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不論是主管或公司都抱持著相當寬容的態度。
「第一，我們在任用人選上，已經經過篩選。第二，他有所謂試用三 個月，試用期，試用期三個月。期間不能主動貼稿上線，必須透過主 管，或首頁版主審核。若有多次犯錯，會加以嚴厲的口頭警戒、口頭 警告。但到目前為止，還沒有作出任何懲處。」
（吳姓編輯主管，訪談內容摘錄）
第五節 後續影響管控
雖然對於出錯的編輯，ETtoday 至今沒有任何具體懲處，但面對讀者 或網友在網路上排山倒海的批評聲浪，或是挨告必須上法庭等經驗，還是 在這些編輯們的心中留下深刻的記憶，之後在處理新聞時時時提醒自己要 更謹慎。而主管在新聞處理流程及內部管理制度上也做了一些調整。
一、 新聞處理流程
網路新聞出錯，首先面臨的就是網路上的各種評論，雖然多數編輯都 能自我調適，但不可諱言，心裡的衝擊仍然很大，在事件結束之後，遇到 類似的新聞要處理時，受訪的編輯坦承，不會再像以前那麼「衝」了。
（一）一般編輯
個案三的編輯 C 是工作以來第一次遇到這樣的狀況，她形容自己 當時的心情其實不是緊張，而是害怕：
「就是覺得自己好像真的對北一女做了不對的事情。然後，以後 處理新聞一定會有記者回應，或是那個人回應我才會發。再來就 是標題，因為第一次出稿的時候，就是很篤定，後來才發現其實
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還是有一些不確定。」
（編輯 C，訪談內容摘錄）
而編輯 D 則說，其實被指出錯誤後，最主要是要請很多人協助善 後，例如主管、社群都要幫忙回應說明，這讓她覺得很不好意思，之 後就會一再提醒自己要做好查證的工作。
「第一次犯這麼麻煩的錯就會很緊張、很驚恐，所以後來就會盡 力去查證，然後像這種爭議性比較大的東西，你也會想說要盡力 做到不要讓人家打臉。」
（編輯 D，訪談內容摘錄）
個案一的編輯 A 因為 4 年來一直在網路媒體工作，這次因為國 籍、語言的隔閡，雖然做到第一步的查證，卻沒有想到，一開始的源 頭就是錯的。
「對於自己之後的影響就是，網路上的東西很多，找到不一定都 是真的，可能有時候是以訛傳訛，時間久了人家就信以為真，若 沒有當事人的說法，可能還是無法說這是百分之百正確的。之後 在尋找題材時，基本上還是會儘量先做到查證的功夫，如果有辦 法問到當事人，一定是會先去問。」
（編輯 A，訪談內容摘錄）
而個案二的編輯 B 也說，自認經驗夠豐富，以為遵循原則、有打 馬賽克就好，但若從當事人的角度來看，確實有所不足：
「在處理這件事情上，確實有一定的責任，做得不是很完善，所
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以以後如果遇到這狀況，可能原本之前開啟的模式是進攻 6 分、
防守是 4，以後會變成進攻 4、防守 6，調整自己寫作的風格或模 式。」
（編輯 B，訪談內容摘錄）
編輯 E 則表示，過去他確實會上 PTT，但發生「林佳龍臉書」事 件後，他就不上 PPT，也不會再把 PTT 上網友的意見拿來寫成報導。
「其實從這個事件後我就不寫 PTT，講直接一點，就是我覺得 PTT 就是個反指標，他們沒有辦法忍受反對他們的新聞，所以從這個 事件之後，我不會再從 PTT 上看網友的意見來寫成新聞。」
（編輯 E，訪談內容摘錄）
（二） 編輯主管
其實不只一般編輯，即使是已經參與網路媒體運作多年的編輯 主管，對於網路新聞中讀者及網友的變化，也一直在調整自己的心 態及腳步。從 2011 年 11 月 1 日開站至今，每一次狀況的出現，都 是一種學習。
「我們是一樣是在事後審稿，一定要看到慢慢他做了一段時間以 後，譬如說誰的稿子要優先看，哪一類型的稿子要特別優先看。
如果這個標題有問題，或這個新聞裡面的有些用詞有問題；再來 就是照片有沒有問題。可是我們目前能做到就是針對臺灣的照片 使用儘量的小心。你如果真的要連國際部份都要顧到的話，那所 有國際新聞都不用登了。」
（譚姓編輯主管，訪談內容摘錄）
而在社會新聞方面，受訪的吳姓編輯主管就說，因為網路媒體
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和傳統媒體真的有很大的不同，除了個案二的「女法官照片事件」， 連他自己也被告過一次，所以後來特別對於社會新聞，他們也做了 修正。
「後來我們就做修正，就是在整個編輯作業裡面，除非他是殺人 放火、罪大惡極，一般案件的話，我們就不具其名，除非有重 大危害社會事件的才會去把他全部的名字寫出來。因為往往遇 到就是起訴之後一審無罪、二審有罪、、三審又判無罪，這時 對方會要求刪掉前面所寫的新聞內容，所以在整個新聞操作 上，我們就做了很大的修正。」
（吳姓編輯主管，訪談內容摘錄）
雖然就受訪的編輯和主管而言，在網路新聞的操作上已經儘量 調整，減少錯誤的發生，但和傳統媒體相較，網路新聞因為即時 性、互動性等特點，在讀者或網友的感受上，「錯誤」很難完全避 免。
「有的東西就像我剛才講的，有的東西是你自己搞錯，有的可 能是原稿單位就錯。可是你在第二天印的報紙上絕對看不到輕 航機的報導，那你會覺得說，網路媒體又錯了，這個又錯了那 個又錯了，可是很多時候是因為作業的背景，只是外面很多人 看不到。」
（譚姓編輯主管，訪談內容摘錄）
譚姓主管強調，在傳統媒體時代，報紙的一篇稿子進來，記者 寫好後，從他的召集人、組長到中心主任，然後校對、編輯，一路 下來至少要「過五關斬六將」，才能夠被印成白紙黑字，但網路來 說，目前並沒有一家能夠做到。
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「我不是說，網路媒體就應該要錯。如果說大家把整個新聞節奏 給放慢，就有助於減少它的錯誤，其實我對這個事情是覺得悲 觀，第一時間你要看到，又要避免錯別字或謬誤，我覺得那個 很難去改善，唯一方法可能就是只能做事後審。」
（譚姓編輯主管，訪談內容摘錄）
二、 管理制度面向
除了本研究所選定的 5 個案，從 2011 年 11 月至今近 4 年的時間，
ETtoday 其實在內部也曾進行多次討論，希望找出能夠減少錯誤的方法。例 如在 2014 年 8 月，由新聞部制定、董事長核准後公告一份「新聞運作機制 暨獎懲辦法」，與內勤編輯有關的像是「撰稿基本標準」，列出了選材、用 詞、照片等標準：
1. 選材標準：網路新聞之分級基本上應屬普級，必須適合廣大網友 觀賞，選材上理應規避過份渲染暴力、性、犯罪、自殺、血腥，或 反映社會畸形現象，或混淆道德視聽之題材，如需報導或編寫上述 屬限制級之題材時，應標註警語或貼上限制級標籤。有關菸酒新聞 報導時也應加註警語。若有涉名人隱私權或較敏感之新聞議題時，
需口頭跟直屬主管討論後，始得撰稿報導。
2. 用詞標準：報導宗教、政治、或特定族群時應客觀且中立，避免 褻瀆性、揶揄性或歧視性用語。引述他人談話亦秉持相同原則，尤 應避開人身攻擊，或對犯罪細節、血腥場面或性器官之描述。
3. 報導者必須扮演把關者角色，勿使未成年人受腥煽色照片污染，
或受到恐怖殘忍驚嚇，務必將照片用馬賽克方式處理，使用照片時 要確認其版權，不要隨意盜取他人照片，所有照片需註明出處。
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而在審稿作業上也明訂審核流程，例如內文審核，因為考量即時出 稿，部份採取事後審稿，分成四階段；而首頁頭題的審核，則是交給當天 的首頁版主，如果有增修內文的需求，就由版主逕行請撰稿者增修。辦法 中並要求記者出稿得視情況具名，若為整理報導則應視情況加註新聞來 源。
至於讀者、網友或當事人的申訴，辦法中也分別就電話申訴、客服信 箱申訴訂出流程：
1. 電話申訴：各單位接獲網友申訴電話時，先詢問申訴案件內容，依 新聞性質轉由該撰稿者之第二階主管接聽，若客訴電話指名找公司 負責人時，直接轉至第三階主管，如負責承辦主管遇休假或公出 時，由職務代理人代為處理。
2. 客服信箱申訴：網友對於新聞內容有造成個人或社會大眾不良觀感 時，透過客服信箱申訴，申訴人應明示申訴人聯絡方式、申訴事實 及內容；凡匿名、假藉係新聞事件當事人之申訴案，或申訴人未提 出具體之事實及內容者，本公司視情況，有權利選擇不予處理。新 聞部接獲申訴案件後，由該撰稿者之第二階主管視案件內容於一天 內擬妥回函說明，再以申訴人提供之聯絡方式回覆申訴人。
3. 接獲申訴情況由該撰稿者之第二階主管轉達第一階主管，如只需修 正報導內容或增加平衡報導者，由撰稿者與第一階主管修正回覆即 可。
該辦法另加上「ETtoday 東森新聞雲編採共同守則
」
，要求撰稿編輯者 對於新聞報導應反覆查證，絕不偽造作假，不因個人觀點或利益影響報導 方向，以中立為最高原則，手法上決不渲染誇大，反映事實的真相，並尊 重一切著作與智慧財產權。對於撰稿原則與規範也有進一步的說明：‧ 國
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1. 保護自己與公司，禁止不當抄襲內容與使用照片，特別是對台灣 網站照片的不當使用。改寫原作，不得連續 15 字都相同，且應注 意比例原則。如果是新聞稿則不受限。
2. 涉及誹謗、指控等議題，需查證或有對方說詞後才能刊登，標題 不能一面倒。
3. 報導自殺新聞，需加註警語。報導社會新聞，沒有確定死亡不寫 死。
4. 報導啤酒等菸酒新聞，需加註警語。每張照片也得加註警語。
5. 醫療保健新聞不得誇大與涉及療效。有關法定傳染病的新聞，不
5. 醫療保健新聞不得誇大與涉及療效。有關法定傳染病的新聞，不