英文部分

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Thompson, A.A. and A.J. Strickland (1998), Strategic Management: Concepts and Cases, Irwin, Homewood. IL.

附錄一

第一回德菲法專家問卷調查表

敬啟者您好:

這是一份有關「美語補教產業經營成功關鍵因素理性決策模式 之研究」的研究問卷，本研究將採用德菲法進行專家問卷調查，希 望經由您豐富的經驗與專業知識，給予研究者最寶貴的意見，您填 答的答案僅提供本研究使用，敬請安心填答。最後，再次感謝您的 協助與幫忙，恭祝您平安快樂、順心如意!

台中教育大學事業經營研究所 指導教授: 丘周剛 教授

研究生: 王婉媚 敬上 電話:

地址:

第一部份:個人資料

專家姓名:______________________

服務單位:______________________

工作職稱:______________________

工作資歷:________________________________________________

第二部份: 因素解釋 一、 財務構面項目:

(一) 企業營運內部資源:軟硬體設備

意指美語補教補習班所添購充足的教學和管理的軟硬體設備 的數量、質量。

(二) 產品定價:學費競爭性

意指美語補教補習班學費的收費明細，與當地其他補習班收費明 細之間的課程價格比較，會影響顧客層。

(三) 產品市場選擇:合作系統

意指是否與其他補教補習班有合作結盟或者以加盟形式來經營。

(四) 內部財務管理:財務資源(資本)

意指補習班的自身財務資金是否充足，沒有後顧之憂。

二、 顧客構面項目:

(一) 企業地理位置:地緣關係

意指補習班所座落的位置，是靠近郊區還是位於市區，這對於 家長接送是否方便與容易達到，以及環境安全性。

(二) 產品與服務品質:課程服務

意指所提供的美語課程與內容符合家長對於孩童的需求，也包含 教材的選購以及價格，甚至涵括課後輔導與加強等附加服務。

(三) 專業課程安排:師資與教學方式

意指美語老師的相關學經歷和英文程度之證照，以及教學方式的 選擇，是傳統方式還是活潑方式、照本宣科或是創意教學，是否有達 到家長選擇的主要需求之一。

(四) 企劃行銷:行銷知識與策略

意指美語補教補習班是否第一時間傳達最新的課程或相關訊息至 於市場面，包括了傳達的方式與策略，讓顧客能掌握和了解其訊息。

三、 企業內部流程構面項目:

(一) 企業形象與品牌:商譽與品牌

意指美語補教補習班在於所在地所獲得的評價和聲譽。

(二) 產品的獨特性:產品專利和著作權

意指該補習班是否有編寫自己的教材，以能與市場面其他競爭對手的 區分，並擁有自身的獨創性教材和創意性內容，達到唯一僅有的稀有 性產品而吸引顧客。

(三) 企業內部標準化流程:行政架構與流程

意指內部管理以及資訊發布的管道和時間是否得當，能將正確的訊 息及時傳達給內部老師和工作人員，和有效的總管理方式。

四、學習與成長構面項目:

(一) 資訊與服務:應用資訊科技

意指因應科技時代的來臨，資訊的傳達的效率和應用，E 化程度 的普及，運用內部部門的溝通和教學領域。

(二) 人力資源:員工訓練

意指提供完整的師訓和教育培訓，讓老師提升自我價值和增進教 學技巧，也助於老師英文能力的進步。

(三) 經營領導風格:管理經營者之經驗與理念

意指美語補教補習班的經營管理者對於內部員工的理念宣導，以 及經驗分享，以獲得認同感並增進工作效率和效能。

(四)人力資源:工作團隊

意指補習班內部的專業人才、工作和諧、氣氛融洽、工作 環境所導引的工作向心力，能完成最高價值和效率的工作質量。

第三部份：以平衡計分卡為基礎探討美語補教產業經營決策模式成功關 鍵因素之研究

答題說明:請各位專家逐題填答，並於空格中打 V，且每一欄皆為單選。

適當程度:請依據您個人對評估因子的認知適當性給予評比。

適 當 程 度

影響因素 不建議納入 建議納入

1. 財務構面項目 □ □

1-1 企業營運內部資源:軟硬體設備 □ □

1-2 產品定價:學費競爭性 □ □

1-3 產品市場選擇:合作系統 □ □

1-4 內部財務管理:財務資源(資本) □ □

2. 顧客構面項目 □ □

2-1 企業地理位置:地緣關係 □ □

2-2 產品與服務品質:課程服務 □ □

2-3 專業課程安排:師資與教學方式 □ □

2-4 企劃行銷:行銷知識與策略 □ □

3. 企業內部流程構面項目 □ □

3-1 企業形象與品牌:商譽與品牌 □ □

3-2 產品的獨特性:產品專利和著作權 □ □

3-3 企業內部標準化流程:行政架構與流程 □ □

4. 學習與成長構面項目 □ □

4-1 資訊與服務:應用資訊科技 □ □

4-2 人力資源:員工訓練 □ □

4-3 經營領導風格:管理經營者之經驗與理念 □ □

4-4 人力資源:工作團隊 □ □

您認為還有哪些重要因素而本問卷尚未列出，請於下列空白處補充。

您認為於美語補教業經營，有哪些困難或無法解決的問題，請於下列空白處補充。

問卷到此結束，非常感謝您的填答!!

附錄二

第二回德菲法專家問卷調查表

敬啟者您好:

這是一份有關「美語補教產業經營成功關鍵因素理性決策模式 之研究」的研究問卷，在第二次德菲法專家問卷階段，將決定各個 影響因素的重要程度，請依據您主觀意見來填答此份問卷，希望藉 由您豐富的經驗與專業知識，給予研究者最寶貴的意見，您填答的 答案僅提供本研究使用，敬請安心填答。最後，再次感謝您的協助 與幫忙，恭祝您平安快樂、順心如意!

台中教育大學事業經營研究所

指導教授: 丘周剛 教授

研究生: 王婉媚 敬上

電話:

地址:

第一部份: 因素解釋

財務構面項目:

(一) 企業營運內部資源:軟硬體設備

意指美語文教補習班所添購充足的教學和管理的軟硬體設備 的數量、質量。

(二) 產品定價:學費競爭性

意指美語文教補習班學費的收費明細，與當地其他補習班收費明 細之間的課程價格比較，會影響顧客層。

(三) 產品市場選擇:合作系統

意指是否與其他文教補習班有合作結盟或者以加盟形式來經營。

(四) 內部財務管理:財務資源(資本)

意指補習班的自身財務資金是否充足，沒有後顧之憂。

二、 顧客構面項目:

(一) 企業地理位置:地緣關係

意指補習班所座落的位置，是靠近郊區還是位於市區，這對於 家長接送是否方便與容易達到，以及環境安全性。

(二) 產品與服務品質:課程服務

意指所提供的美語課程與內容符合家長對於孩童的需求，也包含 教材的選購以及價格，甚至涵括課後輔導與加強等附加服務。

(三) 專業課程安排:師資與教學方式

意指美語老師的相關學經歷和英文程度之證照，以及教學方式的 選擇，是傳統方式還是活潑方式、照本宣科或是創意教學，是否有達 到家長選擇的主要需求之一。

(四) 企劃行銷:行銷知識與策略

意指美語文教補習班是否第一時間傳達最新的課程或相關訊息至 市場面，包括了傳達的方式與策略，讓顧客能掌握和了解其訊息。

三、 企業內部流程構面項目:

(一) 企業形象與品牌:商譽與品牌

意指美語文教補習班在於所在地所獲得的評價和聲譽。

(二) 產品的獨特性:產品專利和著作權

意指該補習班是否有編寫自己的教材，以能與市場面其他競爭對手區 分，並擁有自身的獨創性教材和創意性內容，達到唯一僅有的稀有 性產品而吸引顧客。

(三) 企業內部標準化流程:行政架構與流程

意指內部管理以及資訊發布的管道和時間是否得當，將正確的訊 息及時傳達給內部老師和工作人員，和有效的總管理方式。

四、 學習與成長構面項目:

(一) 資訊與服務:應用資訊科技

意指因應科技時代的來臨，資訊的傳達的效率和應用，E 化程度 的普及，運用內部部門的溝通和教學領域。

(二) 人力資源:員工訓練

意指提供完整的師訓和教育培訓，讓老師提升自我價值和增進教 學技巧，也助於老師英文能力的進步。

(三) 經營領導風格:管理經營者之經驗與理念

意指美語文教補習班的經營管理者對於內部員工的理念宣導，以 及經驗分享，以獲得認同感並增進工作效率和效能。

(四) 人力資源:工作團隊

意指補習班內部的專業人才、工作和諧、氣氛融洽、工作 環境所導引的工作向心力，能完成最高價值和效率的工作質量。

第二部份：以平衡計分卡為基礎探討美語文教產業經營決策模式成功關

3-3 企業內部標準化流程:行政架構與流程 □ □ □ □ □ □

4. 學習與成長構面項目 □ □ □ □ □ □

4-1 資訊與服務:應用資訊科技 □ □ □ □ □ □

4-2 人力資源:員工訓練 □ □ □ □ □ □

4-3 經營領導風格:管理經營者之經驗與理念 □ □ □ □ □ □

4-4 人力資源:工作團隊 □ □ □ □ □ □

問卷到此結束，感謝您的填答

請再次檢查是否有漏填的地方

在文檔中 美語補教產業經營成功關鍵因素理性決策模式之研究 (頁 114-126)