第四章 研究結果與分析
第一節 敘述性統計分析
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第四章 研究結果與分析
本研究將以第三章所建構之架構圖以及研究問題為主題，探究、分析並加以討論 各項統計結果。本章共分為4 節討論：第一節為針對調查對象(私立大學行政人員)之 背景變項與本研究主要之3 個變數(學校知識管理、學校組織氣氛與學校行政效能)之 各項調查結果作成敘述性統計分析報告；第二節為探討不同背景變項之私立大學行政 人員知覺學校知識管理、學校組織氣氛與學校行政效能現況之差異分析，分析六個背 景變項對於「學校知識管理」或「學校組織氣氛」的知覺認知差異情形，並加以探究 大學行政人員對於「學校行政效能」是否有存在認知差異；第三節為積差相關分析報 告，討論大學行政人員分別對於知覺「學校知識管理」與「學校行政效能」、及知覺
「學校組織氣氛」與「學校行政效能」等是否彼此存有相關性；第四節則是針對「學 校知識管理」與「學校組織氣氛」兩個預測變項是否可對於「學校行政效能」此效標 變項建置預測模式作分析報告。
第一節 敘述性統計分析
本研究之調查對象為選取台北市、新北市之私立大學行政人員，以研究者所服務 之實踐大學行政人員作推估，16 間私立大學應有 2400 名左右(本研究視為調查母群 體數)之行政人員；依第三章抽樣公式所求出的樣本數至少需有 330 名以上，換言之 有效樣本數應達到330 份以上方適宜。本研究共發出 480 份問卷作調查，回收總數為 342 份(本研究回收率為 71.25%)，經去除無效樣本 6 份後共計有 336 份之有效樣本，
儼以達到有效樣本最低門檻之調查樣本。
問卷內容係採李克特(Likert)五點量表據以衡量，其選項分為「非常同意」、「同意」、
「無意見」、「不同意」、「非常不同意」等五個選項，受試者依實際的知覺感受予以填 寫最合適之選項。在計分方面，「非常同意」給予5 分，「同意」給予4 分，「無意見」
給予 3 分，「不同意」給予 2 分，「非常不同意」給予 1 分，再分別計算各「背景變
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以進行相關之統計分析。
壹、私立大學行政人員之「背景變項」統計結果報告
以下即為本研究對於調查結果之「背景變項」部分，所做之統計結果逐一詳細敘 明如下：
一、「性別」方面
表4-1 「性別」次數分配表
性 別 人 數 百 分 比 累積百分比
男性 96 28.6 28.6
女性 240 71.4 100.0
總數 336 100.0 100.0
資料來源：本研究整理
由表 4-1 可知，服務於私立大學的女性行政人員遠多於男性的行政人員(約為 2.5 倍)。
二、「單位別」方面
表4-2 「單位別」次數分配表
單位別 人 數 百 分 比 累積百分比
行政核心單位 129 38.4 38.4
教務、學務、總務 130 38.7 77.1
教學單位行政人員 77 22.9 100.0
總數 336 100.0 100.0
資料來源：本研究整理
由表 4-2 可知，受調查之行政核心單位之行政人員與三處(教務、學務、總務)之 人數相當，而教學單位行政人員有回覆問卷的少很多，其回收率僅為以上兩大群組的 一半。
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三、「擔任行政職」方面
表4-3 「擔任行政職」次數分配表
單位別 人 數 百 分 比 累積百分比 二級主管(含)以上 101 30.1 30.1 非兼任主管職之專任
行政人員
169 50.3 80.4
約聘(約僱)行政人員 66 19.6 100.0
總數 336 100.0 100.0
資料來源：本研究整理
由表 4-3 可知，受調查之行政核心單位之行政人員與三處(教務、學務、總務)之 人數相當，而教學單位行政人員有回覆問卷的少很多，其回收率僅為以上兩大群組的 一半。
四、「年齡」方面
表4-4 「年齡」次數分配表
年齡範圍 人 數 百 分 比 累積百分比
20 歲(含)以下 4 1.2 1.2
21-35 歲 106 31.5 32.7
36-50 歲 162 48.2 81.0
51 歲(含)以上 64 19.0 100.0
總數 336 100.0 100.0
資料來源：本研究整理
由表 4-4 可知，受調查之資料裡，行政人員的年紀大部分集中於 21-35 歲，以及 36-50 歲，這兩區塊幾乎佔了 80%的人數；而最少的是 20 歲(含)以下的區塊。
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表4-5 「服務年資」次數分配表
年資範圍 人 數 百 分 比 累積百分比
5 年(含)以下 134 39.9 39.9
6-15 年 84 25.0 64.9
16-25 年 90 26.8 91.7
26 年(含)以上 28 8.3 100.0
總數 336 100.0 100.0
資料來源：本研究整理
由表 4-5 可知，行政人員的服務年資以 5 年(含)以下佔最大數，其次是 16-25 年 以及 6-15 年等兩個範圍；而最少的 26 年(含)以上服務年資最長的區間。25 年(含)之 下的人數幾乎佔了將近92%強。
六、「最高學歷」方面
表4-6 「最高學歷」次數分配表
最高學歷 人 數 百 分 比 累積百分比
碩士(含)以上 137 40.8 40.8
學士 134 39.9 80.7
專科(含)以下 65 19.3 100.0
總數 336 100.0 100.0
資料來源：本研究整理
由表 4-6 可得知，在學歷方面，普遍以學士(含)以上佔大多數；碩博士佔了將近 41%，而學士佔了將近 40%，兩者幾乎已佔了 80%以上。其次才是專科(含)以下，包 含專科、高中(職)及國中畢業等，比例大概佔了 20%。
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貳、三個研究變數分析報告
一、私立大學行政人員知覺「學校知識管理」之現況分析
此部分乃依據本研究問卷內容之「學校知識管理調查量表」知覺得分情形，將五 大構面以及構面內之各題項統計結果，分別列舉並做敘述統計分析報告。
(一)「學校知識管理」五個構面得分情形與結果分析
表4-7 私立大學行政人員知覺「學校知識管理」各構面之敘述統計表
構 面 題數 平均數(M) 標準差(SD) 排序 顯性知識 5 3.727 0.672 3 隱性知識 5 3.857 0.657 1 管理人員 5 3.679 0.679 4 科技設備 4 3.786 0.789 2 知識流程 4 3.592 0.597 5
「學校知識管理」 23 3.728 0.679 資料來源：本研究整理
1. 在「學校知識管理」總構面之平均得分為 3.728，係屬知覺中高程度。而在各構 面之得分情形分別為：「顯性知識」平均 3.727 分、「隱性知識」平均 3.857 分、「管理人員」平均 3.679 分、「科技設備」平均 3.786 分以及「知識流程」
平均 3.592 分等。統計數據顯示，私立大學行政人員在「隱性知識」的構面知覺 程度最高，而在「知識流程」的構面知覺程度略低；整體而言均能普遍知覺到有 關學校知識管理各層面的政策與措施。
2. 另外根據各構面的統計結果，顯示「隱性知識」與「科技設備」之平均得分乃高 於「學校知識管理」的平均得分，意謂私立大學行政人員在此兩層面知覺的程度 較高；相對地在「顯性知識」、「管理人員」以及「知識流程」方面知覺程度仍 有加強空間。而在各構面的標準差(SD)的顯現結果，可看出行政人員對於「知識 流程」構面上看法較一致，而在「科技設備」構面上之看法較分歧，表示知覺認
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流 程
有系統地提供學校行政人 員查詢與利用
22 3.622 1.000 2 16
本 校 已 有 管 理 知 識 的 計 畫，或已有相關的制度或 辦法
23 3.551 0.919 3 20
本校已通過製作和個人資 料檔案分享，儲存與傳遞 行政的經驗與知識
資料來源：本研究整理
1. 在私立大學行政人員對於知覺「學校知識管理」各題項之平均得分方面，經統計 整理後分數最高的前三名分別為「本校中隱性知識(行政人員個人或團體經驗、技 術能力)被認為是重要的，且會在學校中討論與分享」(4.009)、「本校每一個行政 領域，都有行政人員負責展現良好的工作風範並指導其他行政人員」(4.003)以及
「本校藉由網路技術等方式，提示行政人員各類資料與知識的使用方式」(3.988)。
而在而最低的前三名分別為：「本校指派固定行政人員管理與建立行政工作知識 資料庫」(3.033)、「本校的行政工作成果，已製成檔案或已電子化，能有系統地提 供學校行政人員查詢與利用」(3.357)、「本校提供行政人員經過篩選且明顯有助 於行政工作的資訊」(3.524)。最高前三名分屬於「隱性知識」構面、「管理人員」
構面以及「顯性知識」構面，而最低三名分屬於「管理人員」構面、「知識流程」
構面以及「顯性知識」構面。
2. 由各題項之平均得分是介於 3.003 分~4.009 分區間，可得知被調查者知覺「學校 知識管理」程度係介於「中等程度」~「中高等程度」間；此意謂私立大學行政人 員知覺學校知識管理的相關政策與議題之敏感度是高的，亦普遍感受得到實施知 識管理的重要性。
(三)有關「學校知識管理」現況分析之小結
由上述表 4-7 及表 4-8 所做的歸納統計，可得知私立大學行政人員普遍知覺「學 校知識管理」屬中高程度水平；在構面上是以「隱性知識」的知覺程度最高，而以「知
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識流程」的知覺程度最低。另在個別題項方面，是以「本校中隱性知識（行政人員個 人或團體經驗、技術能力)被認為是重要的，且會在學校中討論與分享」此題之認同度 最高(分數高達 4.009 分)，而以「本校指派固定行政人員管理與建立行政工作之是資 料庫」此題之認同度為最低(分數僅得 3.033 分)。
二、私立大學行政人員知覺「學校組織氣氛」之現況分析
此部分乃依據本研究問卷內容之「學校組織氣氛調查量表」知覺得分情形，將六 大構面以及構面內之各題項統計結果，分別列舉並做敘述統計分析報告。
(一)「學校組織氣氛」六個構面得分情形與結果分析
有關「學校組織氣氛」各構面的題數、平均數、標準差與排序如表 4-9 所示；其 中問卷裡有關「行政同僚行為」的第 22 題為特別設計的反向題，其計分方式是以 6 分減掉該題原來填答者之所得分數，故在統計表上所顯現的數字乃為已轉化的正向分 數。另在探討「學校組織氣氛」時需談到兩個關鍵性的開放指數，亦即「校長行為開 放指數」與「行政人員開放指數」，其公式計算如下：【校長行為開放指數】=「校長 支持行為」總分-「校長監督行為」總分-「校長干擾行為」總分；【行政人員行為開放 指數】=「行政同僚行為」總分+「行政親密行為」總分-「行政疏離行為」總分。計算 結果整理如表4-9 所示。
表4-9 私立大學行政人員知覺「學校組織氣氛」各構面之敘述統計表
構 面 題數 平均數 標準差 排序 開放指數
校長行為 開放指數
校長支持
行為 5 2.614 .613 3 校長監督
行為 4 2.473 .909 5 -12.802 校長干擾
行為 5 3.196 .666 1 行政人員
開放指數
行政人員
同僚行為 4 2.560 .379 4
行政人員 4 2.462 .531 6 5.078
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行政人員
疏離行為 5 3.002 .798 2
整體組織氣氛 27 2.718 .649 -7.724 資料來源：本研究整理
由上表得知，本研究之「學校組織氣氛」的整體平均得分為 2.718 分，實屬知覺 中低氣氛程度；而標準差為平均 0.649，亦代表受試者在應答各設計題項時的知覺感 受程度不盡相同。另外，在各構面所得之平均分數分別為：「校長支持行為」為2.614 分、「校長監督行為」是2.473 分、「校長干擾行為」為3.196 分、「行政人員同僚行為」
為2.560 分、「行政人員親密行為」為 2.462 分，以及「行政人員疏離行為」為 3.002 分等。在解釋層面上，因「校長支持行為」、「行政人員同僚行為」以及「行政人員親 密行為」等三個構面的行為是屬「正向」知覺行為，得分越高表示反應組織氣氛越好，
為2.560 分、「行政人員親密行為」為 2.462 分，以及「行政人員疏離行為」為 3.002 分等。在解釋層面上，因「校長支持行為」、「行政人員同僚行為」以及「行政人員親 密行為」等三個構面的行為是屬「正向」知覺行為，得分越高表示反應組織氣氛越好，