心評教師工作困擾的感受

近年來，心理學家已證實：個人在工作中遇到的困擾會造成其在工作中的壓 力，繼而影響其情緒、健康及生活。本研究考量心評教師在進行鑑定工作時，對 鑑定工作的認同程度可能會影響其工作困擾的感受度；而在鑑定工作中的工作困 擾感受程度對其進行鑑定工作也可能造成影響，甚至進而降低參與鑑定工作的意 願、影響其對鑑定工作的認同程度等。因此以下將從工作困擾的意義探討心評教 師可能有的工作困擾，並將工作困擾整理歸納後作為問卷編製的依據，以瞭解在 各學者專家對心評教師的工作困擾提出建議之後，竹苗地區心評教師的工作困擾 感受程度為何。

一、工作困擾的意義

若從需求的角度來看，工作困擾被定義為：因無法有效解決內在衝突、滿足 內在需求，或無法有效處理與職務有關的事項，而導致在心理、身體或情緒方面 的不安；就認知心理的觀點而言，工作困擾是指：在工作中為追求某目的但未找 到適當方法而感受到的心理困境。一般而言，困擾的感受與否及其程度為主觀的 認知狀態，即很可能在相同的工作中，對於知識經驗缺乏的人會產生困擾，對於 知識豐富的人卻不見得；可能對追求特定目的的人造成困擾，但對未追求特定目 的的人則否（張春興，1991；楊志能，1993）。

綜合上述，工作困擾是指：在工作情境中，個人心理因為遭遇困難而無法滿 足其內在需求，繼而產生不平衡的心理狀態。此種感受是個人主觀的認知，會因 個人的經驗、需求及認知而有所不同。而心評教師亦有可能因為主觀感受到在鑑 定工作中遭遇的困難，因此在其內在需求無法被滿足的情況下，造成心理狀態不 平衡、不愉快的情形，此種情形可能對心評教師心理造成很大的影響，同時也影 響鑑定工作的進行，因此探討心評教師的工作困擾有其必要性。

二、特殊教育心理評量教師工作困擾

多位研究者（王小燕，2007；王木榮，2001；朱建英，2005；周台傑、吳訓 生，1994；林寶貴、王炳欽，1990；林寶貴等，1998；侯儒燕，2007；胡永崇，

1991；張靖卿，1999；許平和， 2003；陳心怡、洪儷瑜，2005；劉雅億，2000；

蔡美玲，2003）指出：心評教師在進行鑑定工作時，經常遭遇許多問題，而這些 問題很可能會導致心評教師在進行鑑定工作時產生工作困擾。研究者將心評教師 遭遇的問題大致歸納為特殊教育行政運作、執行施測鑑定及支持與福利等三方面 來探討，除了將相關問題整理如表 2-2，且分別說明如下：

（一）特殊教育行政運作

相關研究顯示：各縣市在作鑑定工作的規劃時，往往沒有明確的鑑定標準與 流程，使得心評教師在進行鑑定工作時沒有依循，雖 2002 年已頒訂身心障礙及資 賦優異學生鑑定標準可供參考，但各縣市的鑑定流程不一，若未作明確的規範則 很可能造成心評教師的困擾。而在鑑定工具方面，早期由於缺乏標準化鑑定工具，

為當時的心評教師進行鑑定工作時帶來許多困擾，近年來雖然許多鑑定工具陸續 開發，但許多縣市仍受限於經費或其他考量，而有鑑定工具不足、借用不便的情 形，使心評教師在進行鑑定工作時仍感困擾。此外，各縣市鑑輔會未對心評教師 規劃完整的培訓課程，也往往導致心評教師在進行鑑定工作時感到專業知能不足 而有無法勝任工作的情形，嚴重影響心評教師的自信心，並為他們帶來困擾。

（二）執行施測鑑定

由於鑑輔會對心評教師的培訓往往缺乏規劃，且培訓課程所學未必能夠運用 於鑑定工作中，因此心評教師經常有專業知能不足的感受，此種感受可能直接反 應在心評教師進行鑑定工作中，並且間接增加了心評教師的工作困擾。除了個案 的家長與教師的聯絡、溝通不易，對資料的蒐集造成影響，更有許多心評教師指 出：在蒐集資料時，由於評量工具的選擇與使用知能缺乏，且受限於鑑輔會規定 的完成時間，因此在很短的時間內經常無法蒐集到足夠的個案有關資料，再加上

自己的專業知能不足，對於後續的資料分析、解釋與鑑定報告的撰寫等工作的完 成常遭遇困難，使得心評教師不但對自己的專業知能信心不足，也開始擔心鑑定 工作的品質。

（三）支持與福利

心評教師在進行鑑定工作的過程中，所獲得的支持與福利很可能會影響其對 工作困擾的感受程度。如果能夠獲得較多的支持與福利，可能使其工作困擾減低；

反之，如果心評教師在鑑定工作中甚少得到支持與福利，則在與鑑定工作辛勞無 法達到平衡的狀態下，很可能增加其工作困擾的感受程度。支持與福利又包含鑑 輔會、服務學校在分配人力、安排公假派代及給予心評教師實質補貼與相關獎勵 和福利措施等。從文獻中可以得知，鑑輔會和學校在分派人力時，常有人力分配 不均的情形；又因鑑定工作所費時間較長，心評教師也常有公假時間不足的感受；

甚至有些學校未能協助安排課務，使得心評教師必須同時身兼學校教師和心評教 師兩個角色，造成困擾。此外，鑑輔會對心評教師的鼓勵與支持往往不足，除了 實質的鑑定費用不高，也常讓心評教師覺得在鑑定工作中未受到尊重。

綜合上述文獻中提及心評教師常遭遇的問題可知：心評教師在進行鑑定工作 時經常遭遇到許多問題，雖然許多專家學者分別對這些問題提出建議，但由於實 徵研究的缺乏，無法瞭解心評教師在許多研究提出建議後，其問題是否減少，工 作困擾的感受程度是否不同。由於心評教師對工作困擾的感受程度將直接影響其 對鑑定工作的認同程度與參與鑑定工作的意願，因此本研究將探討竹苗地區心評 教師在進行鑑定工作時的工作困擾感受程度。

表 2-2 心評教師進行鑑定工作時常遭遇之問題

表 2-2 心評教師進行鑑定工作時常遭遇之問題（續）

研究者 年代 研 究 發 現

王小燕 2007 1. 影響本職 2. 人力分配不均 3. 測驗工具問題 4. 分派個案問題 5. 時間不足 6. 研習課程不足 7. 安置會議標準不一 8. 鑑輔會政策多變 9. 家長聯絡不易

侯儒燕 2007 1. 依照鑑定標準研判障礙類別有困難，尤其是學障和情障 2. 校內心評工作分配不均

3. 蒐集資料時間不足

4. 選擇適當評量工具的能力不足

5. 有些地區工具借用不方便，工具亦不充足 6. 解釋測驗結果能力不足

7. 學校給予的行政支持不足