第四章 實證研究分析
第三節 經營管理模式之決策參考
從研究中可知，當決策者欲了解各評估案例間相互比較後所產生效用差異性 與決策應用評估參考，可以透過每個問卷意見了解，比較分析模式進行檢視藉以 參考適合本身經營型態及重點評估指標。這次經營管理模式之決策參考將採用三 組樣本進行比較檢視，A 組私人小型兒童美語補教業、G 組大型成人美語補教 業、I 組加盟大型兒童美語補教業，共三組為對照組提供一個多樣化的對比類別，
因而可以獲得較多面向的評定指標結果。以下將採用為 A 與 G 與 I 三組為基礎 問卷樣本，與所有的問卷樣本作一對一比較的檢視分析。名單如表 21:
表 21 問卷樣本
業 界 專 家
專家姓名 專業背景
A 某私人小型兒童美語補教業創辦人 B 某大型成人美語補教業創辦人 C 某大型加盟兒童美語補教業執行副總 D 某大型直營兒童美語補教業行政經理 E 某中型直營兒童美語補教業創辦人 F 某私人小型兒童美語補教業副總經理 G 某大型成人美語補教業創辦人兼副總裁 H 某中型加盟兒童美語補教業總經理
I 某大型加盟兒童美語補教業創辦人
壹、A 組私人小型兒童美語補教業比較組 一、以 A 業界與 B 業界之比較參考分析
當決策者選擇 A 和 B 進行比較分析，如圖 18 所示可看出在促進產業為最適 合經營模式的總決策目標下，對於整體上，第一條長條圖顯示兩個建議當中效用
之差距，B 總分 0.738 與 A 總分 0.675，差異值 0.063，B 的整體指標是高於 A。
除了「管理經營者之經驗與理念」和「工作團隊」此項指標，B 皆高於 A，故決 策者在這兩組案例中可依決策效用分佈參考兩位認知的核心。
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for B A
Total Difference
0.738 0.675 0.063
Total Difference 3-2產品專利與著作權 1-1 軟硬體設備 3-1商譽與品牌 4-1 應用資訊科技
4-3 管理經營者之經驗與理念 4-4 工作團隊
A B
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 18 選擇方案比較圖(一) 資料來源：本研究整理
二、以 A 業界與 C 業界之比較參考分析
當決策者以 A 和 C 進行比較分析時，如圖 19 所示可看出在促進產業為最適 合經營模式的總決策目標下，A 總分 0.675 與 C 總分 0.637，差異值 0.038，對 於整體上，A 的整體指標是高於 C。在「管理經營者之經驗與理念」、「學費競爭 性」、「師資與教學方式」、「商譽與品牌」、「財務資源」、「員工訓練」、「行銷知識 與策略」等此項指標，A 皆高於 C，可做為決策者在這兩者建議當中最後決策評 估依據之參考，如圖 19 所示：
圖 19 選擇方案比較圖(二) 資料來源：本研究整理
三、以 A 業界與 D 業界之比較參考分析
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for D A
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 20 選擇方案比較圖(三)
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for E
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 21 選擇方案比較圖(四)
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for F A
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 22 選擇方案比較圖(五) 資料來源：本研究整理
六、以 A 業界與 G 業界之比較參考分析
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G A
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 23 選擇方案比較圖(六)
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for H
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 24 選擇方案比較圖(七)
貳、G 組大型成人美語補教業比較組
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G A
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 26 選擇方案比較圖(九)
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 27 選擇方案比較圖(十)
四、以 G 業界與 D 業界之比較參考分析
當決策者以 G 和 D 進行比較分析時，第一條長條圖顯示兩個建議當中效用 之差距，可以看出 G 在對於最適合經營模式之總決策目標的相關指標總效用值 高於 D，G 總分 0.896 與 D 總分 0.725，差異值 0.171。包括「產品專利與著作 權」、「應用資訊科技」、「行政架構與流程」、「學費競爭性」、「合作系統」等評估 指標上 G 高於 D，只有「地緣關係」為 D 高於 G，其他評估指標顯示的結果，
可做為決策者在這兩者建議當中最後決策評估依據之參考，如圖 29 所示：
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G D
Total Difference
0.896 0.725 0.171
Total Difference 3-2產品專利與著作權 4-1 應用資訊科技 1-2 學費競爭性 3-3行政架構與流程 2-1 地緣關係 1-3 合作系統
D G
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 29 選擇方案比較圖(十二) 資料來源：本研究整理
五、以 G 業界與 E 業界之比較參考分析
當決策者以 G 和 E 進行比較分析時，可以看出 G 在對於最適合經營模式之 總決策目標的相關指標總效用值高於 E，G 總分 0.896 與 E 總分 0.758，差異值 0.137。其中包含「財務資源」、「學費競爭性」、「合作系統」、「軟硬體設備」、「應 用資訊科技」的評估指標上，可做為決策者在這兩者建議當中最後決策評估依據 之參考，如圖 30 所示：
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 30 選擇方案比較圖(十三)
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G F
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 31 選擇方案比較圖(十四) 資料來源：本研究整理
七、以 G 業界與 H 業界之比較參考分析
當決策者以 G 和 H 進行比較分析時，可以看出 G 在對於最適合經營模式之 總決策目標的相關指標總效用值高於 H， G 總分 0.896 與 H 總分 0.796，差異 值 0.100。除了「地緣關係」、「合作系統」兩項的評估指標，G 完全皆高於 H。
此可做為決策者在這兩者建議當中最後決策評估依據之參考核心，如圖 32 所示：
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G H
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 32 選擇方案比較圖(十五)
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 33 選擇方案比較圖(十六)
二、以 I 業界與 B 業界之比較參考分析
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for I B
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 35 選擇方案比較圖(十八)
圖 36 選擇方案比較圖(十九) 資料來源：本研究整理
四、以 I 業界與 D 業界之比較參考分析
當決策者以 I 和 D 進行比較分析時，可以看出 I 在對於最適合經營模式之總 決策目標的相關指標總效用值高於 D，I 總分 0.750 與 D 總分 0.725，差異值 0.025。包括「產品專利與著作權」、「應用資訊科技」、「行政架構與流程」、「地 緣關係」、「合作系統」等評估指標上顯著的 I 高於 D；在於「財務資源」、「行銷 知識與策略」、「軟硬體設備」、「行政架構與流程」、「管理經營者之經驗與理念」
等項目則為 D 高於 I，其他評估指標顯示的結果，此可做為決策者在這兩者建議 當中最後決策評估依據之參考，如圖 37 所示：
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for I D
Total Difference
0.750 0.725 0.025
Total Difference 3-2產品專利與著作權 4-1 應用資訊科技 1-3 合作系統 1-4 財物資源 2-4 行銷知識與策略 1-1 軟硬體設備 3-3行政架構與流程 2-1 地緣關係
4-3 管理經營者之經驗與理念 4-4 工作團隊
D I
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 37 選擇方案比較圖(二十) 資料來源：本研究整理
五、以 I 業界與 E 業界之比較參考分析
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for E I
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 38 選擇方案比較圖(二十一)
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for I
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 39 選擇方案比較圖(二十二)
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for G I
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 40 選擇方案比較圖(二十三) 資料來源：本研究整理
八、以 I 業界與 H 業界之比較參考分析
當決策者以 I 和 H 進行比較分析時，可以看出 H 在對於最適合經營模式之 總決策目標的相關指標總效用值高於 I， I 總分 0.750 與 H 總分 0.796，差異值 0.046。除了「產品專利與著作權」、「商譽與品牌」兩項的評估指標，H 完全皆 高於 I。此可做為決策者在這兩者建議當中最後決策評估依據之參考核心，如圖 41 所示：
美語補教產業經營成功關鍵因素之理性決策分析 Goal Utility for H I
Total Difference
0.796 0.750 0.046
Total Difference 1-4 財物資源
3-2產品專利與著作權 3-3行政架構與流程 3-1商譽與品牌 4-1 應用資訊科技 1-1 軟硬體設備 4-4 工作團隊
I H
Preference Set = NEW PREF. SET
圖 41 選擇方案比較圖(二十四) 資料來源：本研究整理
肆、美語補教產業經營模式主要績效衡量指標
爲了獲知達到美語補教產業經營管理模式最佳的決策指標，如何選取最具有 代表性和重要性的績效衡量指標，是ㄧ個非常重要的關鍵程序。因此從此次研究 所進行業者訪談後利用 LDW 決策系統計算後，可以獲得下列四大構面所有選項 指標的權重值。於財務構面當中如(表 25 )，每項決策目標中的工作目標的權重 值，藉此可以發現財務構面當中最為重要的策略目標為內部財務管理，因此，在
未來，財務資源(資本)是補教產業經營的一個重要決策目的。
表 22 美語補教產業經營管理模式目標權重-財務構面
關於顧客構面當中如(表 26 )，每項決策目標中的工作目標的權重值，藉此 可以發現財務構面當中最為重要的策略目標為產品與服務品質，透過課程服務的 安排和規劃，以整體的經營目標來看，改善產品與服務品質的決策目標，在未來 對於補教產業經營是一個重要的決策目的。
表 23 美語補教產業經營管理模式目標權重-顧客構面
關於企業內部流程構面當中如(表 27 )，每項決策目標中的工作目標的權重 值，從中可以發現企業內部流程構面當中最為重要的策略目標為企業形象與品 牌，經由形象的經營以及品牌的建立，以整體的經營目標來看，提高商譽與品牌 的的工作目標。在未來，對於補教產業經營，得此構面的策略視為一個重要的決 策目的。
構面 策略目標 工作目標 權重值
財務構面
0.70
1-1 企業資源內部 軟硬體設備 0.76 1-2 產品定價 學費競爭性 0.71 1-3 產品市場選擇 合作系統 0.53 1-4 內部財務管理 財務資源(資本) 0.78
構面 策略目標 工作目標 權重值
構面 策略目標 工作目標 權重值