第二章 文獻探討
第一節 後工業與彈性勞動
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第二章 文獻探討
本章旨在針對研究中出現的概念進行相關理論、研究爬梳。為理解網際網路 商業模式的發展，首先針對後工業社會與彈性勞動造成企業管理、生產過程的改 變；再來談論網路公司如何在此脈絡下利用網際網路使用者，並且強調網路使用 者具有勞動特質；最後，由於部落客多從事文本生產，近似於文化工作者，因此 透過了解文化產業及文化工作者的勞動特性，作為對照。
第一節 後工業與彈性勞動
一、資本管理控制的改變－從工業社會到後工業社會
現代社會已進入資訊、知識為主的經濟體系，在職業分布上，服務業成為主 要勞動力，也造就白領階級數量成長。Bell（1973/1999）歸納出社會發展，從前 工業社會、工業社會，到現在的後工業社會。
前工業社會指的是勞動力從事擷取自然資源的產業，然而生產力低、人口 多，就業不足比例就投入服務業，但此時的服務業僅限於個人和家庭的服務。再 者，工業社會則視機器處於主導地位，能源代替體力，這兩項改變勞動性質，技 術被拆解為簡單的組成，半熟練工人易因工程師創造機器而被取代。在其中人、
原料和市場為商品的生產和分配而密切配合。人被當成物來對待，必須符合職務 的要求；技術即為效率。最後，後工業社會以服務業為基礎，是人與人之間的競 爭，關鍵是資訊的影響，勞動者多為專業人員。隨著人們生活擴大和新的需要與 愛好的發展，服務部門開始發展，此服務部門所指的是以新知識階級為主的部 門，如美容、金融、通訊、保健等。
當從工業社會走向後工業社會，其生產過程與生產組織有所改變，接下來將 討論工業社會與後工業社會的特性與資本管理方式（Bell, 1973/1999）：
（一）、工業社會與福特主義
在工業社會中，機器是主要的生產工具，其改變前一階段的生產過程。在前 工業社會中生產是依靠人力，透過經驗累積完成生產工作；而在此階段，機器取 代人力，生產過程的經驗與知識的重要性降低。此外，機器造價昂貴，並非所有 人都能擁有，僅資本家有能力負擔機器成本，換句話說，資本家握有生產工具，
而勞動者在沒有生產工具下只能出賣勞動力為資本家工作。
為了讓生產過程順利運作，勞動者被區分為藍領與白領階級，兩者皆屬於無 產階級，因為他們無法擁有生產工具。勞動者二分的原因只是資本家便於管理的 手段，藍領勞工聽命行事，從事勞力工作；白領勞工從事勞心工作，設計、規劃 工作讓藍領勞工執行。再配合機器自動化的生產流程，勞動者間呈現高度分工與
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專業化。
此外，工業社會強調科層制（bureaucracy），具有注重權威、專業分工特性。
管理階層協調工作流程，底層勞工負責執行對工作無從過問，並且受機器影響，
不需具備太多知識，只要聽命行事就好。
對應於工業社會特徵，其管理方式為福特主義。福特主義擁有以下幾點特徵
（Allen, 1994）：
1. 標準化生產：資本家以機器自動化、規劃生產動線，使生產過程效率高。每 個勞動者只需要負責細部工作即可，藉此加快生產效率。在增加效率下大量生 產，為資本家累積利益。
2. 規模經濟：透過大量生產達到規模經濟，控制消費者選擇機會、需求。
3. 集中管理、勞動者去技術化：由於機器剝奪勞動者技能，資本家只需要會勞 動的勞動者即可。而這群勞動者被置於同一個工作場所中進行生產管理控制。
不過，由於大量標準化生產導致供過於求，而且商品的同質性降低消費者購 買慾望，加上福特主義產生許多勞動問題，如工作者單調無趣的生產流程；自動 化加重勞動者工作量；資本家為謀取最大利潤，罔顧勞動者福利。
(二)、後工業社會與後福特主義
不同於工業社會以機器為主要生產力，後工業社會轉向以知識為基礎的技 術，在消費者對商品種類、數量需求增加下，服務業開始擴展，使得勞動力轉向 白領勞工。事實上，服務業成長原因是當經濟成長從仰賴機器轉向知識與資訊 時，在生產過程中就需要有技能、知識的勞工。循此，過去工業社會的去技術化
（deskilling）不再是後工業社會控制勞動者的特色，反而是擁有技能、再技術化
（reskilled）或多重技能（multi-skilled）才能為商品增值，利於在市場上販售（Allen, 1994）。
至於知識對後工業的生產組織產生的影響在於「彈性化」。因為知識生產變 成趨勢以後，企業必須尋找更多人才提升商品服務品質。而便於讓決策快速進 行，不若工業社會一般僵化的管理方式，組織彈性化有助於企業面對環境變動而 隨時調整其定位。此點反映在組織內部的運作，各部門擁有較大的自主性，權力 不再是科層金字塔中少數人所有，透過權力下放，員工不再需要經過層層階級的 指示，即可在短時間內對市場變動做出反應。相對的，由於勞動者多為技術知識 人才，企業必須給予勞動者時間與空間上的彈性，便於對勞動者監督、控制（Allen, 1994）。
對應於後工業社會，後福特主義約有下列特徵（Allen, 1994）：
1. 工作形式轉變：後工業社會的生產取決於資訊與知識，為因應此巨變，企業
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採用彈性化管理方式，以知識領導生產過程，藉以產出區隔市場的分眾商品。
2. 職業結構轉變：企業對白領階級員工與專業工作的人才需求，使得擁有技術 的勞動者成為生產核心。
3. 知識菁英崛起：在後工業社會吹起知識、資訊的重要風潮下，擁有兩者技能 的菁英將在社會中佔有相當地位。
二、非典型雇用與彈性勞動
在後工業社會的背景下，來看新媒體科技的發展對社會造成的影響。Castell
（2000）認為社會藉由資訊技術的發展和傳散，並且完成運用資訊技術所需的先 決條件（人力資源與通訊基礎設施），以知識為基礎的生產力的極大化原則為核 心，將其生產系統組織起來。在這之中，新經濟體系的主導部門是新的媒體，電 腦業、通訊業和資訊內容業三者的聚合，此類產業部門正在改變社會結構、商業 行為。在此網絡社會中，網絡取代層級式或區隔式的關係，而工作性質將由層級 式的生產轉向互動網絡中進行生產與交易。Shapiro（1999）指出科技正削弱工 作場所中「場所」的必要性，自我聘雇、企業外包下的電傳勞動（teleworking）
等彈性勞動樣貌成為趨勢。
至於彈性化實際上可分為五種類型（Atkinson, 1987）：
（一）、數量彈性化（numberical flexibility）：企業可隨需要調整雇用人數、勞 工工作時數，前者又稱外部彈性化，後者可稱為內部彈性化。
（二）、功能彈性化（functional flexibility）：企業透過教育訓練或者工作調動 使勞工具備多重技能，用以應付不斷變化的市場，通常用在核心勞工（企業編制 內員工）。
（三）、距離策略（distancing strategy）：企業利用商業契約而非勞動契約達到 生產目的，常見的方式是外包。此點可以滿足企業在勞動力需求的高峰期，透過 外包減少人事成本。
（四）、報酬彈性化（pay flexibility）：企業主可以調整勞工報酬，採用不同薪 資計算方式，套用在不同類型的勞工身上。透過此方法能讓勞工績效較高，且節 省人事成本。
（五）、區隔策略（segmentation strategy）：將員工分為核心勞工與非核心勞工，
前者從事主要工作，與企業保有穩定雇傭關係，薪資福利優渥；後者從事較為繁 雜等不重要工作，後者的雇傭關係不穩定，且待遇、福利通常都不比前者優渥。
由 於 勞 動 彈 性 化 成 為 趨 勢 ， 非 典 型 雇 用 關 係 （ Atypical Employment Relationship）也開始出現，其指的是非全時（full-time）、非長期受雇於單一雇主 或企業的雇用關係。主要的非典型雇用類型根據上述彈性化的應用又可分為：部
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分工時勞動、定期聘僱契約、電傳勞動、派遣勞動。
成之約（1999，頁 11-14）歸納產生非典型雇用的時空背景包含：產業結構 變遷、技術變革、勞動彈性化策略運用、及市場供需影響。當產業結構以服務經 濟（Service Economy）為主，其下勞工的核心與非核心勞工區隔越見明顯，前者 從事全時工作，工資、福利與升遷機會受保障，後者則相反，從事部分工時，勞 動條件與福利沒有太多保障。其次，資訊科技發展增加企業管理效率並降低成 本，並出現電傳勞動（telework）及網路勞動（net work）。再者，在國家立法促 進勞動彈性化發展下，企業針對其需求採用不同的勞動彈性化策略，包含前述數 量彈性化、功能彈性化、外包、區隔管理，以降低成本、滿足生產需求。
至於從勞動者的角度來看，彈性化對高技能勞工來說具有優點，因為勞工可 以自由分配工作時間與工作型態；而且工作的不確定性反而因為勞工技能高而減 少，這類勞動者工作機會較多；此外，個人自主權較高，且薪水也比一般雇用員 工來得高（Kunda, Barley & Evans, 2002／轉引自陳坤賢，2006）。成之約（1999）
則認為，就一般勞動者而言，非典型工作的優點在於可作為勞動者尋找穩定、長 期工作的跳板或過渡，在時間運用上也相對自主，但對勞動者的缺點在於缺乏在 職訓練、工作穩定性與安全性不高。
面對彈性勞動的風險，卻仍有勞動者願意投身相關行業。Neff, Wissinger, &
Zukin（2005）提出企業勞工（entrepreneurial labor）概念，以新媒體工人（網路 公司員工）、模特兒為例，指出這群人受媒體工作提供的自主、創意、愉悅環境 吸引，並願意接受彈性勞動的風險。至於造成企業勞工現象主要有八項原因：
（一）、酷的文化特質（the cultural quality of cool）
（一）、酷的文化特質（the cultural quality of cool）