研究過程

本節旨在探討本研究之過程，分別由「研究程序」與「試探性研究」等二方面分述如下：

壹、研究程序

研究者首先針對與「知識管理」相關之中外文獻進行閱讀，以筆記方式整理歸納重要文 獻，擬定研究目的與問題，初定研究主題內容，再致力於閱讀質性研究與相關研究文獻，並 請教曾做過質性研究經驗的同事。確定研究方式，編製訪談大綱，進行試探性研究，在蒐集 研究資料後，進行整理與初步分析，並檢討與反省試探性研究之啟示與缺失，然後進行正式 研究。

正式研究的進行，採用參與觀察、訪談與文件分析等資料蒐集策略，同時撰寫反省札記，

將所蒐集的研究資料加以分析編碼，將研究資料整理後，進行研究的描述、分析、詮釋與歸 納，並進行三角校正，以提高研究信度與效度，最後撰寫研究報告。本研究實施程序如圖3-1 所示。

貳、進行試探性研究

試探性研究可以幫助研究者考慮資料蒐集的內容與所依循的程序，以有效改善資料蒐集 的計劃，對質性研究而言是很重要的一種方法（黃瑞琴，1994）。因此本研究於民國九十二 年十月至十二月期間，以深耕國小為對象進行試探性研究（如附錄一）。研究者依據研究目 的，為能瞭解深耕國小推展知識管理的現況與面臨問題，採用參與觀察、深度訪談與文件分 析等方式來蒐集資料，以為試探研究與三角校正之用，並藉此發展研究問題、改進資料蒐集 方式、修正訪談大綱與磨練研究者的研究技巧，作為正式研究之準備。

研究者透過深耕國民小學的試探性研究的檢討，對正式研究的進行有以下啟示：

一、研究方法與技巧力求精熟

閱讀相關文獻

訂定研究主題

選取試探性研究對象 並進行試探性研究

整理、反省檢討試探性研究

確定研究主題與研究對象 持續蒐集研究資料

資料分析 正式研究 資料蒐集 參與觀察 深度訪談 文件蒐集 編碼

分析小類目 群聚大類目

撰寫研究報告

提出研究報告

圖 3-1 研究實施程序 撰寫研究計劃

（一）研究過程中，研究者需利用較長時間廣泛蒐集與閱讀文獻資料，以建立正式研究 所需理論基礎與文獻資料。在進行參與觀察時，需掌握與研究主題相關的內容作為觀察重點，

並於觀察後二天內完成觀察日誌與觀察資料的記錄整理。

（二）訪談經驗仍欠缺，許多訪談內容應儘量避免研究者事先所隱含的主觀立場。在訪 談過程中，應就訪談對象的反應與回答內容，做訪談問題與技巧適時的調整，以免影響訪談 活動的進行。

（三）對於各類研究資料的分類、分析與詮釋經驗不足，在資料的分類與分析技巧上有 些紊亂。在而後的資料整理分析上，宜在蒐集資料上作有系統的編號與顏色的區分，以利龐 大資料的分類整理與分析。資料的分類編碼上，將資料加以歸納分析成小類目，由小類目歸 納為大類目，以解答此研究之待答問題。

二、研究內容上

（一）本研究的範圍與對象因時間和實務面等各項因素限制下，試探性研究，僅能從小 部份組織成員中做訪談、參與觀察及文件蒐集，所蒐集的資料較為短缺。在進行正式研究時，

對於參與觀察的進行次數、層面與訪談內容深度，需再加深加廣些，使能蒐集更豐富資料，

以利研究分析與三角校正。

（二）對於訪談大綱的擬定，需與研究問題緊密結合，訪談大綱若經與受訪對象特性類 似者過目，訪談時宜多些彈性調整，較能探知受訪者內心想法與解答相關研究問題。

（三）在正式研究中，應從不同的層面切入並與加多資料蒐集次數來補足研究短缺資料，

以利了解個案學校知識管理與組織文化的相互關係，進一步探究該學校推展知識管理的過程 與成效。

經由試探性研究，讓研究者可以確定研究主題的範圍，提供蒐集資料方式的練習，磨練研 究者的研究能力，並從中發現研究的缺失且加以改進，對正式研究有很大的助益。