從身心障礙員工家屬的角度看服務定位

家屬一直是身心障者生命中的重要人物，從初踏庇護工場直到退 出或轉銜，任一個決策都需有家屬的參與，對於身心障礙者的就業具 有影響力。本研究對於三名身心障礙員工家屬進行訪談，了解從最初 到現在他們是如何看待庇護工場。

壹、 契機與轉機－出乎意料的一步 一、第一次的工作嘗試

工作，對於一般人而言是人生中的必經階段，可是對於身心障礙 者而言，因自身的障礙而工作能力受限，進入職場反而是他們的一大 難關。

「因為他有器質性的精神病，他本來他這個病的話就是跟我 們一般正常人不是不太一樣這樣子，他好像遇到有競爭的壓 力的話，情緒上就會起伏蠻大的。」(F1-1-11-1)

「他無法區別這是開玩笑還是真的，不擅長人際的互動，那 這個是沒有辦法去一般職場。」(F2-1-15-1)

「因為這種小孩子畢竟是比較不像我們正常人的思考模式可 以很那個，他們就是比較好像沒有...少一根筋啦! 」(F3-1-27-1) 對於長時間與身心障礙者共同生活的家屬而言，他們深知道自己 孩子的能力狀況，一般職場除了能力的要求外還有人際、溝通互動等 不同的部份，這些對身心障礙者而言都有一定的挑戰性。雖然如此，

身心障礙者仍是有產出的能力，而庇護工場正是接受他們有限能力並 包容障礙的工作場所。

然而，對於為何選擇庇護工場，家屬的想法也不謀而合，有兩位 家屬認為身心障礙者有了工作後可以減慢退化的速度，「那想說在家 也，他在家也很乖啦，家事都會幫忙分擔啦，只是說讓他出去的部份 就是說能夠停止...等於說讓他能夠成長，心智更成長不會停止，不會 衰退得比較快這樣。」(F3-1-18-1) 相比在家或是無所事事的情況下，

庇護工場給予身心障礙者一個工作的機會並透過工作維持能力，家屬 也深知道身心障礙孩子若沒有固定的訓練或工作，工作動機與能力則 可能會有下降的可能性，「因為我怕說讓他休息一陣子，他可能就不 想再動了，對孩子會這樣。(F2-1-11-1)」。

也有家屬認為選擇庇護工場的原因是剛好自己也有工作，無法無 時無刻地照顧身心障礙，因此當初單純的認為庇護工場可以分擔照顧 的責任，「對我來講是輕鬆阿，就不用 CARE 他的一些日常生活方面 的事情阿，這樣他只要有來上班的話，早的話...因為他做早班嘛，六 點我就叫他起床，六點半就來上班，上到中午十二點到一點為止，這 樣子，他每天工作都是這樣子，所以說他生比較正常啦。」(F1-1-18-1)。

除了有減少壓力的原因外，如另兩位家屬所言的一樣，在庇護工場裡 有固定的工作時間，使得身心障礙者因工作能夠有更好的生活習慣，

也指出庇護工場裡有就業服務員注意身心障礙者工作的狀況，「剛開 始去就是因為他的這個庇護工場制度算不錯，他有...大部份有一些專 家會注意他們的生活情況嘛。」(F1-1-14-1)，庇護工場的服務提供以 及保護性使得家屬能夠安心地讓孩子踏出邁向工作場所的第一步。

二、一小步一轉變

「只要讓他能過生活的，過得跟常人一樣，外面看不太出來的話，

就 OK 了。(F1-1-20-1)」，每位家屬的心裡都有著一個小小盼望，期 待身心障礙者也能夠像一般人同樣擁有屬於自己的生活、工作、朋友，

這是基本的生活水準。家屬在進入庇護工場前對於身心障礙者的想法 多受限於因為其障礙的影響而難以前進或另有成長，可是當進入庇護 工場後，逐漸看到孩子在庇護工場一點點的進步，家屬發現身心障者 也是可以有突破自己能力的一天，「通常唐氏症的小孩就是智力有限 然後再加上體力也有限，會比較辛苦。所以他在這個地方，我沒有想 到說他竟然能夠突破，然後做這麼(久) ...」(F3-1-29-1)。

身心障礙員工家屬從對於身心障礙者進入庇護工場時抱著嘗試、

忐忑不安的心情，直到看到孩子不同的轉變和進步，家屬感到既驚喜 又安心。

「那進來之後我確實有發現他有進步了。因為之前在家裡 就是都我幫他做好，那他可能會比較被動，那來這邊上班 以後阿我去買菜，他會主動幫我提菜，哈哈(笑) 」(F2-1-19-2)

「我覺得這方面(人際)真的有很大的進步。像我們這個他這 種小孩就是表達能力不好，但是他這樣還算是能夠有進步 還算很不錯。」(F3-1-35-1)

身心障礙員工在庇護工場裡學到的不只是工作技能，也包括了個 人的態度、主動性，而且在每日的訓練和互動下漸漸成為一個習慣，

「然後他(身心障礙者)回家之後嘛，他會在家裡面做! 」(F1-1-34-1)，

即便回到家後也能夠把庇護工場所學到的技能類化至家中。除了工作 習慣部份的改進，家屬也能夠發現身心障礙者看待自己的責任感與社 會角色跟進入庇護工場前變得不一樣，「他以前在家比較不會阿!阿 這樣出去就是要穿得體面阿，就等於上班要有上班的樣子阿! 」 (F3-1-78-1)。透過在工場裡的工作，身心障礙者意識到自己作為一名 員工，準時上班下班、在工作裡面對不同的人、接受不同要求，他們 發現自己與外面的工作世界有所連結，看待自己的角色也變得不一樣，

「然後他這樣出去看了之後，他才知道外面的世界是什麼阿!雖然是 他的智能有限，但是起碼他也知道。」(F3-1-82-1)。

家屬看到這些一點一滴的進步，對於身心障者的可能性逐漸有不 一樣的看法，「因為我也擔心說身體狀況這樣一天工作下來，...，

從上班時間開始這樣到晚上下班我怕說這樣會身體負荷不了，結果還 算不錯。」(F3-1-23-1)。尤其是對於身心障礙者已經在家或在非職場 場所好一陣子的家屬而言，他們會不自禁地對孩子的能力設限，認為 能夠有機會進到就業場所就已經是很不容易，也是一個非常大的突破，

「哇!很不容易，一向待在家裡的人居然有辦法突然之間可以再出去 這麼久。」(F3-1-90-1)。因此，能夠看到孩子的整體成長，這是他們 最安慰的事情，也重新感受到工作對身心障礙者的重要性和影響力，

一份合適身心障礙者的工作將能成為他們生命中的轉機。

討論

從最初選擇庇護工場的動機與最初印象，直到身心障礙者能夠穩 定地工作，看到家屬從懷疑到相信的過程。受訪的三位家屬都有分享 到身心障礙者本身的障礙與其影響，在進入庇護工場前均對於身心障 礙者是否真的能夠適應工作環境而感到困惑，又或是了解身心障礙者 在無法到一般職場的狀況下，退而選擇保護性比較強的庇護工場，家 屬對於庇護工場的想法為能夠接受障礙者，同時也可以幫忙照顧身心 障礙者的工作場所。而當家屬分享到身心障礙者在庇護工場的成長時，

都表現出驚喜、出乎意料，庇護工場不單是一個單純的工作地方，從 工作中身心障礙者確實地學到了不同的工作技能與態度，他們是能夠 給予產出，能夠成為社會上的一名工作者。

貳、 庇護性與一般性職場－請勿打擾 一、 保護牆裡的世界

庇護工場就像是有一道保護牆的工場，在保護的範圍裡有就服員 給予就業服務、技輔員在旁教導，按照不同庇護工場的營業模式，有 些是具封閉性有些則是開放式的工作環境，同樣的是身心障礙者能夠 隨時得到就服員與技輔員的支持與協助，其中一位家屬就提到在庇護 工場裡能夠透過就服員了解到身心障礙者的工作狀況。

「比較安心，那如果平常不是庇護工場的話不太可能有這種 情形啦。」(F1-1-15-1)

「因為有什麼事的話，我跟他們的領班，跟他們的領班還有 跟他的一些同事我都會常常接觸這樣子。」(F1-1-25-1)

在庇護工場的保護網裡有相關專業人士給予協助，注意身心障礙

者的工作狀況，家屬不用過於擔心身心障礙者無法預測或不適應行為，

加上就服員隨時按庇護員工的狀況與家屬聯繫，就服員會妥善處理、

庇護工場很安全等這樣的想法也隨之增加。

「因為他們對照顧方面、對平常的生活起居方面，都有...一定 的水準啦」(F1-1-16-1)

「我覺得是多給我們家屬一個...讓我們覺得安全的地方，我們 才會把他...放心的這樣...讓他持續的這樣做阿。」(F3-1-36-1) 不但是就服員於保護牆裡給予不同的服務，庇護工場裡所聘用的 員工除了相關專業人士以外，均是身心障礙者，「同事們不會欺負他，

也會互助阿這樣子。」(F2-1-17-1)，工作裡難免接觸到與人共處的問 題，而家屬則會認為同為身心障礙者的庇護工場，大家一樣在保護牆 內，是一個比較單純、安全的人際互動環境。

「我覺得這個(合適的環境)很重要，因為這次這樣我發覺說，喔，

我兒子還是有辦法持續在職。」(F3-1-25-1)，家屬發現庇護工場的服 務支持、特殊環境非常接納與合適身心障礙者，久而久之，身心障礙 者能夠在此工作環境持續工作反而成為他們最大的願望。即便有很多 專家指出庇護工場的薪水遠低其他就業模式，可是家屬覺得有很多無 形的效益於工作裡面，如工作的幸福感、個人品質、技能獲得等等，

所看重的仍然傾向於身心障礙者的工作狀況和個人生活，反而對於薪 水則不會過於重視，只要身心障礙者在庇護工場裡能夠開心工作就覺 得可以了。

「就是說送過來會減輕我蠻多心理上的壓力還有負擔，就是 除了早上上班以外，他回家以後...他生活也是蠻正常的。對!

所以我不 CARE 他錢賺多少。」(F1-1-19-1)

「可是，我們這邊是有付薪水的喔，小作所是沒有薪水。」

「可是，我們這邊是有付薪水的喔，小作所是沒有薪水。」