第五章 結論與建議

第二節 管理意涵

依據本研究分析結果發現,員工個人與組織適配的程度、知覺主 管支持的程度會影響員工心理上對組織工作的敬業貢獻程度,並進而 影響員工執行組織公民行為的程度。除此之外,員工知覺主管支持的 程度還能調節員工個人與組織適配對於組織公民行為的影響程度。因 此,為了協助企業組織提升員工的敬業貢獻與組織公民行為,以下將 提供幾項做法供管理者參考。

一、選擇與組織理念相符的人才,以共創組織美好未來

從本研究結果可知,選擇與組織理念適配的人才,能讓員工對組 織有著良好的敬業貢獻與高度的組織公民行為。當員工與組織的目標

、價值觀相符或適配,員工能認同組織的理念、文化,所以在工作中 能較開心、快樂,有著滿滿的活力面對組織、工作,並且能在工作中 感受到其為組織工作的意義,在幫助組織或工作的同時,亦是讓自己 離目的更進一步,因而能認真、專注的投入到工作中,也願意為組織 奉獻心力,或者以身體力行協助組織保護組織資源、向他人訴說組織 的美好、盡心盡力完成各種工作,協助組織共創美好未來。因此,若 管理者想讓員工能對組織盡心盡力,有著良好的敬業貢獻或組織公民 行為,在徵選人才時,可深入瞭解應徵者對於組織的瞭解程度,以及 其個人對工作的目的、理念、價值觀是否與組織相符或適配,以便選 出與組織能合作融洽的人才。

二、協助主管與部屬建立良好關係,創造組織和諧發展

由本研究結果可知,員工若能感受到主管對其的支持,員工會對 組織較有著良好的敬業貢獻與組織公民行為。當員工在工作的過程中

,主管若願意善待員工、理解員工的想法,且會觀察員工的表現,瞭 解員工的優缺點、需求,進而提供員工協助或給予鼓勵。會使得員工

能感受到主管的支持,而喜歡與其主管一同為組織奉獻心力,能夠熱 情、有活力的面對工作上的各種挑戰與任務,並專注的投入於工作中

,或者因主管的支持而願意協助組織同仁解決工作上有關的問題、與 同事和諧相處、提出建言協助改善公司的運作,創造組織和諧發展。

因此,若人資管理者想讓員工能對組織盡心盡力,有著良好的敬業貢 獻或組織公民行為,亦可以透過協助各部門主管與部屬建立良好關係

,例如:員工生日時提醒主管寫一封生日卡親手送交給部屬;適時瞭 解主管對部屬的觀察情形,協助主管瞭解部屬並提供部屬適當的協助

,讓部屬能確實感受到主管的關心與支持。

三、增進員工敬業貢獻,組創組織公民環境

除了員工個人與組織適配、知覺主管支持的程度會影響員工的組 織公民行為,本研究亦發現員工個人心裡對於組織的敬業貢獻亦會影 響其組織公民行為的程度,而且員工個人與組織適配、知覺主管支持 的程度亦會透過敬業貢獻的中介效果,來影響其組織公民行為的程度

。當員工與組織的價值觀、文化、理念、目標適配,或者員工能感受 到主管對其的關注、重視、支持,都能讓員工喜愛其組織,工作時都 能有著充沛的活力與精神面對各種工作任務與辛勞,願意全身心的投 入於工作中為組織奉獻。也因員工能有這種高度的心理敬業貢獻,使 得員工在組織中能積極參與公司活動、協助同仁解決問題、遵守公司 規定認真工作,有著良好的組織公民行為。因此,管理者除了在招募 時選擇與組織理念適配的員工,或協助主管讓部屬感受到主管的支持

,亦可以透過協助員工增進其敬業貢獻的方法,例如:協助員工內部 發展,讓員工有發展機會(Bickerton et al., 2014);保障員工權益,維 護組織正義,提升員工對組織的信任(Agarwal, 2014)等,以增進員工

心裡對組織的敬業貢獻,使員工能感受到組織的良善,一同組創組織 公民的環境。

四、關注員工福祉,強化員工與組織適配及組織公民行為

員工知覺主管對其的支持程度,除了可以讓員工對組織有著高度 的敬業貢獻與組織公民行為,從本研究亦發現,透過知覺主管支持的 調節效果,可以強化員工與組織適配對於組織公民行為的影響,使員 工與組織在價值觀上能更加適配,且更會有著組織公民行為的表現。

當員工感受到主管對其的協助與支持,員工便能更加瞭解組織的做法

、文化、理念、價值觀,且因為主管的重視、鼓勵,也會讓員工較喜 愛與其主管共事的組織,而使得員工能與組織更加適配,同時因為喜 愛其組織而更加願意維護公司形象、熱心於向外界告知公司的好消息

、認真工作、不會時常在背後批評主管或同事等,表現出更多的組織 公民行為表現。因此,若組織想降低選擇到與組織理念不適配之員工 對組織公民行為的影響,讓員工能更容易有組織公民行為的表現,則 須加強主管對各部屬的支持、關注,多關注員工福祉、狀況,協助員 工更加適應組織文化、理念,使員工們能感受到主管對其的關心與重 視,以強化其與組織的適配程度,及其組織公民行為表現。

In document 個人與組織適配、知覺主管支持對敬業貢獻與組織公民行為之影響 (Page 112-115)