教保服務人員處理幼兒分離焦慮之策略使用程度分析

本節主要在瞭解教保服務人員處理幼兒分離焦慮之策略使用程度情形。根 據問卷所得資料，進行整體、五個向度與各分項的分析，五個向度包括情緒調 節策略、認知行為策略、遊戲活動策略、親師合作策略以及負向行為策略向度，

探討教保服務人員在處理幼兒分離焦慮之策略的使用程度。

本研究問卷採五等式量表，分成「總是如此」、「經常如此」、「偶爾如此」、

「很少如此」、「從未如此」五個選項，各為 5 分至 1 分，受試者的每一選項即 得分，勾選總是如此者得 5 分，其餘類推，得分愈高者代表對處理幼兒分離焦 慮之策略使用程度愈高，反之，則愈低。各向度與題目之分析結果顯示於表 4-2-1 及 4-2-2，先就全體受試者在向度的平均數及標準差進行討論，以瞭解全體受試 者在各向度的反應情形。

此外，為瞭解教保服務人員之間使用處理幼兒分離焦慮之策略的差異情形，

本節也進一步以t 考驗（t-test）及單因子變異數分析（One-Way ANOVA）探 討不同背景變項的教保服務人員之使用程度是否有差異，單因子變異數分析後若 F 值達.05 顯著差異，再以雪費法（Scheffe' method）進行事後比較，以瞭解教保

服務人員在各層面的差異情形。上述不同背景變項包括：年齡、教育程度、幼教 年資、任職機構、擔任職務，以及婚姻狀況。

以下將問卷調查所得結果依整體、各向度以及各分項的使用程度分析整理 如下：

一、整體與各向度使用程度之分析

本研究教保服務人員處理幼兒分離焦慮之策略包括情緒調節策略、認知行 為策略、遊戲活動策略、親師合作策略以及負向行為策略等五個向度。每個向 度之下細分為若干分項，依序分別有 9、8、10、10、8 個分項，共計 45 題。以 下將臺東縣公私立幼稚園、公私立托兒所教保服務人員在處理幼兒分離焦慮之 策略的使用程度統計結果整理如表 4-2-1。

整體而言，教保服務人員處理幼兒分離焦慮之策略的使用程度平均分數為 3.74，落於「偶爾如此」與「經常如此」之間，且高於中間值 3 以上，表示教 保服務人員整體的使用程度高於中等程度。而就五個向度來說，教保服務人員 處理幼兒分離焦慮之策略使用程度由高至低依序為「認知行為策略」、「遊戲活

動策略」、「親師合作策略」、「情緒調節策略」、「負向行為策略」。「認知行為策

度次低的。其中各分項使用程度的平均值落在 4.42 到 2.25 之間，只有兩個分項 的平均值低於五點量表中間值 3，此外，另有五個分項的平均值高於 4，表示教 保服務人員在這個向度中大部份分項的使用程度均有高於中等的表現，平均來 說是落在「偶爾如此」和「經常如此」之間。

在這個向度之中，使用程度最高的前三個分項依序是「我有時常給幼兒擁 抱、肢體上的安撫或多跟幼兒講講話，表示關心他」、「我有請班上比較成熟或 活潑的幼兒來帶他，鼓勵他結交好朋友」、「當我離開教室或是跟幼兒分開時，

我有先跟幼兒說，給幼兒一個承諾」；而使用程度最低的三個分項分別是「我有 讓幼兒攜帶家人的照片來學校，以安撫幼兒的情緒」、「我有提供幼兒打電話給 家人的機會，以紓解想念，直到幼兒適應」以及「我有隨身準備驚喜小玩具（如：

手指偶、音樂盒、捏捏球...等），以安撫、轉移幼兒的情緒」。

（二） 「認知行為策略」向度

「認知行為策略」向度使用程度的平均值為 4.13，是五個向度之中使用程 度最高的。各分項使用程度的平均值落在 4.43 到 3.17 之間，其中只有一個分項 的平均值在 3 跟 4 之間，其餘各分項的平均值均在 4 以上，表示教保服務人員 在這個向度中分項的使用程度均有中上的表現，且使用程度平均來說是落在「經 常如此」和「總是如此」之間。

在這個向度之中，使用程度最高的前三個分項依序是「只要幼兒哭的次數 或時間減少了，我就有給予正增強鼓勵幼兒，如：口頭讚美、擁抱、小獎勵、

代幣制度...等」、「我有引導幼兒正面想法（如：上學很有趣、上學非常好玩...

等）」、「我有與幼兒溝通，說明家人不能陪伴他的理由」；而使用程度最低的三 個分項分別是「我有為了幫助幼兒改變想法而引導幼兒一起做簡單計畫，例如：

你來上學，你會想家人，那你會想帶什麼東西來學校以減少你的想念，或是來 學校你會想做什麼？（...等其他的計畫）」、「我有提供吸引幼兒的物品，如：

貼紙、氣球、小玩具...等」以及「我有教導幼兒，讓幼兒學習自己稱讚自己：

我好棒」。

（三） 「遊戲活動策略」向度

「遊戲活動策略」向度使用程度的平均值為 4.12，是五個向度之中使用程 度第二高的。各分項使用程度的平均值落在 4.39 到 3.79 之間，其中有三個分項 的平均值是在 3 跟 4 之間，其餘各分項的平均值都在 4 以上，表示教保服務人 員在這個向度中分項的使用程度也是中上的表現，使用程度平均是落在「經常 如此」和「總是如此」之間的。

在這個向度之中，使用程度最高的前三個分項依序是「我有常常帶幼兒到 戶外運動、遊戲，增進幼兒與其他幼兒互動的機會」、「我有準備多首兒歌、童 謠或手指謠，並在排隊等候或轉銜時間時使用，以轉移幼兒的注意力」、「我有 透過團體討論的方式，加強幼兒互動的機會，培養幼兒的人際關係」；而使用程 度最低的三個分項分別是「我有講述與分離有關的繪本，讓幼兒在閱讀過程中 增進對分離的瞭解和處理方式」、「我有將娃娃家佈置的很有新鮮感，並準備很 多的烹飪器材，讓幼兒跟其他幼兒玩出像家的感覺」以及「我有在每一天的課 程結束時，跟幼兒回顧今天在學校的快樂經驗，讓幼兒對明天來學校會有個期 待」。

（四） 「親師合作策略」向度

「親師合作策略」向度使用程度的平均值為 4.04，是五個向度之中使用程 度第三高的。各分項使用程度的平均值落在 4.58 到 3.46 之間，其中有四個分項 的平均值是在 3 跟 4 之間，其餘各分項的平均值也都在 4 以上，表示教保服務 人員在這個向度中大部份分項的使用程度均有高於中等的表現，使用程度平均 也是落在「經常如此」和「總是如此」之間。

在這個向度之中，使用程度最高的前三個分項依序是「我會主動和家長知 會幼兒今天的狀況，讓家長放心，並和家長建立彼此信任的關係」、「我有告知 家長若跟幼兒約定好接回的時間，一定要信守承諾」、「我有建議家長先帶幼兒

熟悉新環境，讓幼兒對學校比較不會那麼焦慮跟陌生」；而使用程度最低的三個 分項分別是「我有在開學前寄通知卡給幼兒，讓幼兒期待上學」、「我有告知家 長在離開幼兒時，務必要先和幼兒道別，不可以趁幼兒不注意時就私自離開」

以及「我有請家長採漸離的方式幫助幼兒上學，如：請家長進教室陪伴幼兒，

然後再漸漸縮短陪伴的時間」。

（五） 「負向行為策略」向度

「負向行為策略」向度使用程度的平均值為 2.57，低於中間值 3，也是五個 向度中平均值最低的。其中各分項使用程度的平均值落在 3.35 到 1.64 之間，以 中間值作為參照的話，可以發現有六個分項低於中間值以下。顯示教保服務人 員在各分項的使用程度上均是低於中等的表現，亦即教保服務人員在「負向行 為策略」向度是落在「很少如此」和「偶爾如此」之間的。

在這個向度之中，使用程度最高的前三個分項依序是「我有堅持讓幼兒和 家長分離（如：堅決的將幼兒抱進教室）」、「我有刻意在班上將幼兒和其他的幼 兒做比較（如：小明早上來上學都不會哭；小傑都會哭，小傑要加油喔）」、「我 有告知家長趁幼兒在玩的時候或幼兒沒有注意家長的情況下，請家長趕快離開 學校」；而使用程度最低的三個分項分別是「我有以言詞恐嚇的口吻跟幼兒說：

你再哭或不乖就送你到警察局去（...等類似的言語）」、「我有告訴幼兒：如果 你再哭，我就要處罰你了（或是休息、隔離...等言語）」以及「當幼兒在哭鬧 或耍脾氣時，我有責罵幼兒」。

小結

就所有處理幼兒分離焦慮之策略分項的使用程度來看，全部 45 個策略分項 之中，有 37 個策略分項平均值在中間值 3 以上，表示教保服務人員較常採行這 37 個策略分項。同時，這 37 個策略分項之中有 25 個分項平均值達到 4 以上，

落在李克特式五點量表的「經常如此」到「總是如此」之間，表示這 25 個策略 分項被教保服務人員採行的頻率更高。以下列出 10 個最常被運用的處理幼兒分

離焦慮之策略分項：

1. 我會主動和家長知會幼兒今天的狀況，讓家長放心，並和家長建立彼此信任 的關係。（M=4.58）

2. 只要幼兒哭的次數或時間減少了，我就有給予正增強鼓勵幼兒，如：口頭讚 美、擁抱、小獎勵、代幣制度...等。（M=4.43）

3. 我有時常給幼兒擁抱、肢體上的安撫或多跟幼兒講講話，表示關心他。（M=4.42）

4. 我有引導幼兒正面想法（如：上學很有趣、上學非常好玩...等）。（M=4.41）

5. 我有常常帶幼兒到戶外運動、遊戲，增進幼兒與其他幼兒互動的機會。（M=4.39）

6. 我有告知家長若跟幼兒約定好接回的時間，一定要信守承諾。（M=4.38）

7. 我有與幼兒溝通，說明家人不能陪伴他的理由。（M=4.34）

7. 我有請班上比較成熟或活潑的幼兒來帶他，鼓勵他結交好朋友。（M=4.34）

9. 我有請幼兒當老師的小幫手，並給予讚許，然後慢慢的轉移幼兒的注意力。

（M=4.31）

10. 當我離開教室或是跟幼兒分開時，我有先跟幼兒說，給幼兒一個承諾。（M

=4.29）

針對上述 10 個教保服務人員最常採用的處理幼兒分離焦慮之策略分項，初 步歸納其特質如下：（1）教保服務人員在處理幼兒分離焦慮時傾向於採取正增 強鼓勵的方式，例如：口頭讚美、給予擁抱、肢體上的安撫或是利用獎勵制度...

針對上述 10 個教保服務人員最常採用的處理幼兒分離焦慮之策略分項，初 步歸納其特質如下：（1）教保服務人員在處理幼兒分離焦慮時傾向於採取正增 強鼓勵的方式，例如：口頭讚美、給予擁抱、肢體上的安撫或是利用獎勵制度...