成功關鍵因素

成功關鍵因素(Key Success Factor，KSFs)的觀點最早出現在 Daniel D.Ronald (1961)所發表的管理資訊危機(Management Information Crisis) 文章之中，談及企 業如果要成功，必須要具有三到六項決定成功的條件要素。此外，成功關鍵因素 (Key Success Factor，KSF，Critical Success Factor，CSF)的延伸觀念是來自組織 經濟學 Commons(1934)所提出的觀念，其觀念主軸是來自「限制因子」，應用於 經濟體系中管理和談判兩者的運作。之後 Barnard(1976)則將之運用於管理決策 理論上，他認為此管理決策上面所需要的分析工具，亦即在尋找為數其多影響因 素和主要變數的「策略因子」；換句話說，成功關鍵因素所指的就是對應環境中 重要的要求條件，藉此關鍵因子可獲得良好的績效，亦是成功關鍵因素。有效的 成功關鍵因素中，在不同行業有不同的成功關鍵因素，即便是同一行業的相關組 織，根據所處的外在社會環境和組織內部的條件差異，其成功關鍵因素也難得可 以找到幾乎相似與雷同。對於成功關鍵因素一詞的發展至今，已成為策略管理和 資訊管理兩個領域極為重要的理念，今日應用的範疇也有所延伸。

Aaker (1984) 提出成功關鍵因素是企業必須具有的最重要競爭能力或資產 及技能，提供競爭的基礎。Aaker(1989) 他亦指出成功關鍵因素保有兩種主要型 態:

(一) 策略的必要性：亦成功關鍵的必要條件，企業如有此項成功關鍵因素，並 不代表一定能建構完整的競爭優勢，然而缺了該條件則無法建立完整的競爭優 勢。

(二) 策略的強勢性：也就是所謂企業擅長的能力，而且擁有比其他同業競爭者 更優勢的資產或技能，而達到建構完整且有持續性的競爭優勢。

Ferguson等則對成功關鍵因素提出五大觀點(Ferguson and Dickson1982):

(一) 在企業內部或外部，必須確認並慎重處理的因素，因為這些因素會影響企 業目標的達成，甚至威脅企業的生存。

(二) 企業必須特別注意的事件或狀況，而且這些事件或狀況對企業而言是有顯 著的影響。

(三) 這些因素可能是企業內部或外部的，對於企業可能會造成正面或負面的影響。

(四)這些因素必須特別加以注意，以避免不好的突發狀況或錯失機會。

(五)這些因素可由評估企業的策略、環境、資源、營運及其他類似領域而加以確認。

大前研一則提出成功關鍵因素是策略家找尋策略優勢的途徑之一，也就是 說，透過在該產業當中確認關鍵成功因素，然後著手家企業的資源集中投入可以 獲得競爭優勢的範圍領域當中。大前研一分析產業成功關鍵因素時，所條列出的 項目有原料來源、生產設施、生產科技、產品變化、應用工程、銷售人力、網路 行銷及服務等項目(大前研一, 1990)。

因此成功關鍵因素不應只注重企業內部某些特別的關鍵領域，尚應考慮企業 外部總體環境及產業環境等不可控制的因素。

上述幾位學者對成功關鍵因素的定義，不難發現各有不同深入的見解。雖然 有多種不同觀點和定義，所針對的軸心和策略也有不同之處，但使用上和意義上 也逐漸有趨向一致的現象。再茲列舉是幾個關鍵人物所提出對成功關鍵因素的定 義比較與對照:

Aaker(1984)：認為關鍵因素是企業所必須具有的最重要競爭能力或資產、

資產及技能，能夠提供競爭的基礎。

Boynton and Zmud(1984)：成功關鍵因素是保持管理者或組織成功而必須順 利進行的少數事物，因此，必須賦予特殊且持續力的注意。

Hofer and Schendle (1985)：指出關鍵成功因素是一些變數，管理當局因應這 些變數所做的決策，對於企業在產業中整體的競爭地位有實質的影響，且這些因 素會隨著產業的不同而有所改變

Boseman (1986)：關鍵成功因素是由企業的優勢、劣勢和機會、威脅分析，

作為建立組織策略的基礎。

吳思華(1988)：關鍵成功因素是在特定產業內，要成功的與人競爭，所需具 備的競爭技術與資產。

黃營杉(1995)：成功關鍵因素是指產業中最重要的競爭資產和競爭力。企業 惟有把握住產業的成功關鍵因素，才能擁有利益持久性的競爭優勢。

Thompson & Strickland(1998)：廠商要經營成功必須集中在高度優先且必須 做好的工作上。

企業為找出下一波成長的機會，首先應釐清企業經營成功的關鍵因素，訂出 企業經營的三年或五年目標並根據公司的願景、使命與目標，將策略轉化為具體 行動，掌握重點集中力量於幾個最具關鍵影響的流程、方案上(王森信，2003)。

公司企業顯然的需要增進內部執行策略，這四個成功關鍵分別為企業文化、

企業組織、企業人資以及企業操控系統。這四個核心是導引管理者最有效益的軸 心(Raps, 2004)。

成功關鍵因素是一些管理階層和組織確保成功條件的必要成分，這呈現了管 理和企業中一些必然特別以及持續性關注的領域，因而獲益。其中也包含了當前 組織活動運作一些必不可少的重要議題和組織的未來發展 (Pan & Wu, 2009)。

綜觀上述各個學者專家對成功關鍵因素的註解，可將成功關鍵因素之定義濃 縮為：「成功關鍵因素是企業本身於該產業當中具有獨特的優勢條件，亦即企業 擁有的競爭優勢資源中，使企業能在產業佔有一席之地或保有競爭條件關鍵性的 有形和無形的資源及能力。」 在各個產業當中，從經營管理的角度來觀察，資 本、人力、時間等等對於企業而言都是相當可貴的資源，如果能尋找到攸關成敗 的關鍵領域，並有效用的加以整合和組織運用該領域和產業中，就容易找到企業 本身真正的優勢地位。但另一方面，這些因素也會隨著時代的變遷而改變，即便 今日可行的優勢關鍵因素對企業營運是提升競爭力，對未來而言未必如此，可能 也會有所變動，畢竟產業的內外在環境和競爭者也會跟隨著時間而有重大革命性 的變動。因此，企業為達到成功，需先了解「關鍵成功因素」才能協助企業有效 率使用資源，達到企業目標與願景。

目前國內對成功關鍵因素相關實證的研究甚多，所探究的領域廣泛，針對研 究主題採用的研究方法也相異，本研究補充幾份不同產業相關的研究文獻(如表 10)，以供參考：

表 10 成功關鍵因素相關研究之彙整表

的目標 9.關係夥伴的參與即

賴 淑 娟 (2009)

AHP 產業項目 圖書出版業 研究貢獻

KSF 內容 1.品牌經營 2.主管授權，增加 組織認同感 3.提升獲利 4.創 新思考 5.集團資金多元

品牌經營為出版集團經 營關鍵成功之最重要因 素依序為組織管理、員工 能力、最後則為營運成 本。本文所提供之研究方 法可用於其它媒體領域 以輔助決策發展，尋求重 要經營準則。

王 祥 宏 (2009)

因素分析 產業項目 幼教業 研究貢獻

KSF 內容 1.善加規劃 2.掌控人力資源 管理 3.行銷策略 4.服務品質 5.顧客關係管理

幼 教 產 業 由 企 業 角 度 談 經營策略的研究不多，本 研 究 將 由 企 業 管 理 理 論 的 方 向 探 討 私 立 學 齡 前 教 育 業 創 造 良 好 績 效 之 關鍵成功因素。

資料來源：台灣碩博士論文知識加值系統