研究設計

壹:德菲法的意涵與實施步驟

本次研究，美語補教產業經營決策模式成功關鍵因素條件，建立在財務、顧 客、內部流程、學習成長等四個關鍵因素條件上，層面多元且有多個不同專業考 量，本次的研究透過專家意見集思廣益，已對目前能夠促成美語補教產業經營的 成功關鍵因素建立具有共識的意見。

此外，德菲法適用於情境不明的和特別設定的議題，經過設計一連串的問卷 調查方式，集合該領域專家的專業知識、經驗，並且重視每一位參與者的意見與 回饋，以達到一致性的共識，藉此提升決策內容的品質，也可以決定優先順序，

並根據設定的選項來提供符合實況的有效成功關鍵因素的方法。因此，本研究採 用德菲法收集專家的專業知識和實際經驗，來判斷影響美語補教業成功關鍵因素 的可能影響，並且能藉此找到該目標和達成效果。Beech (2001)年指出在德菲法 實際操作上，是以一群專家，針對特定議題提供意見，採用匿名的方式讓該領域 專家們表達自身不同的意見，並且經過幾回合的回答問卷、統計，進一步分析該 領域專家們對於設定議題的共識與看法，或者透過分享共同看法以凝聚共識。

根據黃俊英(1996)著作，可以歸納出德菲法的主要有五大步驟如表14：

表 14 德菲法的主要五大步驟

步驟 工作內容

步驟一：

選定專家 選擇各個不同領域專家，針對研究過程做詳細解說，並對研究 主題做清楚溝通，使專家群（expert panel）順利瞭解情況，並掌握問題核 心。

步驟二：

第一回合問卷進行。研究者設計開放式問卷，收集專家們個別意見，以作 為製作第二回合問卷的依據。

步驟三：

第二回合問卷進行 將第一回合問卷做一整理後，以「是或否」二分法，

等級法（ranking），量表評分法（Likert’s scale）等來呈現主題，並請專 家群表示意見。

步驟四： 第三回合問卷進行 將第二回合問卷整理並量化後呈現，接著製作第三回 合問卷，分別請專家參酌答覆，補充修正。

步驟五： 綜合意見形成共識，將專家意見加以統整，成為具通盤性而趨於一致的結 果。若無法達成共識則重複步驟三、步驟四，以逐漸導出趨於一致的結果。

資料來源：《企業研究方法》，黃俊英(1996)

一、 問卷架構與設計

依據研究目的和不同面向的相關理論與文獻探討，本研究針對美語補教產業 經營決策模式成功關鍵因素條件，包括財務、顧客、內部流程、學習成長的四大 構面的影響因素。在各個構面當中，又可區分為更細的項目或指標。

第一回合德菲法問卷的第一部份針對找出影響整體美語補教產業經營決策 模式的意見調查，其使於調查評估與影響成效的範圍，包括「財務構面」、 「顧 客構面」、「內部流程構面」、「學習與成長構面」的意見。

問卷的第二部份則針對美語補教產業經營決策模式成功關鍵因素的重要意 見調查，屬於第一回合四大構面的細部面向與其因素的評價。本論文提出的細部 當中，「財務構面」分析因素包括企業營運內部資源、產品定價、產品市場選擇、

以及內部財務管理；「顧客構面」分析因素則有企業地理位置、產品與服務品質、

專業課程安排以及企劃行銷；「內部流程構面」分析因素為企業形象與品牌、產 品的獨特性以及企業內部標準化流程；「學習與成長構面」則含有資訊服務、人 力資源以及經營領導風格。

問卷第三部份則為美語補教產業經營決策模式成功關鍵因素細節的重要性 意見調查，屬於影響成功關鍵因素的實際執行面，包括了軟硬體設備、學費競爭 性、合作系統、財務資源(資本)、地緣關係、課程服務、師資與教學方式、行銷 知識與策略、商譽與品牌、產品專利和著作權、行政架構與流程、應用資訊科技、

員工訓練、工作團隊、管理經營者之經驗與理念。對於綜觀面與細節面的評估方 案提供適當的專業意見，為評估美語補教產業經營決策模式成功關鍵因素此一架 構，三回合的德菲法調查。

二、 研究對象描述

本論文對於邀請參與德菲法專家的考量因素，相關文獻指出，德菲小組的組 合，應當包含多元觀點以助於提升結論的可信度，所以針對本次論文研究的議 題，藉由兩個代表性的範疇，開拓美語補教產業經營的討論空間，包括了：(一) 專業與經驗性：對於美語補教產業經營相關領域有豐富經驗或者專長的人；(二) 代表性：對於國內美語補教產業經營相關領域工作之專家集實務工作的專家或者 官方代表，如此才可以凝聚產生一致性的看法，以利未來實務的推行。本論文邀 請美語補教產業經營相關領域的產、官、學界共計為 12 位研究對象和專業背景 如下：美語補教產業經營執行者 9 人，以及學者專家 2 人，教育界專家 1 人參與 本研究之專家如表 15：

表 15 本研究之專家背景

專家領域 專家姓名 專業背景

學術界 A 某私立大學外文系副教授 B 某國立大學外文系助理教授

實務界 C 某大型加盟兒童美語補教業執行副總 D 某大型直營兒童美語補教業行政經理 E 某中型直營兒童美語補教業創辦人 F 某私人小型兒童美語補教業副總經理 G 某中型加盟兒童美語補教業總經理 H 某私人小型兒童美語補教業創辦人

I 某大型成人美語補教業創辦人

J 某大型成人美語補教業創辦人兼副總裁 K 某大型連鎖美語補習班創辦人

官方代表 L 行政機關教育處社教科主管人員