後續研究之建議

一、擴大研究範圍

由於本研究只以高雄楠梓加工出口區封裝、測試業者為樣本。因此，若 後續研究能擴大樣本數至全國之封裝、測試業者，那麼所得之結果較易推估 到整個封裝、測試產業甚至是其他產業上。另外，在取樣的分配上，因為在 工廠線上的員工(作業員)，普遍無法獨自使用 E 化系統與設備，所以樣本代 表性比較欠缺這些部門的人員。因此，若後續研究能擴大樣本數至線上作業 人員，那麼所得之結果較能推估整個企業的實際情形。

二、加入對公司別的探討

由於本研究各公司抽樣數不一，因此，無法分析不同公司的E 化服務品 質與內部服務品質的差異，畢竟不同的公司之間可能存在差異性，例如因為 組織文化、公司政策、環境設備上的不同而會導致不同的結果，所以後續研 究若能在封裝、測試產業多取樣幾個不同公司，那麼便可以公司別作為分 析，探討各公司間的差異性。

三、研究模組的延伸

本研究的研究模組從企業內部探討起，E 化服務品質對內部服務品質、

內部服務品質對員工滿意度、員工滿意度對員工忠誠度，若後續研究能再往 外部服務價值鏈探討，研究員工忠誠度對顧客滿意度與顧客忠誠度的關係。

將整個服務價值鏈做一完整探討。

四、與專業人士訪談

可以透過與研究公司的資深專業人員的訪談，對封裝、測試產業特性做 更深入的瞭解，並可針對各構面進行訪談，瞭解E 化服務的程度、內部服 務的建構，與員工滿意度和忠誠度較為攸關的構面為何，使得研究結果能與 實務更相符。

參考文獻

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http://www.ec.org.tw/knowledge/knowledge_main.asp。

附錄一 正式問卷

企業內部 e-Service 對員工滿意度之研究問卷

親愛的女士、先生 您好:

由於網際網路的快速發展，人力資源所扮演的角色日益增重。而企業電子化乃利 用「網際網路與資訊科技」，來轉化並改造企業核心業務與流程，整合人力資源、

生產、管理及福利等環節，使公司管理階層與基層員工間之連結更為緊密，以快 速回應員工需求，降低員工負面情緒，提升員工滿意度，進而提升作業品質與效 率。

本研究乃針對「企業內部e-Service對員工滿意度之研究」來調查，希望瞭解貴 公司推動電子化e-Service與員工滿意度之關聯情形與需求。本調查所得的資料 謹供研究分析，不另作他用，希望貴公司及員工能撥冗提供寶貴資料及意見。感 謝您的協助與支持。

國立中山大學企業管理研究所

指導老師：蔡 憲 唐 博士

研 究 生：蔡 瑞 和 敬上

第一部份：

第二部份：

第三部份：

第四部份：

以下問項的目的是想瞭解您對公司內部ｅ-Service 與內部服務品質的同意程度，請您依 實際感受予以作答。請您仔細閱讀下面題項，依您的認知程度來加以勾選(√)。

第五部分：基本資料

以下是您的基本資料，本資料僅會作為研究之用，不會外洩，請安心作答。

1. 性別： (1)女 (2)男

2. 年齡： (1)20歲以下 (2)21-25歲 (3)26-30歲 (4)31-35歲 (5)36-40歲

(6)41-45歲 (7)46-50歲 (8)51-55歲 (9)56-60歲 (10)61歲以上

3. 學歷： (1)國中以下 (2)高中職 (3)大專/大學 (4)研究所 (5)博士

4. 婚姻狀況：□(1)已婚 □(2)未婚 □(3)其他

5. 請問您的職階為？□(1)作業員 □(2)現場行政人員 □(3)職員或技術人員 □(4)幹 部或主管

6. 請問您的工作部門性質為？□(1)製造廠 □(2)研發單位 □(3)客服單位 □(4)行 政、支援單位

7. 請問您的服務年資為多久？□1 年（含）以下 □1~5 年 □6~9 年 □10 年（含）

以上

本 問 卷 到 此 全 部 結 束 ， 感 謝 您 的 協 助 ， 若 有 任 何 疑 問 ， 請 email 至 [email protected]