研究步驟

本研究之實施步驟，共分為四個階段，各步驟的執行說明如下，

並以圖 3-2 研究流程圖呈現。

一、探索階段

(一)確立研究目的與問題

搜尋台灣組織、企業現況之報導，瞭解台灣目前的組織狀況 及重要議題。再進一步搜尋國內外之人資相關研究文獻，瞭解相 關研究變項的定義與實證情形，一再推導可能的新研究架構，重 複檢視是否有類似之研究主題，以確立本研究的背景、目的、問 題、範圍與研究變項定義。

二、發展階段

確定本研究主軸後，接著進入研究的發展階段，蒐集國內外相關 的研究文獻，以進行文獻探討，深入探究本研究變項內涵、研究架構 的可行性、研究方法與工具。經過審慎探討本研究內涵後，接著開始 撰寫研究計畫，並於完成計畫後，邀請審查委員進行審查，以發現本 研究可改善之處，再針對審查委員之意見進行修正，訂定合理且完善 的研究計畫。

(二)文獻蒐集與探討

為了明確瞭解本研究變項的內涵與研究架構的可行性，本研 究蒐集國內外近 3~5 年有關於個人與組織適配、知覺主管支持、

敬業貢獻與組織公民行為等研究變項之相關文獻資料。其蒐集的 資料類別主要為國外的社會科學引文索引（Social Science Citation Index, SSCI）、科學引文索引（Science Citation Index, SCI）與國 內 的 臺 灣 社 會 科 學 引 文 索 引 資 料 庫 （ Taiwan Social Science Citation Index , TSSCI）之期刊。另包含其他國內外相關期刊、書

籍、報章雜誌、碩博士論文、研討會論文、網路文章等。經過廣 泛的文獻蒐集後，開始整理各文獻中有關本研究變項與架構之研 究變項定義、理論、內涵、重要性、研究工具及研究結果，深入 瞭解本研究變項內涵，以釐清本研究的概念與研究架構的運作理 論。

(三)撰寫論文計畫

經過審慎的重複確認本研究背景、目的、問題、研究變項內 涵、研究架構的可行性、研究工具的適合性，開始依此構思撰寫 研究計畫書。研究計畫內容為論文前三章，包含研究背景與動機

、研究目的與待答問題、研究範圍與限制、重要名詞解釋、研究 架構與假設、研究方法、研究步驟、研究對象、研究工具，以及 資料分析方法等。此外，為確保本研究可確實執行，本研究先行 詢問有關的金融服務業者，預估可能的問卷發放管道，評估本研 究方法的可行性。待研究計畫書擬定完成後，請指導教授審查與 指導，並依建議進行修正，使研究計畫內容能更加周詳及嚴謹。

(四)論文計畫審查

於論文研究計畫書經指導教授審閱確定後，開始邀請專家學 者進行論文研究計畫審查與指導。透過審查委員的審核以確認本 研究的可行性與完整性。再經審查委員指導、修正研究方向、研 究工具之敘述、樣式與研究計畫之後，依照審查委員之建議事項 加以修正研究計畫內容，以完善本研究計畫。

三、實施階段

完善本研究計畫後，便開始進入第三階段的研究計畫實施。擬定 本研究問卷，在問卷經指導教授、業界專家確定後始作為本研究之研 究工具。接著開始邀約金融服務產業相關員工與主管協助進行本研究

問卷的發放與回收。再透過 EXCEL、SPSS 統計套裝軟體進行資料輸入

、整理、除錯與分析，以驗證本研究假設。

(五)設計研究問卷

依據研究計畫擬定之研究對象、量表以及審查委員之建議，

開始設計與修改研究問卷初稿，並邀請業界專家與英文翻譯專家 給予內容指導與建議，協助擬定正式紙本問卷、網路問卷，最後 再經由指導教授重複審核以確保本研究工具之內容效度。

(六)進行問卷調查

於問卷定稿後，開始聯繫本研究對象之金融服務主管與員工 協助問卷發放。透過電子郵件（E-mail）、郵寄、網路問卷及委 託人力或親自發送紙本等方式，實施問卷調查。並於問卷發送約 10 日後，開始陸續進行催覆，以確保問卷之回收率。

(七)資料分析

問卷皆回收後，先初步刪除空白問卷。接著將每筆資料輸入 Excel 建檔，刪除漏題過多及各量表連續相同尺度答案之無效樣 本以及檢查資料輸入是否錯誤。再將資料轉入統計套裝軟體系統

，透過敘述統計分析再次檢閱樣本資料之正確性與完整性。確定 輸入無誤後，開始檢驗本研究工具與分析本研究假設，以瞭解本 研究之研究結果。

四、總結階段

於資料蒐集與分析後，開始進入最終階段的總結階段，撰寫與完 成本研究論文。依照本研究資料分析之結果，以及相關研究文獻，解 釋結果所呈現的可能意涵，並提出結論與建議，完成論文初稿。在與 指導教授討論與修正後，開始申請並參加學位論文口試。透過口試委 員的審查，確定本研究實施情形與分析結果的正確性與完整性。並於

經論文口試通過後，彙整口試委員之建議，進行研究論文的最終修訂

，完善本研究論文。

(八)撰寫論文初稿

經過研究實施後，根據本研究分析結果，整理與製作相關之 研究結果圖表，撰寫研究論文第四章。並根據本研究所蒐集之相 關研究文獻撰寫研究論文第五章，依其理論內涵提出本研究之結 論及實務上的管理意涵，以供管理者及研究者參考。完成論文初 稿撰寫後，再經論文潤飾、檢查，修正文字、敘述與格式錯誤，

確定本研究論文初稿。

(九)論文初稿審查

為確保本研究論文初稿的準確性與完整性，申請參加學位論 文口試，由專家審核本研究論文。經過審慎審核後，再匯整口試 委員的建議，以便完善本研究論文。

(十)完成論文

根據口試委員的建議，與指導教授討論，重複修正相關研究 內容與結論，完善本研究論文。最後再交由系主任（所長）審查

，以完成學位論文。

以上研究步驟如下圖 3-2 所示：

圖 3 - 2 本研究之步驟