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第陸章、研究結論與建議
第一節 研究發現
本研究就網路新聞媒體 ETtoday 東森新聞 5 個案所發生的狀況，訪談 負責處理的 5 位編輯人員及 2 位編輯主管，並加入新聞報導文末編按、道 歉聲明、專文以及內部公告等資料，於第肆章從新聞訊息取得、網路新聞 查證、回應反饋機制、上線新聞改正、以及後續影響調整等面向進行資料 整理與分析，藉此了解網路新聞的守門機制。而本章總結研究則有以下發 現：
一、 新聞訊息取得
（一）網路搜尋熱門議題關鍵字，舊聞、新聞無從辨別
網路新聞編輯的工作就是內勤撰稿，他們不像記者會到線上針對熱門 新聞話題進行採訪，而是在網路上以關鍵字進行搜尋，找到與熱門議題相 關的訊息，再根據自己的經驗判斷來決定是否要改寫成報導。這也是很多 人會覺得為什麼網路新聞有時候一直在報「舊聞」，但從研究資料卻可以發 現，這些「舊聞」往往在點閱及分享按讚的數字統計，都有不錯的表現。
（二）網路新聞要求量多角度廣，媒體同業報導互相參考
傳統媒體中以報紙的人力最為充足，不只每條採訪路線上幾乎都配置 記者，就連各地方也都有駐地；而網路新聞礙於人力，編輯最常參考的新 聞訊息來源就是日報及晚報，早班編輯先就四大報內容摘錄成新聞頭條重 點整理；等下午晚報出刊時，若有記者未出稿或不同面向的報導，編輯主 管再請編輯改寫。
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而在各家媒體紛紛發展新媒體的同時，編輯可以參考的新聞訊息越來 越多。對編輯來說，如果一則新聞「大家都報了」，似乎就比較不會有問 題；若讀者及網友去比較各家網路新聞就會發現，怎麼在同一個時段，推 播或上線的新聞內容幾乎大同小異。
（三）臉書動態貼文變成名人新聞發布管道
許多讀者或網友會批評網路新聞「都在抄臉書」，但從本次研究可以發 現，不管是政治人物或影劇藝人、名人或素人，都已經習慣將臉書的動態 貼文當成另一個訊息發布管道；有時候，不是網路媒體要不要「抄」，而是 他們就希望大家來「抄」。
（四）所謂專業知識報導，很多都是參考國外論壇式網站
前面曾經提過，網路新聞訊息絕大部份都是靠搜尋而來，國外有許多 專業的論壇式內容網站，裡面的成員對於專有領域的知識相當專精；過去 在傳統媒體時代，相關訊息內容並不容易被刊登，在有了網路媒體後，這 些「高手」的聲音被解放出來。編輯並非全才，但靠著這些專業性的網 站，就能寫出一篇篇不同領域的專業報導。
（五）網友主動提供新聞訊息，參與新聞的產製
新媒體的特性就是「互動及參與」，本研究中也發現，許多讀者及網友 已很習慣隨手拍攝影片或照片，將認為是具有價值或意義的新聞訊息提供 給媒體。這正是澳洲學者 Bruns（2005）所提出的「Gatewatching」概念，
新聞的產製是一種「參與式、開放編輯及開放式」的過程。
二、 網路新聞查證
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（一） 網路編輯的查證，首先搜尋網路和參考其他媒體
「舊聞」變「新聞」會出現幾個風險，第一個就是因為語言的隔閡，
如果改寫的編輯不具有外語的專業能力，只是憑藉基本的翻譯或 GOOGLE 工具協助，很容易出現語意落差造成謬誤。其次則是因為時代背景的變 遷，原報導已經和改寫時的狀況有所不同，若未經過查證或向當事人求 證，也會出現錯誤的內容。
最嚴重的則是在一開始的所有報導，其實就已經不正確，但可能因為 當時的申訴或更正管道沒有那麼便利，網路上流傳的內容「一錯再錯」，編 輯透過搜尋無法找到正確的訊息，但他卻以為已經做到查證的工夫。
而在參考其他媒體的方式上，基於圖片及影片授權問題，目前仍多以 文字內容為主，除非其他媒體所引用的來源是當事人或網友提供等公開資 訊，但這仍然會有風險。
（二） 網路新聞礙於即時壓力，往往先出稿，事後才求證
不論大學畢業科系是否為新聞傳播相關科系，經過主管的提醒及實務 線上訓練後的編輯，都非常理解「新聞必須查證」這件事。要向當事人求 證，一個是透過線上記者，另一個則只能從臉書私訊、手機簡訊、發電子 郵件進行聯絡溝通，但礙於即時新聞壓力，第一時間往往只能先從網路搜 尋做起。
也由於網路新聞可以隨時進行修改，這也讓編輯會以時間為理由，先 用搜尋當做已經查證「先出再說」，等到後續有當事人說法時再補進新聞內 文中。
三、 回應反饋機制
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（一）粉絲專頁留言互動，網友可以立即反應問題
網路新聞和一般傳統媒體最大的差別就在於「互動性」，當網友藉由社 群的留言機制回應新聞內容，不論是正面肯定或負面批評，只要是具體的 意見，負責維護運作社群的編輯，都會立即在內部提出，再視情況由撰稿 者修改或必須做進一步的回覆。
（二）新聞上線後才是重點，隨時掌握專業網友的評論
上線後的網路新聞，不像傳統媒體的報紙或電視，記者只要負責交出 內容，刊登或播出以後就沒事，網路新聞撰稿者除了完成整則新聞的產 製，從標題到內文、從文字到照片；在新聞上線後，還必須時時去察看報 導下方的留言，如果有網友提出意見，若是確實、具體的建議，就要即時 回應。
此外，或許有網友是透過其他讀者的分享或轉載看到該篇報導，對於 標題或內容有意見也不會到網頁上來留言，撰稿者就必須隨時關注網路上 的討論。同事之間若在搜尋時發現相關訊息，也會相互提醒，避免造成社 群危機。
（三）不只新聞即時，接受申訴也要有新媒體概念
既然是強調即時的網路新聞，在面對讀者或網友的回應及申訴，當然 也要即時。不論是寄郵件至客服信箱、或打電話至總機；或者是直接在報 導下方留言或粉絲專頁私訊表達，對於透過各種管道的申訴、反應意見，
網路媒體的回覆都是立即處理。
即時回應的方式，不單只是為了滿足讀者及網友，編輯在面對投訴或 申訴時，其實也在學習，從中掌握網路上的趨勢和脈動，對於之後的新聞 處理在用字遣詞或寫作細節也能更了解。
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四、 上線新聞改正
（一）網路新聞可隨時修改，標題內文有錯立即更正
相較於傳統媒體一印出或播出就很難修改的處境，網路新聞的編採系 統隨時可進入修改，確實便利許多；只要收到網友反應或當事人申訴，經 過查證確認有誤，編輯就會立即進行標題或內容的修正，這雖然符合網路 媒體的即時性，但當網路新聞編輯修改內文越來越方便的同時，卻也引來 「撰稿者對於出手的報導會不會越來越不謹慎」的憂慮。
（二）避免爭議擴大，補充編按或聲明澄清的危機處理
網路新聞編輯在面對報導內容遭質疑、或是被指出錯誤，考驗的不只 是處理新聞的該名編輯，更重要的是整個新聞部的危機應變機制，這個機 制包括受理申訴的管道，例如維運社群人員有無即時回報、內部主管收到 回報後有無立刻處理以及判斷事情嚴重程度的能力。
就本研究所選定的 ETtoday 來看，該網路新聞媒體從 2012 年至 2015 年的危機應變機制，從一開始需要幾天的時間才發現，到新聞上線後的幾 小時內立即處理，已經越來越完善，但也顯示網友對於媒體的影響力也越 來越大。
五、 後續影響管控
（一）編輯的事前查證與主管的事後審稿
傳統媒體的撰稿人主要就是記者，他們所負擔的工作就是將新聞訊息 查證、採訪後撰寫成報導；而網路媒體的編輯也要撰稿，卻不像記者具備 與採訪對象的人際網絡；所謂的查證大多就是在事前以網路搜尋，整理綜 合出「大多數人有報、很多媒體有寫」的內容。而且受限即時新聞壓力，
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很多時候都是「先出再說」。
也因為如此，網路新聞不能只靠過去的守門原則，主管的事後審稿也 是另一個把關機制；新聞上線後，「看到錯誤快改」，讓有錯誤的新聞可以 在最短時間內改正。不過，畢竟主管可能分身乏術，若有全民監看的加 入，效益勢必更大。
（二）共同守則提醒與接受申訴管道
而除了編輯的自我要求事前查證和主管的事後審核外，在制度面，
網路媒體內部仍應訂定編採共同守則，在編輯的職前訓練及在職教育課 程中不斷提醒。由於網路媒體對於編輯的遴選已未必如傳統媒體要求一定 是相關新聞傳播科系學生，在新聞專業上的訓練仍是必要。
此外，前面也曾提到「全民監看」對於新聞守門的影響及助益；網路 媒體應建立完善、透明的申訴管道，不論是具體正面的建議或非理性負面 的謾罵，都可以同樣完整呈現。運用網路彼此約束的機制，一方面鼓勵更 多網友提供正確的內容，另一方面也能減少無謂的攻擊。