校務發展不可缺少的重要力量…」（訪12-0217）。

「面對變遷中的教育環境與教改發展趨勢下，我覺得現代教育工作者應在觀念上作突 破，要有團隊合作與主動求知精進的教育觀，不能再有過去孤君奮鬥或只是處於教室 王國視野而已，因為面對教改複雜且多樣性教育工作，需要廣泛的教育知能與資源的 運用，才較能勝任愉快且有所成效，畢竟每個人的能力與經歷體驗是有限的，應與校 內外教師多面向交流，聽聽不同的觀點與作為，藉由他人的經驗與教育心得，不斷的 修正與增長自己新的教育觀念，突破自己多年已快僵化的教育作為，在教育場合將吸 取的新觀念轉化為實際教學活動，方能順應時代教育變遷需求，不斷的精進自己的教 育知能與教學法，…建立知識經濟時代教師新專業形象。」（訪11-0111）。

「最主要的因素來自促進學校成員做知識管理，第一個應該是時勢潮流的趨勢吧！如 果說大家覺得不做知識管理就會讓時代所淘汰，對他的教育工作會有所阻礙，當他有 這個危機意識的時候，他自然而然就會想到要這麼做。第二個可能在他本身也不斷充 實，我想他應該會不斷進修增加他自己的專業知能，讓他的教學工作或行政工作推展 得更為順利。」（訪 2-0523）

二、因應校務發展需求，有導入「知識管理」的必要性

（一）增進教師知識經驗能有效傳承與運用

面對資訊科技網際網路的高度發達，深耕國小教師們常會利用網路蒐集擷取教學資料 或知識，加上在實務教學歷程中，教師們也累積有豐富的教學經驗與問題解決的能力。但 有鑒於過去缺乏知識管理的觀念，教師豐富教學經驗無法有效外顯化，花長時間所蒐集資 料未做有效管理與分享，往往造成行政與教學在資料蒐集與工作執行上多所重複或重新摸 索，對個人所得豐富知識經驗無法有效傳承或分享，也產生行政或教學工作的斷層，行政 業務或個案教學無法有效延續的現象。行政人員有鑑於此現象，思考著解決途徑，欲藉知 識管理途徑，匯集學校人員豐富的知識與經驗，分享與運用團體智慧，減輕學校成員的工 作負擔與壓力，經營更優質的教育。

「…平時教師用心的積極蒐集整理各項教學資料，這對整個教學內容與教學方法的助 益性很大，而每位老師在從事教學歷程中，也累積許多豐富的經驗，只是這些經驗或 資料的運用上，往往沒有人發覺或運用這些老師所獲致的經驗與資料，很多教育資料 或準備工作，也因此重複做或重新嚐試摸索，這往往浪費許多的人力、物力與時間，

成效有限。在現今資訊發展迅速，教育環境變遷與社會對教育的期望要求加劇，如何 能善用多樣的資訊與教育新知，如何能集眾人智慧與能力來共同經營岀優質的教育，

同時又能減輕教師教育工作的壓力與負擔，是我們所思考的問題。」（訪11-0402）

「過去用心在教學的老師，他們因感到自己教育知能或資料太少，常會透過各類研習 活動或教育類資料資訊的蒐集閱讀，…厚厚的一本本資料夾堆放整個書櫥，雖資料豐

富，但在查詢、使用與保存上頗為煞費工夫的且不利教學中使用與分享。隨著資訊科 技的進步，老師們也熟知電腦資訊運用能力，常透過網路資料的搜尋，…常透過校園 網路，將有用的資料或資訊E-mail給學校同仁，發揮整體教育團隊力量與資源共享，

減輕其它同仁上網所尋資料的時間。…有系統有效的蒐集整理教師所創新或蒐集的教 育資料，更有效的整合運用各類知識，提昇教學效能。」（訪11-0213）

（二）有效運用校內外人力與資源，提昇行政教學效能

學校人員因主客觀因素，在教學工作或職務常會有所異動。學校行政領導者有感於在 行政處室人員或任教年級有所調整工作，或相關成員退休或遷調離時，常發生工作業務無 法充分交接傳承，不但出現業務資料與經驗無法有效傳承接續問題，接任人員總需重頭做 起或花想當時間重複摸索或做重複性的工作，造成後續接續工作者業務或工作銜接執行的 困擾與落差，會對學校整體校務運作上有所傳承接續不足與工作斷層現象。就整個學校校 務運作機能而言，實有人力與資源無效耗費，造成學校行政與教學效能不彰現象。

「在過去數十年的辦學經驗中，有感於學校校務運作上，常會因校務工作調整或因教 師遷調離等因素，在校內人員與校務工作上的調整更替，學校雖能就校務工作與人員 配置作階段性調整，讓學校校務運行可以適才適所，發揮學校人力組織集體力量，但 在其業務交接上，因部分行政或教學工作交接不完整，造成後續接續工作者業務或工 作銜接執行的困擾與落差，難免會對學校整體校務運作上造成些遺憾與工作斷層。業 務的交接是一種連續性的，他必需做一個傳承，因此在交接工作上呢，我個人認為需 要平日將所負責的業務工作內容，將文件資料檔案作系統性歸類整理，利用數日交接 期，將前任的業務工作之文件檔案與經驗，完整妥善的交接給後任持續執行，那一定 要做特別的交待與交接，這樣才不會浪費摸索的時間，這樣對學校的經營管理與校務 發展才會比較好。因此做好教育人員知識管理與交接工作是要持續性的，對整體校務 發展也是必要性的，是不可以忽略的重要工作。」（訪12-0710）

「一般而言，我們都會先把它做成電子檔案，然後把它記錄在電腦硬碟當中，分門別 類做重點整理。然後每隔一段時間就把我們所擁有的資料做一些資料的整理，…那我 們在之後推行工作或是在現在推行工作，或是之後我們交接給另外一個執行的人，他 能夠很順利、很快速的進入這個軌道，讓學校的運作能正常的推行。」（訪02-0205）

「…因處室行政同仁…會有所謂職務調動調整的情形，…讓新任行政同仁能快速的熟 悉業務內容與掌握可能發生的問題處理方式。」（訪11-0213）

（三）評估校務發展需求，營造學校校務發展新契機

（三）評估校務發展需求，營造學校校務發展新契機