研究工具

本研究係以問卷做為主要的研究工具，經蒐集、彙整相關文獻後

，採用國外及國內學者針對本研究各變項所提出之問卷量表，並輔以 性別、年齡、教育程度、公司地區、職位階級及服務年資等個人背景 資料。此外，為避免所回收之問卷非屬金融服務產業，背景資料加入

「任職公司名稱」欄位做為篩選依據之一。

本研究之問卷內容首先參考現有之量表翻譯，再進行文字敘述修 正；其次，由於本研究問卷反向題較多，為避免受試者填寫問卷時通 常會有的反應心向問題，使其較容易有固定的作答傾向（邱皓政，

2013），本研究將反向題修改為正向敘述；最後再將整份問卷潤飾（

問卷題項的修正，請參考附錄一專家內容效度審核問卷，與附錄二中 英對照表之內容）。問卷主題主要分成五個部分，依序為背景資料、

敬業貢獻量表（Utrecht Work Engagement Scale-9, UWES-9）、個人與 組織適配量表（Person-Organization Fit Questionnaire, POFQ）、知覺主 管支持量表（Perceived Supervisor Support Questionnaire, PSSQ）以及組 織 公 民 行 為 量 表 （ Chinese Organizational Citizenship Behavior Scale, COCBS）。敬業貢獻共 9 題；個人與組織適配共 3 題；知覺主管支持 共 4 題；組織公民行為共 20 題；背景資料依次為性別、年齡、教育程 度、任職公司、公司地區、職位階級、服務年資，連同背景變項共 43 題，問卷內容請參考附錄三。

在測量尺度方面，除基本資料外，皆為李克特式（Likert-style）7 點尺度量表，除敬業貢獻尺度名稱為「從沒有」、「幾乎沒有」、「

有幾次」、「偶爾」、「有時候」、「經常」、到「總是」由填答者 評估對敬業貢獻的經驗頻率，其餘皆為由「非常不同意」、「不同意

」、「有點不同意」、「普通」、「有點同意」、「同意」到「非常

同意」，由填答者評估對個人與組織適配、知覺主管支持與組織公民 行為等認知的符合程度，直接在每一題項後勾選符合其感受的適當空 格，並分別依各題項得分加總。得分愈高者，表示其對各該變項的知 覺或感受程度愈高，得分越低者則反之。以下為各研究工具介紹：

一、個人與組織適配量表

係採用國外學者所設計之量表，並依產業特性，針對各題項之文 字敘述，加以潤飾修改。

(一)操作性定義

本研究有關個人與組織適配之操作性定義，係採用 Cable 與 DeRue（2002: 875）的觀點，即個人與組織適配為員工個人與其 所屬組織之整體價值觀適配的程度。得分愈高者，表示其對個人 與組織之間的適配程度愈高。

(二)量表來源與內容

本研究有關個人與組織適配變項，係採用 Cable 與 DeRue（

2002）所發展出的個人與組織適配量表（Person-Organization Fit Questionnaire, POFQ），並參考莊若妤（2011）之翻譯進行修正

。此量表主要為一個構面，共計 3 個題項，均為正向題。其 Cronbach’s α 係數為 0.92（Cable & DeRue, 2002），符合吳明隆（

2010）所認為的信度係數標準 0.7，顯示此分量表有良好的內部 一致性信度。該量表原始題項如下表 3-2，詳細題項修改請參考 附錄二之中英對照表。

表 3 - 2 個人與組織適配量表之題項

變項 衡 量 題 項

個人與組 織適配

1.我對事物的看法和我的公司對事物的看法相似。

2.我個人的價值觀和我公司的價值觀、文化相似。

3.我生活中所重視的事情與我的公司的價值觀、文化是相 契合的。

資料來源：整理自莊若妤（2011: 74）與 Cable 與 DeRue（2002: 879）。

二、知覺主管支持量表

係採用國外學者所設計之量表，並依產業特性，針對各題項之文 字敘述，加以潤飾修改。

(一)操作性定義

本研究有關知覺主管支持之操作性定義，係採用 Kottke 與 Sharafinski（1988: 1076）定義的觀點，即指部屬能感受到主管重 視、欣賞其工作貢獻與關心其福祉的整體知覺印象程度。得分愈 高者，表示其在知覺主管支持程度愈高。

(二)量表來源與內容

本研究有關知覺主管支持變項，係採用自 Rhoades 等人（

2001）依據 Kottke 與 Sharafinski（1988）以主管觀點取代組織觀 點 所 發 展 之 主 管 支 持 量 表 （ Perceived Supervisor Support Questionnaire, PSSQ），並參考李佳勳（2008）之翻譯進行修正

。此量表為一個構面，共計 4 個題項，除「我的主管很少關心我

」皆為正向題，因此將其修改為正向敘述。該量表原始題項如下 表 3-3，詳細題項修改請參考附錄二之中英對照表。

表 3 - 3 知覺主管支持量表之題項

資料來源：整理自李佳勳（2008: 63）與 Rhoades 等人（2001: 828）。

三、敬業貢獻量表

係採用國外學者所設計之量表，並依產業特性，針對各題項之文 字敘述，加以潤飾修改。

(一)操作性定義

本研究有關敬業貢獻之操作性定義，係採用 Schaufeli 與 Bakker（2004: 295）的觀點，敬業貢獻是一種員工對於工作相關 內容能持續擁有充沛、積極、持續地心理能量狀態，擁有活力、

本研究有關敬業貢獻變項，係採用採用採用 Schaufeli 與 Bakker （ 2003 ） 所 發 展 出 的 短 版 敬 業 貢 獻 量 表 （ Utrecht Work Engagement Scale-9, UWES-9），並參考周瑋軒（2012）之翻譯進 行修正。此量表主要為三個構面，共計 9 個題項，分別為活力（3

題）、奉獻（3 題）、專注（3 題）。加總得分愈高者，表示其對 敬業貢獻的知覺或感受程度愈高。量表信度各構面為 0.7-0.8（

Schaufeli & Bakker, 2003），為良好信度的量表。該量表原始題項 如下表 3-4，詳細題項修改請參考附錄二之中英對照表。

資料來源：整理自周瑋軒（2012: 58）與 Schaufeli 與 Bakker（2003: 48）。

四、組織公民行為量表

(二)量表來源與內容

本研究有關組織公民行為變項，係採用 Farh 等人（1997）參 考 Organ（1988）以及 Podsakoff 等人（1990），所自行發展的 20 題華人組織公民行為量表（Chinese Organizational Citizenship Behavior Scale, COCBS），並參考彭于萍（2013）針對圖書館之 研究對象所翻譯的中文量表，將量表敘述之「圖書館」修改為「

公司」後進行修正。此量表主要分為「認同組織」、「協助同事

」、「盡職行為」、「人際和諧」、「保護組織資源」等五個構 面。其中「人際和諧」、「保護組織資源」為反向題，因此將其 修改為正向敘述，Cronbach’s α 係數分別如下：認同組織為 0.87

、協助同事為 0.87、盡職行為為 0.82、人際和諧為 0.86、保護組 織資源為 0.81，皆符合吳明隆（2010）所認為的信度係數標準 0.7，顯示組織公民行為量表有高度的內部一致性，是一份具有良 好信度的量表。該量表原始題項，經將敘述之「圖書館」取代為

「公司」後如下表 3-5，詳細題項修改請參考附錄二中英對照表

。

表 3 - 5 組織公民行為量表之題項

資料來源：整理自彭于萍（2013: 502）與 Farh 等人（1997: 428）。

六、背景變項

本研究之個人背景資料可分為性別、年齡、教育程度、任職公司

、公司地區、職位階級、服務年資等七個構面，其內容如下表 3-6。

表 3 - 6 個人背景資料之問卷題項

構面 題 項 內 容

性別 將研究對象區分為：男性或女性。

年齡 由受測者直接填答。

教育程度 將研究對象區分為：高中職(含)以下、五專、大學/技職、

碩士、博士。

任職公司 由受測者直接填答任職公司名稱。

公司地區 將研究對象區分為：北區、中區、南區、東區、離島。

職位階級 將研究對象區分為：高階主管、中階主管、初階主管、一 般正職、兼職人員。

服務年資 由受測者填答於現職公司服務年資為幾年幾月。

第六節 資料分析方法

依據研究目的及研究變項之衡量尺度適切性，本研究採取量化方 式進行資料的分析與假設檢定，包括基礎結構分析及整體模式分析兩 部分。

本研究之問卷回收後，先檢視每份問卷的填答情形，問卷中若有 資料遺漏過多、填答內容明顯矛盾者，或者任職公司為非金融服務產 業者，則視為無效問卷並予剔除。確認問卷填答情形後，將有效問卷 進行編碼、登錄進統計產品與服務解決方案（Statistical Product and Service Solutions, SPSS）統計套裝軟體。

問卷調查資料建檔完成後，開始運用 SPSS 統計套裝軟體進行資料 除錯、分析，使用描述性統計來確認樣本及各個變項的分佈情形，並 進一步採用推論性統計來分析個人與組織適配、知覺主管支持、敬業 貢獻與組織公民行為等變項間之影響程度，進行研究假設檢定與資料 分析。有關本研究所使用之統計方法詳細說明如下：

一、敘述性統計分析（Descriptive analysis）

由於本研究問卷分網路問卷與正式紙本問卷。網路問卷可由電腦 控制填答者之填答尺度、資料類型及完整填答，而紙本由人工輸入會 有輸入錯誤、遺漏值的可能。因此本研究問卷回收經過初步檢視篩選 後，將其餘回收之問卷資料，進入 SPSS 統計分析軟體，進行敘述性統 計分析。透過各變數的次數分配、平均數、標準差、最大及最小值等 數據資料，檢查資料輸入之尺度錯誤、極端值與遺漏值，並瞭解樣本 的資料類別和分配比例等組成概況，以及本研究各變項之產業現況。

包括本研究個人背景資料中的性別、年齡、教育程度、公司地區、職 位階級及服務年資等樣本資料，以及個人與組織適配、知覺主管支持

、敬業貢獻與組織公民行為等研究變項。期對於樣本結構及問卷填答 者在各變項中的反應情況，能有一個初步的瞭解。

二、效度分析（Validity analysis）

為了解本研究衡量工具的正確性，針對本研究個人與組織適配、

知覺主管支持、敬業貢獻及組織公民行為等量表中各個量表的研究變 項進行效度分析，重覆檢驗各量表效度的有效性，以確保問卷結果符 合研究目的。

本研究問卷之設計，以經由相關文獻蒐集、整理及探討，並依據 研究目的，尋找國內、外學者所發展之相關量表，選擇較為知名或大 多學者所使用之量表，加以潤飾修訂成適合本研究之量表初稿，故本 研究問卷應具有相當之理論基礎。再經由指導教授、學者、業界主管

、同仁與英文翻譯專家針對問卷題意、原翻譯之用詞、內容範圍、廣 度及量表形式等適切性加以審查、修正，以建立本問卷的內容效度。

三、信度分析（Reliability analysis）

為瞭解問卷的可靠性，衡量結果的一致性（Consistency）及穩定性

為瞭解問卷的可靠性，衡量結果的一致性（Consistency）及穩定性