教師情緒管理之理論與研究

本節主要就相關文獻之探討解析教師情緒管理意義及相關理論，並將 學者所做相關研究作一歸納統整分析。本文首先闡明情緒的解釋面向及意 義；然後探討教師情緒管理內涵，包含：教師情緒管理的界定面向及意義、

重要性以及理論，進而界定本研究所探討有關教師情緒管理的意義與層 面；最後分析教師情緒管理的測量以及歸納整理教師情緒管理相關研究。

壹、情緒的解釋面向及意義

「情緒」是一種複雜的心理歷程，也是一種個別的經驗，而且大部份 學者對情緒的看法及強調的重點也隨著觀點的不同而有所差異，所以為情 緒下一個大家都接受的準確意義並不容易。

在歸納整理國內外學者的研究及論著中，可發現其對「情緒」之解釋 方式有著不同的出發點，並可歸納出以下四大面向，茲分述如下：

（一）情緒是個體受外在或內在刺激所引起的

該解釋方式指個體的情緒之激發係導因於外在或內在刺激，茲將相關 學者的定義說明如下：

張春興（1996）認為情緒是指個體受到某種刺激時，所產生的一種身 心激動狀態；然而，此狀態雖為個體本身所能體驗，但不易為其所控制，

因而對個體行為具有干擾或促動作用，並導致其生理與行為產生變化，故 對生活極具影響作用。

Plutchik（1994）認為情緒是一連串複雜而連續反應的事件，始於某 些刺激情境，後面則跟隨著一系列的認知評估、主觀感覺、自律系統和神 經系統的喚起以及激發行為的反應，而這些行為是由引發複雜且連續過程 之刺激所造成的結果。

（二）情緒伴隨生理反應變化及因應行為的產生

此詮釋方式認為情緒的發生係隨著生理反應變化及因應行為，茲將相 關學者的定義說明如下：

P. R. Kleinginna 和 A. M. Kleinginna（1981）融合各界觀點，認 為情緒是一種複雜的主觀因素和客觀因素之間的交互作用，受到神經系統 和荷爾蒙系統的調節，它會產生四種作用：1.引起感情經驗（例如：警覺、

愉悅或不快樂等情感）；2.產生認知歷程（例如：和情緒有關的知覺作用、

評價與分類工作）3. 活化一般的生理適應為警覺狀態4.導致表達的、目 標導向的及適應的行為。

R. S. Lazarus 和 B. N. Lazarus（1994）認為情緒是牽涉到我們心 靈和身體的複雜反應，這些反應包括：想要採取行動之主觀心理狀態的衝 動，以及身體的重大變化。在這些變化中，有些是為了準備及持續因應行 動，有些是向對方傳達我們目前的感受，有些則是希望別人相信我們目前 的感受（李素卿譯，2002）。

（三）情緒是個體透過認知評估而產生的主觀心理感受

該解釋角度係指個體對引發情緒的事件或刺激情境所作的了解與評 斷，茲將相關學者的定義說明如下：

王淑俐（1995）指出情緒是一種內在不安的反應，當個體在接收某種 刺激後，會產生強烈的心理感受及生理變化，此種身心感受係屬於意識層 面的情意部分，當個體感受相當強烈時，會因此採取外在的行動（但不一

定全部都會促使採取行動）。

黃德祥（1996）指出情緒是個體對內外環境的生理激起、感覺、認知、

反應或感受的主觀感覺與個別經驗，個體有情緒反應才會有喜怒哀樂的感 受。

理情治療法(Rational–Emotive Therapy,RET)的提出者 Ellis（1998）

特別強調認知、情緒與行為三者之間的關連，認為人的情緒根源於其信 念、評價、解釋，以及對生活情境的反應。因此，個體之所產生的負向情 緒感受及不合理的行為，皆是因為許多不合理、不合邏輯或和事實不符合 的非理性信念，故主張改變認知，將引發負面情緒的非理性信念轉換為合 理、成熟的信念，以減少困擾情緒發生的頻率，使個人的情緒更穩定，做 事更有效率。

（四）情緒是多元綜合的面向

此種看法係匯集前述觀點而成，茲將相關學者的定義說明如下：

蔡秀玲與楊智馨(1999)認為情緒一定由外在刺激或內心身體狀況所 引起讓個體自覺的心理狀態，並在生理、心理、認知與行為四個層面都會 有所反應，而且反應的方式因人而異，故情緒具備三個主要特性：（1）

情緒是由刺激引發的，情緒不會無緣無故產生，必需有引發的刺激（2）

情緒是主觀的經驗，同樣的刺激事件，對每個人引發的情緒皆不同（3）

情緒具可變性，情緒非固定不變，隨著個人身心成長與發展，對情境知覺 能力，及個人的經驗與應變行為而改變。

葉重新（2000）認為情緒係指個體在受到某種刺激之後，所產生的心 理狀態，包括生理上的激動、認知上的感受以及表現出來的行為。每一個 人都有情緒的經驗，並以情緒向他人表達自己的感受，情緒深深影響個人 的日常生活。

Goleman（1995）在所著的《Emotional Intelligence》一書中，從 多重角度指出情緒是指個體感覺、獨特的思想、生理與心理的狀態及相關

的外在行為傾向（張美惠譯，1996）。可見情緒所涵蓋的層面不只是精神 層面而已，其所影響的也不只是個人感受的問題，還影響認知思考、行為 表現。

綜觀上述國內外學者對情緒所下的定義，有關情緒的意涵，大致可作 下列四個現象說明之：

1.主觀感受

情緒是一種複雜不安的狀態，更是個體主觀的感覺或經驗，當個體受 到刺激時，所產生的主觀意識和知覺，屬於情意部份，是一種認知知覺的 狀態，所以個體可以感受到情緒強度的大小、正負向情緒、時間的長短、

內容的簡繁、立即或持續等有無預警的自我感受，並會干擾正進行的活 動，而且這些心理感受是無法客觀觀察的，非外顯的，是藏於每個人心中。

2.生理反應

情緒的生理反應主要受到中樞神經系統及周圍神經系統的影響，因而 產生神經、肌肉、內臟、呼吸、心跳等身體上的變化；亦即，當我們覺察 或經驗某種情緒時，身體自然會有一些變化，例如：害怕時，呼吸和心跳 會加快、血壓上升、副腎上腺分泌增加、血糖上升、手腳發抖、口乾舌燥 或臉色蒼白等。

3.認知評估

情緒與認知兩著關係密切，包含認知評估及意識經驗，即情緒是由認 知而產生的，當刺激事件輸入後，經由快速的認知評價，隨即產生內在的 心理感受、生理變化以及行為衝動。因此，情緒是個體對於引發情緒的事 件或刺激情境等的了解、解釋與判斷。

4.行為變化

當情緒產生時，可引發外顯的行為改變，包括個體的表情、姿態、行 動、語言表達等語文與非語文行為，其中語言或文字是最常見表達自己感 受或心情的方式，例如：使用情緒字彙（我很生氣、高興及失望等）。

二、情緒的意義

根據上述情緒意涵的說明，可知「情緒」是在人我互動關係中，個體 受到外在或內在刺激之有關情緒事件或情緒情境，並經主觀的認知或感受 後，所引發的一種反應狀態，牽涉到心理與生理層面的複雜感受，並表現 在上述已討論過的四大多重層面（一種主觀的心理感受、個體不同生理變 化結果、認知評估歷程、一種行為衝動與外顯行為），彼此交互作用而成。

貳、教師情緒管理的內涵

一、情緒管理的界定面向及意義

「情緒管理」一詞源自於「情緒智力（emotional intelligence）」

的應用。至於「情緒管理」的相關概念，在 Mayer 與 Salovey 於初期（1990）

與後期（1997）分別提出情緒智力理論以及 Goleman《EQ》（1995）與《EQ

Ⅱ：工作 EQ》（1998）相關書籍的推波助瀾下，立刻引發社會各界廣泛 的迴響，受到舉世注目，儼然成為二十一世紀初的研究風潮。

（一）情緒管理的界定面向

關於情緒管理的意義，目前國內外專家學者均有各種不同的看法與界 定，研究者蒐集並整理與情緒管理相關的意義，發現與情緒管理相近的名 詞包括：情緒智力（emotional intelligence）、情緒商數（emotional quotient，EQ）、情緒調適（emotional adjustment）或情緒調整（emotional regulation），但在本研究中即以「情緒管理」總概括之；茲將國內外學 者對於情緒管理有關文獻的解釋與意義，依注重的面向分述如下幾大類：

1.感受觀

強調感受觀的情緒智力觀點，認為情緒智力是一種可使人們有適當的 感覺和慾望的智力，包括：情感智慧（affectional intelligence）、心 情智慧（mood intelligence）和激勵智慧（motivational intelligence）

（De Beauport ＆ Diaz,1996）。

Mayer和Gaschke（1988）提出「後設心情經驗」（meta-mood

experience），認為此種經驗是指個體對於心情經驗（快樂、生氣、害怕、

傷心）的監控、評鑑與處理的認知。「監控的認知」包括對自己心情的清 晰度、強度及持久度的知識；「評鑑的知識」包括對目前心情狀態的接受 評估；「處理認知」則包括嘗試去改變自己的心情。

Dryden和Gordon（1996）認為情緒管理即辨別不切實的想法和要求，

找出心緒紛擾的根源，進而抗拒與駁斥它們，並以更積極的感受和行為取 而代之（何灣嵐譯，1997）。

2.學習觀

採學習觀的情緒管理觀點，相信情緒管理是可以發展與教育的，茲將 相關定義列舉如下：

馮朝霖（1997）認為情緒智力並非先天性或遺傳所決定的生活能力，

而是個體後天受環境影響與學習的結果，涉及各種人際關係，包括了解別 人情緒與處理他人情緒的能力，所以情緒智力首先展現在個人的自我關係 上，包括：自覺、自在、自得以及自愛等自我關係，並顯現在與外在生活 世界的情意互動上，是一種外顯作用，包括：共感、聯結、惜物以及愛人 等作用。

Mckay 和 Dinkmeyer 認為情緒智力就是學習控制不悅情緒的方法，因 為強烈的負面情緒所產生的憂慮會引人走向失敗之路，個體可以選擇自己 想要的感覺，自己的情緒掌握在自己的手中，並從事有效的情緒表達，使

Mckay 和 Dinkmeyer 認為情緒智力就是學習控制不悅情緒的方法，因 為強烈的負面情緒所產生的憂慮會引人走向失敗之路，個體可以選擇自己 想要的感覺，自己的情緒掌握在自己的手中，並從事有效的情緒表達，使