研究結論

經過此次研究針對美語補教產業經營成功關鍵因素理性決策模式之研究的 探討，再根據徳菲法問卷調查所歸納出的十五項行動指標，相關學者及實務專家 皆達到 80％以上同意率的標準，故初步了解所整理出的十五項影響成功關鍵因 素的因子是獲得認同的一致性，因而進一步納入 LDW 進行理性決策模式的依 據。依據上一章節最後 LDW 效用值分析經營管理模式之決策參考，所採用三組 樣本進行比較分析與檢視， A 組私人小型兒童美語補教業、G 組大型成人美語 補教業、I 組加盟大型兒童美語補教業，就三組類別的相關效用比較值，而提出 本研究之研究結論。

一、 A 組私人小型兒童美語補教業之成功關鍵因素決策分析如(表 22):

表 27 A 組私人小型兒童美語補教業之成功關鍵因素決策分析

從 A 組私人小型規模兒童美語補教業的經營管理者，探討美語補教產業經營 成功關鍵因素理性決策模式的分析，可以從 LDW 效用值比較明顯看出對於問卷 內十五項關鍵指標，私人小型兒童美語補教業之經營者對於每項經營因素條件排 序的重要程度和效用值顯著的低於其他，對於軟硬體設備、應用資訊科技、合作 系統的重視比重顯然偏低。這些偏低的效用值並非絕對單一的選擇條件，而是對 於補教產業經營模式過程中，可以獲知並了解私人小型補教產業在這市場未來的 定位，不管在於經營型態、招生型態、以及市場模式操作型態等等，因此 LDW 效用值呈現的經營管理重點目標可以提供私人小型規模兒童美語補教業相關營 運規劃的理性決策參考。

二、G 組大型成人美語補教業之成功關鍵因素決策分析如(表 23):

表 28 G 組大型成人美語補教業之成功關鍵因素決策分析 G 比較組別

效用值分析結果

G 高於 A G 高於 B G 高於 C G 高於 D G 高於 E G 高於 F G 高於 H G 高於 I 從 G 組大型規模成人美語補教業的經營管理者，探討美語補教產業經營成 功關鍵因素理性決策模式的分析，經由 LDW 效用值比較可以明顯看出對於問卷 內十五項關鍵指標，大型成人美語補教產業針對每項經營因素條件排序的重要程 度和效用值顯著的高於其他，不論是財務構面的學費競爭性、顧客構面的師資語 教學方式、企業內部流程構面的商譽與品牌，以及學習成長構面的員工訓練等等 指標，對於大規模成人美語補教業都是十分重要的成功關鍵因子。而且，於 LDW 效用值圖表顯示都可發現是有距離的差距，因此對於補教產業經營模式過程中，

可以獲知並了解大型成人美語補教產業本身未來在這市場的定位，不管在於經營 型態、招生型態、以及市場模式操作型態等等，都可以藉由 LDW 效用值呈現的

A 比較組別 效用值分析結果

B 高於 A A 高於 C D 高於 A E 高於 A F 高於 A G 高於 A H 高於 A I 高於 A

經營管理重點目標，可以提供大型規模成人美語補教業相關營運規劃的理性決策 參考依據。

三、I 組加盟大型兒童美語補教業之成功關鍵因素決策分析如(表 24):

表 29 I 組加盟大型兒童美語補教業之成功關鍵因素決策分析 I 比較組別

效用值分析結果

I 高於 A I 高於 B I 高於 C I 高於 D E 高於 I I 高於 F G 高於 I H 高於 I

從 I 組加盟大型兒童美語補教業的經營管理者，探討美語補教產業經營成功 關鍵因素理性決策模式的分析，可以從 LDW 效用值比較明顯看出對於問卷內十 五項關鍵指標，加盟大型兒童美語補教業之經營者對於每項經營因素條件排序的 重要程度和效用值，與其他組相比較，即便效用值偏高的差距不大，並且其實十 分接近，不同於 G 組類別明顯的高差距值。此組類別對於合作系統、課程服務、

商譽與品牌和員工訓的重視比率較高。這些偏高的效用值並非絕對的經營條件，

而是對於補教產業經營模式過程中，可以獲知並了解加盟大型補教產業本身未來 在這市場的定位，不管在於經營型態、招生型態、以及市場模式操作型態等等，

因此 LDW 效用值呈現的經營管理重點目標可以提供加盟大型規模兒童美語補教 業相關營運規劃的決策參考。

綜觀上述三組 LDW 比較分析，我得以確定經營者在進行管理相關模式建構 的過程中，經由成功關鍵因素的探討與分析，進一步了解未來可提供美語補教產 業經營者發展建議的關鍵因素，並且透過 LDW 理性決策分析思維認識如何將該 產業每一項關鍵因素進而有效整合一套完善的系統，所包含財務、顧客、企業內 部流程以及學習成長四大構面的優勢和策略有效融入未來美語補教產業的營運 模式中，得以歸納出可行性、有效性和適用性的美語補教產業經營管理模式，提 供市場一塊全面化、整體化、優質化的補教服務和品質。

此外，因為目前兒童出生率的下降，對於未來該產業的人口市場萎縮的預 防，應當因應市場的改變而彈性調整並且發展自己應有的獨特性和多樣性，讓未

來美語補教產業經營者可以獨佔目前多元性和競爭性高的市場需求，就此決策分 析過程中必須考量其他同業中與本身市場供需的比較和接受之獨特性的建立。因 此，邁入越來越具競爭性和多樣性的補教產業市場，該經營管理者勢必針對整體 美語補教市場的發展走向和供需比例進行嚴謹的分析和研究，還須配合多元社會 所延伸的市場面以及國家政策的發佈和落實，需要面臨整體資源整合與願景規劃 的掌握能力和洞悉，唯有這些充份的準備考量和方案，才能在美語補教產業運用 有限的運用和整合資源，創造絕對的效益。