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第四章 資料分析與實證結果

第二節 敘述性統計分析

本節將針對本研究回收之有效問卷,再次確認本研究樣本資料是 否輸入正確,並呈現受試者基本資料,包含性別、年齡、教育程度、

公司地區、職位階級、服務年資等統計資料,以及本研究變項,含個 人與組織適配、知覺主管支持、敬業貢獻及組織公民行為等,在金融 服務產業的現況,以瞭解本研究樣本概況與金融服務產業員工現況。

一、基本資料分析

本研究基本資料包含性別、年齡、教育程度、公司地區、職位階 級及服務年資,詳細背景樣本結構請參閱表 4-1 與 4-2,以下將分別敘 述本研究樣本之結構。

(一)性別

在本研究 512 份有效樣本中,受試者以女性佔大多數,佔 57.42%,男性則佔 42.38%,另有少部分未填寫性別之受試者佔 0.20%。這可能是因為金融服務產業較需要細心、柔和、乖巧、

和善特質的員工,以處理複雜且精細的財務控管、良性的顧客關 係,而女性比較容易會有這些特質,因此金融服務產業的女性較 多。

(二)年齡

本研究受試者以 26~30 歲較多,佔 36.52%,其次為 19~25 歲,佔 23.62%,由此可知金融服務產業的員工現在大部份為青壯 年的員工。

(三)教育程度

本研究受試者以大學/技職學歷的員工最多,佔 56.25%,其 次為碩士學歷的員工,佔 20.70%,由此可知金融服務產業的員工 較需要高知識水準的職員來協助專業性較高的財務控管與服務。

(四)公司地區

本研究受試者較集中在台灣北部區域,佔 86.91%,其次台灣 南部區域,佔 10.94%。

(五)職位階級

本研究受試者以非管理階層的一般正職員工最多,佔 70.70%

,其次為低階主管,佔 16.80%。

(六)服務年資

本研究受試者以 1 年以下~2 年服務年資者最多,佔 44.92%

,其次為 3~5 年服務年資者,佔 21.48%,此與本研究受試者的年 齡亦相符,大部份為青壯年的員工,因此其服務年資也不會過長

表 4 - 1 背景樣本結構

表 4 - 2 背景樣本結構(續)

分類 樣本特徵 次數 百分比

服務年資

1 年以下~2 年 230 44.92

3~5 年 110 21.48

6~10 年 77 15.04

11~15 年 31 6.05

16~20 年 22 4.30

20 年以上 14 2.73

遺漏值 28 5.47

總和 512 100.00

二、各研究變項描述性分析

本研究變項含個人與組織適配、知覺主管支持、敬業貢獻及組織 公民行為等,以下將分別敘述本研究變項在金融服務產業之現況,詳 細請參閱表 4-3。

(一)個人與組織適配

在個人與組織適配上,整體而言,本研究受試者大都感覺個 人與組織適配還不錯(Mean = 4.99),細部從題項上來看(請參 閱表 4-4)則發現,受試者對於「我個人的價值觀能與公司的價 值觀及文化適配。」的感受最為明顯(Mean = 5.03),也就是受 試員工大部分與組織的文化較為適配。

(二)知覺主管支持

整體來看,本研究受試者大都能感覺到主管的支持(Mean = 5.12),細部從題項上(請參閱表 4-5)亦發現其各題皆高於 5 尺 度(Mean = 5.07~5.23),不管從哪一方面都能感受到主管的支持

(三)敬業貢獻

整體上來說,金融服務產業員工大部分感覺個人較具有良好 的敬業貢獻(Mean = 5.32),在其活力、奉獻、專注三構面中,

唯在活力上稍低(Mean = 4.99),其餘亦皆具有高度的奉獻精神 以及專注力。而以細部題項上看起(請參閱表 4-6),同樣除了 活力部分的「一早起來,我就想去上班。」(Mean = 4.62)的感 受較為普通,大部分員工對於敬業貢獻的各方面都感受到良好的 敬業貢獻心態(Mean = 5.13~5.61)。

(四)組織公民行為

在金融服務產業員工的組織公民行為部分,員工感覺普遍具 有高度的組織公民行為(Mean = 5.69),不管在認同組織、協助 同事、近職行為、人際和諧、保護組織資源等上都具有高程度的 水準(Mean = 5.30~5.95),其中尤以人際和諧(Mean = 5.95)以 及協助同事(Mean = 5.94)的感受最為明顯。細部由題項來看(

請參閱表 4-7),金融服務產業員工在人際和諧各方面的組織公 民行為最為明顯,大部分皆高於 6 尺度(Mean = 6.05~6.11),其 次則是在保護組織資源的「沒有真的生病便不會請病假。」部分 亦達 6 尺度(Mean = 6.00),其餘皆平均數皆高於 5 尺度。

表 4 - 3 各研究變項描述性分析

研究變項及構面 最小值 最大值 平均數 標準差 個數

個人與組織適配 1.67 7.00 4.99 1.22 512 知覺主管支持 1.00 7.00 5.16 1.27 512

敬業貢獻

活力 1.00 7.00 4.99 1.18 512 奉獻 1.00 7.00 5.46 1.18 512 專注 1.00 7.00 5.52 1.00 512 整 體 1.11 7.00 5.32 1.03 512

組織公民行為

認同組織 1.75 7.00 5.30 1.03 512 協助同事 1.25 7.00 5.94 0.87 512 盡職行為 2.40 7.00 5.55 0.83 512 人際和諧 2.00 7.00 5.95 0.86 512 保護組織資源 1.00 7.00 5.75 0.94 512 整體 2.20 7.00 5.69 0.75 512

表 4 - 4 個人與組織適配題項敘述統計

題目 平均數 標準差

1. 我在生活中對事物的價值觀和公司對事物的價值觀相似。 4.95 1.28

2. 我個人的價值觀能與公司的價值觀及文化適配。 5.03 1.26

3. 公司的價值觀、文化與我生活中所重視的事情、目標之價值相契合。 4.98 1.31

表 4 - 5 知覺主管支持題項敘述統計

題目 平均數 標準差

1. 我的主管關心我的意見。 5.23 1.29

2. 我工作上的主管真的關心我的福利。 5.11 1.40

3. 我的主管會強烈考慮我的目標與價值觀。 5.07 1.44

4. 我感覺到主管對我的重視。 5.22 1.30

表 4 - 6 敬業貢獻題項敘述統計

構面 題目 平均數 標準差

活力

1. 工作時,我充滿了活力。 5.23 1.24

2. 工作時,我感覺身心強健且精力充沛。 5.13 1.19

3. 一早起來,我就想去上班。 4.62 1.58

奉獻

4. 我熱愛我的工作。 5.36 1.26

5. 我的工作帶給我許多啟發。 5.52 1.28

6. 我以擁有這份工作為榮。 5.49 1.30

專注

7. 當我專注於工作時,我感到很快樂。 5.61 1.17

8. 我非常投入於我的工作。 5.60 1.09

9. 在工作時,我會專注到忘了周遭所有的事物。 5.33 1.19

表 4 - 7 組織公民行為題項敘述統計